As tendências de compras da Black Friday mudam: os descontos "chocantes" ainda são atraentes?

A ênfase está na transparência.

Uma pesquisa realizada por repórteres do jornal Cong Thuong em algumas ruas de moda , acessórios e cosméticos de Hanói, como Chua Boc, Ba Trieu e Bach Mai, em 25 de novembro, mostrou que a Black Friday de 2025 registrou uma mudança significativa na forma de incentivos. Em vez dos grandes descontos de 50 a 70% dos anos anteriores, a maioria das lojas optou por uma estratégia mais flexível, visando as necessidades e comportamentos atuais dos consumidores.

A estratégia mais comum é a promoção de combos. Muitas lojas de moda oferecem combos com "2 produtos com 20% de desconto, 3 produtos com 30% de desconto" ou compras combinadas para aumentar o valor médio do pedido. Em algumas lojas, as promoções "compre 1 e leve 2" ou "compre 1 e leve 2" se tornam um grande atrativo nos dias de liquidação.

Promoções do tipo — *Os programas "compre 1 e leve 1 grátis" ou "compre 1 e leve 2 grátis" tornam-se um grande atrativo durante os dias de promoção.*

Em particular, o setor de cosméticos registrou descontos mais expressivos. Os itens foram reduzidos em média de 20 a 40%, e os produtos próximos do vencimento tiveram seus descontos reduzidos em até 70%. Muitas lojas organizaram uma área separada para itens próximos do vencimento e afixaram placas com os grandes descontos para que os clientes os identificassem facilmente. Segundo um funcionário da loja de cosméticos SammiShop, na rua Chua Boc: " Esta é uma forma transparente de 'limpar o estoque'. Os itens próximos do vencimento recebem grandes descontos, os clientes são claramente informados sobre os motivos e aconselhados sobre os prós e os contras. Graças à transparência, os clientes confiam e compram mais."

Além disso, muitas lojas exibem os preços antes e depois do desconto. Ao mesmo tempo, oferecem limpeza gratuita, garantia para solados de calçados e medição gratuita de óculos, com ajuste vitalício para óculos de grau. "Um desconto moderado, porém claro, ajuda a gerar confiança nos clientes, mas se o desconto for muito grande e o preço for aumentado e depois reduzido novamente, os clientes não gostarão mais", disse um funcionário da Daisy Optical.

*Apresentar os preços antes e depois do desconto torna os preços transparentes e dá segurança aos clientes.*

No segmento de moda e calçados, o desconto geralmente é de apenas 10 a 20%. Outro mecanismo de vendas popular são os preços fixos, com valores surpreendentemente baixos, entre 39.000, 49.000 e 59.000 VND. A Sra. Tra My, uma cliente de 26 anos que fazia compras na loja de moda Atino, comentou: " Acho esse estilo de preço fixo mais fácil de usar, pois me deixa menos receosa de encontrar produtos com preços que aumentam e depois diminuem. Basta olhar o preço para saber se posso comprar ou não ." Em particular, produtos com pequenos defeitos, produtos de amostra ou produtos em estoque com desconto de 50 a 70% são agrupados pelo mesmo preço, ajudando os clientes a escolherem rapidamente e criando a sensação de um "bom negócio", sem a preocupação com a porcentagem de desconto.

As tendências de compras da Black Friday mudam: os descontos

*Itens com desconto por preço fixo de 9.000 a 59.000 VND*

Através de pesquisas reais, percebe-se que o destaque da temporada de vendas deste ano é a transparência. Embora o ambiente de compras não seja tão agitado quanto o da Black Friday de alguns anos atrás, o número de clientes este ano, segundo funcionários das lojas, ainda é de duas a três vezes maior do que o normal. Especificamente, o fluxo de clientes não se concentra durante o dia, mas sim no período da noite, das 18h às 21h, horário em que os trabalhadores aproveitam o horário de folga após o expediente.

O comportamento do consumidor também mudou bastante, ou seja, os clientes compram menos por impulso e se concentram em verificar a qualidade, a origem e, principalmente, comparar preços entre o online e o offline. Não é incomum ver clientes experimentando sapatos e abrindo seus celulares para comparar preços em plataformas de e-commerce.

Os clientes já não compram por emoção.

Um dos destaques da pesquisa deste ano é que os clientes comparam preços no local, na maioria das lojas. Eles não compram mais por impulso ao verem um grande desconto, mas sim consultam seus celulares para comparar preços em plataformas de e-commerce, sites oficiais e até mesmo verificar o histórico de preços para ver se o item já teve um desconto realmente grande. Essa tendência é mais forte entre os clientes jovens de 18 a 35 anos, que estão acostumados a procurar códigos promocionais, verificar custos de frete e avaliações de usuários online antes de decidir comprar.

No entanto, a tendência de compras online, que antes era avassaladora devido aos preços baixos, mudou drasticamente na Black Friday deste ano. O aumento das taxas, incluindo taxas de plataforma, frete, processamento de pedidos e transações, fez com que muitos produtos deixassem de ser significativamente mais baratos do que comprá-los em lojas físicas. Linh Trang, de 27 anos, estava olhando cosméticos na rua Hang Bong e disse: " Comparei o mesmo batom; havia um desconto na loja, mas quando cheguei lá, o preço era quase o mesmo. Comprar na loja também me permitiu experimentar a cor, então decidi comprá-lo imediatamente ."

*Os clientes comparam preços online e offline diretamente na loja.*

Na verdade, a pesquisa mostra que há muitos casos em que os preços online e offline são quase os mesmos. Um funcionário da loja Bee Shoes, na rua Chua Boc, comentou: " Antigamente, os clientes costumavam experimentar os sapatos na loja física e depois comprar online porque era mais barato, mas agora a loja cobra muitas taxas, então a diferença de preço não é significativa. Muitos clientes voltam para comprar diretamente porque podem experimentar o tamanho, ver a sola e verificar a qualidade do calçado para ter certeza ."

*Clientes fazem compras na loja na Black Friday.*

Essa mudança é especialmente evidente em grupos de produtos que exigem experiências reais, como cosméticos, calçados e óculos. Os consumidores acreditam que poder experimentar cores de batom, ver a textura do creme, experimentar óculos ou sapatos traz muito mais tranquilidade do que olhar fotos online.

Por outro lado, as compras online ainda são atraentes para pequenos eletrodomésticos, acessórios para celular ou produtos com preço inferior a 200.000 VND, onde a diferença de apenas alguns milhares de VND é suficiente para fazer com que os clientes optem pela compra na loja física devido à conveniência. No entanto, mesmo esse grupo de clientes admite que o online já não é tão diferente do offline como era há alguns anos.

Isso demonstra que a Black Friday no Vietnã está entrando em uma fase mais equilibrada: os consumidores estão mais exigentes e as empresas são obrigadas a vender com mais transparência para fidelizar os clientes, independentemente de estarem online ou offline.

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