Inteligența artificială este factorul cheie care modelează noul joc al comerțului electronic

Pe 1 noiembrie, Departamentul Comerțului Electronic și Economiei Digitale ( Ministerul Industriei și Comerțului ) a organizat o conferință privind aplicarea tehnologiei pentru dezvoltarea bazelor de date de comerț digital cu tema „Comerțul prin inteligență artificială - Crearea unei noi generații de creștere”. Conferința a avut loc în cadrul primului Târg de Toamnă - 2025 (care a avut loc în perioada 25 octombrie - 4 noiembrie la Centrul Național de Expoziții).

„Cheia” creșterii exponențiale

Comerțul electronic devine pilonul principal al economiei digitale globale, vânzările globale cu amănuntul prin comerț electronic fiind estimate să ajungă la 6,86 trilioane USD în 2025, în creștere cu 8,3% față de anul precedent. În special, Vietnamul se numără printre piețele cu cea mai rapidă creștere din regiune, cu vânzări în primele 9 luni ale anului 2025 care au depășit 300.000 de miliarde VND, 566.000 de magazine cu comenzi și un nivel mediu de cheltuieli de 400 USD/persoană.

Vorbind la conferință, dna Lai Viet Anh, director adjunct al Departamentului de Comerț Electronic și Economie Digitală (Ministerul Industriei și Comerțului), a subliniat că, în contextul dezvoltării rapide a economiei digitale, comerțul electronic a devenit un nou pilon al creșterii. Cu toate acestea, pentru a crea cu adevărat o generație de creștere remarcabilă, nu putem să nu menționăm rolul inteligenței artificiale (IA) și al big data.

„IA nu este doar un instrument tehnologic; este o strategie fundamentală pentru transformarea unor volume uriașe de date în avantaj competitiv, «cheia» pentru a obține o creștere exponențială în era digitală”, a afirmat dna Lai Viet Anh.

Conferință privind aplicarea tehnologiei pentru dezvoltarea bazelor de date comerciale digitale cu tema „Comerț bazat pe inteligență artificială - Crearea unei noi generații de creștere”. (Foto: PV/Vietnam+)

În cadrul conferinței, experții au prezentat discuții aprofundate, concentrându-se pe conținuturi esențiale precum: prezentare generală a dezvoltării comerțului electronic și a tendințelor în aplicațiile AI/Big Data; cum să transformăm datele în avantaje competitive; optimizarea operațiunilor cu ajutorul automatizării AI; aplicarea AI în modelele de comerț electronic, personalizare, marketing și construirea de asistenți virtuali AI.

Dl. Nguyen Huu Tuan, directorul Centrului pentru Comerț Electronic și Dezvoltarea Tehnologiei Digitale (eComDX), Departamentul Comerțului Electronic și Economiei Digitale (Ministerul Industriei și Comerțului), a comentat că comerțul electronic din Vietnam intră într-o perioadă „de aur”, când infrastructura, comportamentul consumatorilor și cadrul legal sunt toate pregătite. „Comerțul mobil” este tendința actuală în domeniul comerțului electronic, Shopee, TikTok Shop și Lazada concentrându-se toate pe platforme mobile, combinând „shoppertainment” - un model care combină divertismentul și cumpărăturile.

Potrivit domnului Tuan, inteligența artificială este considerată o forță motrice cheie care modelează noua fază a comerțului electronic. Această tehnologie nu numai că schimbă comportamentul consumatorilor, dar și restructurează întregul lanț valoric, de la vânzări, plată până la asistența clienților. Transmiterea în direct, cumpărăturile video, cumpărăturile AR/VR sau gamificarea creează experiențe de cumpărături vii și personalizate.

Peste 60% dintre întreprinderile vietnameze au aplicat inteligența artificială

În plus, dl. Tuan a declarat că în prezent peste 60% dintre întreprinderile vietnameze au aplicat inteligența artificială în relațiile cu clienții, optimizarea marketingului, sugestiile de produse și automatizarea operațională, deschizând o nouă generație de creștere pentru comerțul electronic vietnamez în era datelor și a inteligenței artificiale.

În cadrul conferinței, MISA Joint Stock Company a prezentat „personalul de vânzări insomniac” - Agentul de Vânzări bazat pe inteligență artificială, capabil să servească clienții 24/7 datorită combinației dintre tehnologia Agentului cu Inteligență Artificială și Digital Twin (copie digitală).

Mai exact, dl. Nguyen Phi Nghi, directorul diviziei de afaceri a companiei pe acțiuni MISA, a declarat: „În timp ce prezint aici, copia mea digitală poate în continuare să primească e-mailuri, să discute și să ofere consultanță clienților, ajutând companiile să funcționeze simultan între oameni și sisteme de inteligență artificială.”

Potrivit domnului Nghi, acest model ajută companiile să își extindă scara de vânzări fără a crește numărul de angajați, îmbunătățind în același timp productivitatea și economisind costurile de recrutare.

Cifrele prezentate la conferință au arătat că peste 60% dintre companiile vietnameze au aplicat inteligența artificială în relațiile cu clienții. (Foto: PV/Vietnam+)

De asemenea, prezentând aplicarea tehnologiei de dezvoltare a bazelor de date pentru comerțul digital, MediaSoft Group a vorbit despre soluția Next DNA AI, concepută ca un „chatbot AI central”, integrat cu platforme populare precum Zalo, site-uri web și platforme de comerț electronic, ajutând companiile să colecteze date distribuite, să construiască procese automatizate și să personalizeze asistența pentru clienți.

Dl. Nguyen Trung Thanh, director de dezvoltare soluții la NextGenAI (MediaSoft Group), a afirmat: „În contextul unei concurențe acerbe și al resurselor umane reduse, automatizarea este un factor vital pentru îmbunătățirea productivității și a experienței clienților.”

Totuși, dl. Thanh consideră, de asemenea, că inteligența artificială nu va înlocui imediat oamenii, ci va sprijini procesarea sarcinilor repetitive, cum ar fi consultanța, răspunsul la mesaje, publicitatea sau asistența inițială pentru clienți. Oamenii se vor concentra pe creativitate și pe închiderea comenzilor.

În cadrul conferinței, companiile au făcut schimb de experiențe și au identificat mai clar potențialele și provocările, dotându-se cu cunoștințele necesare pentru a promova construirea de baze de date și aplicarea inteligenței artificiale în comerțul electronic. Astfel, s-a îmbunătățit eficiența afacerilor, s-a optimizat experiența clienților și s-a contribuit la dezvoltarea durabilă a afacerilor vietnameze de comerț electronic și la atingerea nivelului regional.

(Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp