Implementarea oficială a unui asistent virtual pentru a sprijini contribuabilii pe eTax Mobile

Odată cu actualizarea eTax Mobile din 6 decembrie, care utilizează inteligența artificială, contribuabilii sunt ajutați de un instrument de „întrebări și răspunsuri rapide” care îi ajută să caute datoriile fiscale, informațiile privind executarea silită, starea de ieșire... în cel mai convenabil mod.

Odată cu actualizarea eTax Mobile din 6 decembrie, care utilizează inteligența artificială, contribuabilii sunt ajutați de un instrument de „întrebări și răspunsuri rapide” care îi ajută să caute datoriile fiscale, informațiile privind executarea silită, starea de ieșire... în cel mai convenabil mod.

17,2 milioane de tranzacții de plată a impozitelor prin eTax Mobile

În această dimineață (9 decembrie), Departamentul Fiscal a organizat o conferință națională, cu participare fizică și online, pentru autoritățile fiscale, în vederea instruirii cu privire la caracteristicile aplicației mobile eTax și la implementarea aplicației Chatbot - Sprijinirea contribuabililor.

În cadrul conferinței, unul dintre conținuturile instruirii discutate și clarificate a fost instrucțiunea privind modul de utilizare a instrumentului de asistență virtuală (Chatbot) integrat în eTax Mobile. Aceasta este o nouă funcționalitate dezvoltată și implementată în practică de sectorul fiscal, contribuind la realizarea continuă a obiectivului sectorului fiscal de a-i considera pe contribuabili în centrul serviciilor, oferindu-le asistență promptă și eficientă.

Dl. Mai Son, director adjunct al Departamentului Fiscal.

Potrivit directorului adjunct al Departamentului Fiscal, Mai Son, după aproape 4 ani de funcționare, aplicația a fost modernizată și îmbunătățită semnificativ în direcția „o singură ușă - un singur punct de contact”. Departamentul Fiscal a integrat cu succes autentificarea prin VNeID cu toate funcțiile esențiale, cum ar fi: înregistrarea fiscală; declararea; plata impozitelor (inclusiv plata în nume propriu); căutarea obligațiilor; înregistrarea, ajustarea informațiilor din facturile electronice sau căutarea și feedback-ul informațiilor despre gospodăriile comerciale... Toate aceste îmbunătățiri au un singur scop: să ajute contribuabilii să își îndeplinească obligațiile oricând, oriunde, în cel mai convenabil mod.

„Anul 2025 marchează o evoluție revoluționară, cu o creștere bruscă atât a amplorii, cât și a calității utilizării. Statisticile arată că: din martie 2022, au existat peste 13 milioane de descărcări și instalări ale aplicației eTax Mobile; sistemul a primit și procesat peste 17,2 milioane de tranzacții de plată a impozitelor, cu o plată totală a bugetului de peste 26,5 trilioane VND.” - a declarat directorul adjunct Mai Son.

Liderii din industria fiscală au declarat că numai în 2025, numărul de noi înregistrări a depășit 7 milioane, de 1,2 ori mai mult decât numărul total din ultimii 3 ani combinați. Numărul tranzacțiilor a ajuns la 13,3 milioane, de 3,36 ori mai mare decât totalul tranzacțiilor din anii precedenți. Suma plăților a ajuns la aproximativ 18 trilioane de VND, de 2,1 ori mai mare decât în ​​perioada anterioară.

„Faptul că aplicația a ajuns pe locul 1 în categoria «Business» din App Store Vietnam este o dovadă a nivelului de interes, arătând că eTax Mobile a intrat cu adevărat în viață, devenind un mijloc și o aplicație fiabilă, utilizată pe scară largă și convenabilă pentru a sprijini procedurile fiscale pentru milioane de contribuabili.” - a declarat directorul adjunct Mai Son.

Odată cu tendința tehnologiei 4.0 și cu volumul tot mai mare de date, nevoia de asistență și răspunsuri din partea contribuabililor este în creștere și necesită imediatitate. Odată cu actualizarea eTax Mobile pe 6 decembrie 2025, industria fiscală a făcut un pas important înainte: aducerea inteligenței artificiale în sprijinul contribuabililor, conectarea cu datele din industria fiscală și integrarea directă pe eTax Mobile.

Acesta este un instrument care oferă „întrebări și răspunsuri rapide” în limbaj natural, funcționând 24/7, ajutând contribuabilii să caute datorii fiscale, informații despre executarea silită, statusul de ieșire... în cel mai convenabil mod. În același timp, aplicația oferă utilități moderne, cum ar fi conversia vocii în text și invers, permițând evaluarea răspunsurilor, astfel încât sistemul să poată învăța și îmbunătăți continuu. „Aceasta este o bază foarte importantă pentru ca autoritatea fiscală să primească mai multe informații pentru a îmbunătăți și a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor, în conformitate cu motto-ul industriei de a-i lua pe contribuabili în centrul serviciilor.” - a declarat directorul adjunct Mai Son.

Canal de servicii online 24/7

Pentru a face implementarea eficientă, pe lângă introducerea și îndrumarea funcției eTax Mobile; introducerea demonstrației Chatbot; îndrumarea modului de gestionare a situațiilor comune; discutarea și răspunsul la întrebări despre probleme practice care apar în localități și unități, liderii fiscali au solicitat unităților să înțeleagă și să implementeze temeinic 3 conținuturi cheie.

Chatbot este o aplicație bazată pe inteligență artificială concepută pentru a ajuta contribuabilii să caute informații fiscale, să răspundă la întrebări și să ofere instrucțiuni despre cum să utilizeze funcțiile de plată a impozitelor pe eTax Mobile.

În primul rând, eTax Mobile și Chatbot reprezintă „canalul de servicii online 24/7” al autorității fiscale pentru persoane fizice și gospodării, astfel încât fiecare funcționar fiscal trebuie să aibă o înțelegere solidă a caracteristicilor, operațiunilor și activității principale pentru a oferi instrucțiuni corecte și răspunsuri rapide, evitând situația în care fiecare loc înțelege diferit și oferă instrucțiuni într-un mod diferit. Având motto-ul „fiecare funcționar fiscal este un propagandist fiscal”, solicităm ca tovarășii participanți la Conferință să se concentreze pe monitorizare, exersare și împărtășire cu colegii din unitățile lor.

Imediat după conferință, unitățile trebuie să promoveze comunicarea pe mai multe canale, astfel încât contribuabilii să o cunoască și să o utilizeze. Cum pot contribuabilii să vadă beneficiile reale: în loc să fie nevoiți să meargă la fisc sau să sune și să aștepte, pot întreba oricând Chatbot-ul cât datorează, dacă li se suspendă temporar dreptul de a părăsi țara sau nu.

În al doilea rând, trebuie să luăm contribuabilii ca centru și datele ca fundament. Acesta este un conținut foarte important, deoarece este vorba despre „standardizarea datelor”. Indiferent cât de modernă este tehnologia, indiferent cât de inteligentă este inteligența artificială, „materialul” de intrare este totuși datele. Prin urmare, Departamentul Fiscal solicită Departamentelor Fiscale Provinciale, Municipale/Primare să continue să asculte feedback-ul din practică, considerând revizuirea și standardizarea datelor contribuabililor ca o sarcină obișnuită și vitală.

„Trebuie să fim hotărâți să curățăm datele de management. Numai atunci când datele noastre asigură 4 factori: «Corect - Suficient - Curat - Viu» schimbul și sprijinul contribuabililor vor fi eficiente. Atunci când baza de date este standardizată, Asistentul Virtual Chatbot poate oferi cele mai precise răspunsuri. Dacă datele de intrare nu sunt corecte, Chatbot-ul poate oferi răspunsuri incorecte, determinând contribuabilii să înțeleagă greșit și afectându-le încrederea în serviciile fiscale electronice. Prin urmare, curățarea și standardizarea datelor trebuie să construiască o bază solidă pentru ca inteligența artificială să fie eficientă, ajutând sectorul fiscal să deservească oamenii mai bine și mai profesional”, a subliniat dl. Mai Son.

În al treilea rând, organizația coordonează principiul „rolul potrivit - postul potrivit - persoana de contact potrivită” atunci când implementează Chatbot și actualizează eTax Mobile. Conform planului de implementare, Chatbot este integrat ca o funcționalitate în eTax Mobile și este instalat, gestionat și operat centralizat; în același timp, unitățile aferente se coordonează pentru instruire, asistență, răspuns la întrebări și instruire și modernizare periodică. Departamentul Fiscal recomandă ca Departamentul Fiscal Provincial, Departamentul Fiscal al Municipiului/Departamentul Fiscal de Bază să desemneze un punct de contact pentru a sintetiza prompt feedback-ul în funcție de grupul corespunzător. Dacă există probleme comerciale sau tehnice, grupurile trebuie să găsească soluții pentru a le gestiona rapid, asigurându-se că nevoile de procesare a informațiilor și operațiunile aplicațiilor trebuie să fie efectuate fără probleme.

tienphong.vn

Sursă: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html