CEO al Prudential Vietnam: „Încrederea și calitatea stau la baza fiecărui angajament pe termen lung”

Potrivit domnului Kevin Kwon, director general al Prudential Vietnam, construirea încrederii clienților este o călătorie lungă, care nu pornește doar de la promisiuni, ci necesită și un angajament pe termen lung și acțiuni specifice din partea companiilor de asigurări pentru îmbunătățirea calității produselor și serviciilor.

Dl. Kevin Kwon - Director General al Prudential Vietnam la evenimentul de lansare a produsului de asigurare unit-linked PRU-Strong Investment. Foto: Prudential Vietnam

Restabilirea încrederii clienților este o prioritate absolută

Industria vietnameză a asigurărilor de viață tocmai a trecut printr-o perioadă de fluctuații ale pieței, odată cu intrarea oficială în vigoare a Legii modificate privind activitatea de asigurări, începând cu 1 iulie, cu o serie de cerințe stricte privind transparența, standardele de consultanță și managementul riscurilor. În acest context, companiile de asigurări au fost nevoite să își modifice strategiile operaționale pentru a se adapta și a restabili încrederea clienților.

Cu toate acestea, imaginea pieței în primele 8 luni ale anului 2025 a înregistrat semne pozitive. Conform datelor de la Asociația de Asigurări din Vietnam, numărul total de contracte noi de exploatare a ajuns la aproximativ 1,1 milioane, o creștere de 8,3% față de aceeași perioadă din 2024; în care numărul contractelor de produse de asigurare unit-linked a crescut cu peste 12%.

Această creștere este rezultatul unui efort concertat din partea autorităților de reglementare, asociațiilor și companiilor de asigurări pentru a înăspri standardele, a îmbunătăți experiențele și a restabili treptat încrederea clienților.

Potrivit domnului Kevin Kwon, director general al Prudential Vietnam, încrederea clienților poate fi explicată printr-o formulă simplă: Încredere = Calitatea consultanței x Calitatea serviciilor. Atunci când ambii factori sunt îmbunătățiți, clienții vor avea mai multă încredere atunci când aleg să participe la o asigurare de viață.

Acesta este, de asemenea, angajamentul fundamental pe care Prudential l-a urmărit de mai bine de două decenii în Vietnam, nu urmărind creșterea pe termen scurt, ci îmbunătățind constant standardele de calitate cu o viziune pe termen lung.

„Avem responsabilitatea de a ajuta clienții să își protejeze viitorul financiar, precum și de a redefini modul în care este percepută asigurarea de viață, asigurându-se prin calitate, transparență și caracter practic”, a declarat dl. Kevin Kwon.

Încredere și calitate – fundamentul oricărui angajament pe termen lung

După 26 de ani de prezență în Vietnam, Prudential a construit o bază solidă de amploare, capacitate operațională și experiență pe piață, care permite companiei să implementeze strategii îndrăznețe, pe termen lung.

Dl. Kevin Kwon a declarat că Vietnamul se află într-un „moment foarte important”, cu o creștere economică dinamică și o clasă de mijloc în expansiune rapidă. Cu toate acestea, vietnamezii încă au un decalaj de protecție deosebit de mare în comparație cu alte piețe dezvoltate. „Scopul nostru este de a oferi soluții practice care să răspundă nevoilor reale ale clienților și să îi ajute să elimine acest decalaj, menținând în același timp inovația simplă și accesibilă tuturor”, a adăugat el.

Pornind de la această orientare, Prudential a lansat continuu diverse soluții financiare, potrivite pentru diversele nevoi ale clienților. În special, produsul de asigurare comun PRU-Maximum Protection a fost lansat în aprilie 2025, satisfăcând nevoia de protecție optimă la prima de asigurare cea mai potrivită capacității financiare.

În septembrie, Prudential a continuat să introducă produsul de asigurare unit-linked PRU-Stable Investment. Aceasta este, de asemenea, prima dată în sectorul asigurărilor de viață din Vietnam când un produs de asigurare unit-linked are caracteristica de a ajuta clienții să își exercite privilegiul de a transfera valoarea de prosperitate a contractului către următoarea generație.

Combinând trei valori fundamentale: Investiții responsabile și fiabile - Oportunitatea de a crește acumularea eficientă de active - Protecție completă, produsul de asigurare unit-linked PRU-Vung Tien Investment este așteptat să ofere beneficii optime de protecție și soluții de investiții pe termen lung, ajutând clienții să se simtă în siguranță în prezent și să se pregătească ferm pentru viitor.

Produsul de asigurare unit-linked PRU-Vung Tien Investment a fost lansat în septembrie 2025. Fotografie: Prudential Vietnam

Nu numai că își diversifică portofoliul de produse, Prudential crește și gradul de conștientizare socială cu privire la protecția financiară și asigurările de viață. Prin activități pe termen lung, compania contribuie la reducerea decalajului de protecție și la unirea forțelor pentru a rezolva problema îmbătrânirii populației. De obicei, prin seria de conținut „Asigurări: Înțelegeți suficient - Cumpărați corect” de către Prudential, în colaborare cu experți din industrie și reprezentanți ai Asociației Asigurărilor din Vietnam, ajutând clienții să înțeleagă asigurările de viață și drepturile lor, abordând produsul cu o mentalitate mai proactivă și mai informată.

Potrivit domnului Kevin Kwon, calitatea nu constă doar în produs sau proces, ci și în filosofia dezvoltării afacerii: „Nu ne grăbim. Ne concentrăm pe a face ceea ce trebuie, în mod corect, cu oamenii potriviți. Pentru că numai atunci putem realiza o dezvoltare durabilă. Calitatea va atrage calitate, nu există nicio scurtătură pentru a construi încrederea clienților.”

Prudential implementează în mod constant această filozofie prin acțiuni concrete, de la inițiative care aduc valori sustenabile comunității, cum ar fi programul de educație financiară Cha-Ching, inițiat de Fundația Prudence și în cooperare cu Ministerul Educației și Formării Profesionale, ajutând peste 60.000 de elevi de școală primară să acceseze cunoștințe de management financiar, instruind 2.000 de profesori din 372 de școli la nivel național, până la aplicarea tehnologiei pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului la fiecare punct de contact.

De obicei, aplicând inteligența artificială în înregistrare pentru a asigura transparența, eKYC, chatbot inteligent, până la decontarea compensațiilor fără numerar, Prudential consideră întotdeauna tehnologia ca un motor de creștere, contribuind la conturarea viitorului industriei financiar-asigurări din Vietnam.

Dl. Kevin Kwon consideră că, făcând aceste lucruri în mod constant, repetat și fără oprire, clienții vor avea încredere deplină în asigurările de viață, în special la Prudential. Iar din partea Prudential, ei vor continua să mențină încrederea clienților. Aceasta este, de asemenea, orientarea fermă a acestei companii în călătoria de a aduce liniște sufletească deplină fiecărei familii vietnameze.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html