Reformă administrativă pentru satisfacția cetățenilor din Hai Duong

Comitetul Popular al Districtului Kim Thanh și-a îmbunătățit clasamentul, clasându-se pe locul 2 în Indexul Reformei Administrative a Comitetelor Populare Districtuale din Hai Duong . În fotografie: Oamenii efectuează proceduri la departamentul „ghișeu unic” al districtului.

Multe modalități bune și inițiative noi

În cadrul Comitetului Popular al districtului Kim Thanh, inițiativa de scurtare a termenului de acordare a autorizațiilor de construcție pentru proiecte de nivel III și IV (locuințe individuale), aplicată de la începutul anului 2024, a demonstrat o eficacitate evidentă. Districtul a scurtat termenul de acordare a autorizațiilor la 9 zile lucrătoare, aproape jumătate din termenul regulamentar (reglementarea este de 15 zile).

„Personalul și experții Departamentului de Infrastructură Economică au scurtat în mod proactiv timpul de implementare la fiecare etapă, de la primirea documentelor până la evaluare, inspecția pe teren, completarea documentelor, depunerea spre aprobare și returnarea rezultatelor. Datorită acestui fapt, oamenii nu trebuie să aștepte mult și sunt foarte mulțumiți”, a adăugat dna Truong Thi Ninh, șefa adjunctă a Departamentului de Afaceri Interne al districtului Kim Thanh.

În 2024, aproximativ 40 de familii au primit autorizații pentru a construi proiecte de nivel III și IV într-un timp mai scurt. „Sper că mai multe proceduri administrative vor fi rezolvate mai rapid, fără a genera costuri suplimentare pentru a facilita serviciile oamenilor”, a sugerat dl. Hoang Van Toan din orașul Phu Thai (Kim Thanh).

Inițiativa menționată mai sus a contribuit la îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor de către Comitetul Popular al districtului Kim Thanh, urcând un loc în clasamentul Indicelui Reformei Administrative din 2024, clasându-se pe locul 2 din 12 districte, orașe și municipii din provincie.

Funcționarii publici din comuna Tran Phu (Nam Sach) verifică automatul de evaluare a satisfacției populației la departamentul „ghișeu unic” al comunei.

Nam Sach a fost localitatea aflată în fruntea clasamentului Indexului Reformei Administrative timp de mulți ani consecutivi pentru Comitetele Populare la nivel de district din Hai Duong. În ultimii ani, districtul, comunele și orașele au prioritizat resursele pentru investițiile în infrastructură la departamentele „ghișeelor ​​unice”. În prezent, 10 din 15 comune și orașe au instalat echipamente pentru a sonda satisfacția cetățenilor atunci când derulează proceduri administrative la departamentul „ghișeelor ​​unice”.

Anterior, înainte de instalarea aparatului de sondaj, oficialii locali și funcționarii publici din district colectau opiniile și evaluările oamenilor prin intermediul unor formulare scrise de mână, care erau păstrate cu grijă. „Sondajul realizat cu ajutorul aparatului va crește acuratețea și obiectivitatea măsurării satisfacției oamenilor și reprezintă o bază importantă pentru evaluarea calității serviciilor oferite de oficiali și funcționari publici”, a adăugat dl. Nguyen Van Ben, secretarul Comitetului de Partid al comunei Tran Phu.

În primul trimestru al anului 2025, dintr-un total de 10.378 de formulare de evaluare la departamentele „ghișeelor ​​unice” de district și comună din Nam Sach, 10.373 au fost evaluate ca fiind bune și doar 5 au fost evaluate ca fiind medii.

Eforturi de a servi mai bine oamenii

În 2024, Departamentul Sănătății și-a îmbunătățit semnificativ clasamentul în Indicele Reformei Administrative, urcând de la locul 18 în 2023 la locul 12. Aceasta este unitatea cu cea mai mare creștere în clasament între departamente, ramuri și sectoare. Rezultatele de mai sus demonstrează eforturile și determinarea unității în reforma administrativă, inclusiv obiectivul de a servi mai bine cetățenii.

Potrivit domnului Nhu Huu Nhuan, director adjunct al Departamentului de Sănătate, în 2024, pentru a sprijini la maximum nevoile cetățenilor și întreprinderilor în gestionarea procedurilor administrative, Departamentul de Sănătate a coordonat activitatea cu Departamentul de Informații și Comunicații (acum fuzionat cu Departamentul de Știință și Tehnologie) și cu unitatea de consultanță pentru a implementa complet sistemul electronic unic al provinciei . Prin implementarea Proiectului 06, Departamentul de Sănătate a dispus unităților de examinare și tratament medical să încarce certificatele de examinare medicală pe portalul de evaluare a asigurărilor de sănătate. Departamentul de Sănătate a revizuit și evaluat 44 de proceduri administrative și a revizuit 10 proceduri...

„De la începutul anului, departamentul a atribuit sarcini fiecărui departament și unitate și a încurajat oficialii și funcționarii publici să aibă inițiative și bune practici pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și satisfacția oamenilor și a întreprinderilor. Acesta este, de asemenea, unul dintre cele două aspecte înregistrate de conducerea departamentului ca o lucrare inovatoare care va fi implementată în 2024”, a declarat dl Nhuan.

În 2024, Departamentul Sănătății va urca de pe locul 18 în 2023 pe locul 12 în Indicele Reformei Administrative. În fotografie: Personalul medical îi îndrumă pe oameni să folosească chioșcul pentru a se înregistra pentru examene medicale și tratament la Centrul Medical din orașul Kinh Mon. Fotografie: DUC THANH

Împreună cu soluțiile agenției de management de stat, la 13 iunie 2024, Comitetul Permanent al Comitetului de Partid al Provinciei Hai Duong a emis Proiectul nr. 05-DA/TU privind „Construirea unor administrații comune, sectoare și orașe prietenoase și în serviciul cetățenilor în provincie pentru perioada 2024-2030”.

Multe bune practici și modele noi au fost implementate pentru a crea schimbări pozitive, cum ar fi implementarea eficientă de către cadrele și funcționarii publici ai departamentelor „one-stop” de la toate nivelurile a celor „4 vă rog”: salut, scuze, mulțumesc, permisiune; „4 mereu”: zâmbiți mereu, fiți mereu blând, ascultați mereu, ajutați mereu; și „2 nu”: nu cauzați dificultăți, probleme, nu extorcați, nu prelungiți timpul de procesare al agențiilor, organizațiilor și oamenilor; nu fiți indiferenți, insensibili sau iresponsabili în fața dificultăților și frustrărilor oamenilor.

Multe localități din provincie primesc și returnează acasă rezultatele procedurilor administrative pentru beneficiarii de politici, persoanele bolnave, persoanele cu boli grave, persoanele în vârstă singure care nu au unde să se ducă... care nu se pot deplasa. Unele localități organizează, de asemenea, soluționarea procedurilor administrative pentru cetățeni în weekend, deoarece nu își pot aranja timp în zilele lucrătoare și efectuează livrarea de scrisori de recomandare, felicitări și condoleanțe către cetățeni...

În 2024, Hai Duong va continua să dețină poziția a 3-a în Indicele de Satisfacție a Poporului față de Serviciul Agențiilor Administrative de Stat (SIPAS); urcând de pe poziția 22 (în 2023) pe poziția 13 (în grupa A) în Indicele Anual de Reformă Administrativă (INDEX PAR) al Comitetelor Populare din provincii și orașe administrate central.

HOANG PHONG

Sursă: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html