Inteligența artificială „schimbă regulile jocului” în industria ospitalității: Când datele devin „aur”

VHO - Transformarea digitală în industria hotelieră intră într-o nouă fază, în care inteligența artificială este considerată o „pârghie” strategică. Soluția AI Hotel Strategist promite să ajute companiile vietnameze să exploateze valoarea reală a datelor și să își sporească competitivitatea globală.

Pe 11 noiembrie, la Da Nang , a avut loc atelierul „Soluții pentru industria hotelieră”, punctul culminant fiind intervenția domnului Pham Ngoc Loi - Director de Transformare Digitală al Phu Long Resort Hotel Group din cadrul SOVICO Group, despre aplicarea inteligenței artificiale (IA) în strategia de operare și dezvoltare a hotelurilor în era digitală.

Era digitală și „mina de aur” a datelor hoteliere

Urmând tendințele globale, industria hotelieră intră într-o perioadă de puternică transformare digitală, în care datele devin un atu esențial care ajută companiile să își îmbunătățească competitivitatea și să optimizeze experiența clienților.

Fiecare informație – de la comportamentul de rezervare, feedback-ul online până la tendințele de călătorie – are o valoare strategică pentru manageri.

Cu toate acestea, în Vietnam, multe unități de cazare încă se confruntă cu dificultăți în gestionarea datelor, deoarece majoritatea informațiilor sunt gestionate manual și distribuite pe numeroase platforme diferite. Acest lucru face ca analiza, luarea deciziilor și prognoza pieței să fie fragmentate, subiective și ineficiente.

„Hotelurile se află pe o mină de aur de date , dar nu le exploatează în mod corespunzător”, a declarat Pham Ngoc Loi. „Datele privind tarifele camerelor concurenților, recenziile clienților, rapoartele interne sau tendințele de căutare a călătoriilor există toate în sisteme separate, lipsite de conexiuni. Fără o imagine de ansamblu, managerii sunt predispuși să ia decizii lente și lipsite de previzibilitate.”

Dl. Pham Ngoc Loi vorbește despre „creierul strategic” al hotelurilor în era digitală

Dl. Loi a mai menționat: „Prin datele de căutare online, am înregistrat că interesul pentru turismul din Vietnam din partea pieței japoneze a crescut cu 7% față de aceeași perioadă din 2024 - un semn clar de redresare. Cu toate acestea, provocarea este cum să transformăm aceste date în acțiuni specifice, în pachete de produse și strategii de prețuri adecvate, nu doar să ne oprim la nivelul recunoașterii tendințelor.”

Strategist hotelier bazat pe inteligență artificială - „creierul strategic” al hotelurilor digitale

Confruntat cu această situație, dl. Pham Ngoc Loi a introdus AI Hotel Strategist (AIHS) - o soluție de inteligență artificială dezvoltată de Furama Resort, considerată „creierul strategic” pentru managementul hotelier în era digitală.

AIHS este construită pe o platformă de cloud computing, capabilă să colecteze, să consolideze și să „citească” automat date din mai multe surse diferite, ajutând managementul să aibă o imagine cuprinzătoare asupra pieței, concurenților și mărcilor în timp real.

Sistemul funcționează pe trei piloni principali: Optimizarea veniturilor prin analiza datelor privind tarifele camerelor, istoricul rezervărilor și tendințele pieței, propunând astfel prețuri flexibile, asigurând profituri maxime; Îmbunătățirea calității serviciilor datorită capacității de a „asculta” și procesa mii de feedback-uri ale clienților, ajutând la detectarea punctelor slabe din procesul operațional pentru îmbunătățiri la timp; Prognoza pieței folosind modele de inteligență artificială, analizând datele de căutare a zborurilor, comportamentul de călătorie și tendințele destinațiilor pe platforme majore precum Google, OTA sau rețele sociale, ajutând hotelurile să ajusteze proactiv strategiile de prețuri, planurile de resurse umane și bugetele de marketing.

„AIHS ajută hotelurile nu doar să răspundă pieței, ci și să se poziționeze înaintea tendințelor, să conducă cererea și să optimizeze performanța afacerii atât pe termen scurt, cât și pe termen lung”, a subliniat dl. Loi.

Distribuirea datelor despre clasamentul site-urilor web arată date despre piețe care caută destinații prin diverse canale, dar transformarea datelor în planuri strategice este încă o problemă pentru multe companii.

De la gestionarea voucherelor la optimizarea experienței clienților

Un exemplu specific împărtășit de dl. Loi este soluția de gestionare a voucherelor - un instrument utilizat în mod obișnuit de hoteluri în programe promoționale, aprecierea clienților sau cooperarea în parteneriat.

Dacă anterior, urmărirea eficacității voucherelor se făcea aproape manual, ceea ce ducea la erori și lipsă de transparență, AIHS permite acum monitorizarea întregului proces de emitere și utilizare a voucherelor în timp real. Datorită acestui fapt, managerii pot evalua cu ușurință eficacitatea campaniilor, pot ajusta politicile promoționale și pot optimiza datele clienților pentru viitoarele strategii de outreach.

„AIHS nu este doar un software de management, ci și un instrument inteligent de extragere a datelor, care ajută companiile să se transforme de la operațiuni manuale la un model de afaceri bazat pe date - direcția inevitabilă a industriei hoteliere moderne”, a adăugat dl. Loi.

Prin dezvoltarea și aplicarea AIHS (Inteligenta Artificială), Furama Resort Danang își continuă afirmarea poziției de pionier în transformarea digitală în sectorul hotelier și turistic din Vietnam. De la modele de date la platforme integrate de inteligență artificială, această întreprindere își demonstrează hotărârea de a construi un ecosistem de cazare inteligent, flexibil și sustenabil.

Acest eveniment nu numai că aduce o nouă perspectivă asupra impactului inteligenței artificiale asupra industriei hoteliere, dar deschide și perspectiva unei transformări cuprinzătoare în modul în care companiile vietnameze gestionează datele, optimizează veniturile și îmbunătățesc calitatea serviciilor pentru clienți.

În contextul redresării puternice a turismului din Vietnam, apariția unor instrumente precum AI Hotel Strategist este așteptată să pună bazele unei noi generații de hoteluri inteligente - unde datele nu sunt doar cifre, ci „aur” pentru a crea strategii și experiențe remarcabile.

Sursă: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html