Transformarea digitală a turismului prin intermediul inteligenței artificiale

Industria turistică din Da Nang se străduiește să aplice tehnologia informației în promovarea și prezentarea destinațiilor. În fotografie: Industria turistică folosește asistenți digitali pentru a oferi informații și sfaturi automate turiștilor. NGOC HA

Tendințe inteligente în turism

Potrivit Departamentului de Cultură, Sport și Turism, Da Nang este una dintre localitățile pioniere în aplicarea transformării digitale în industria turismului pentru a îmbunătăți experiența turistică și a optimiza eficiența managementului.

Orașul a investit masiv în construirea de platforme de socializare, site-uri web turistice, campanii de comunicare online; dezvoltarea de aplicații tehnologice VR360 - „One touch to Da Nang ”; implementarea scanării 3D la Muzeul de Sculptură Cham, construirea unui sistem de baze de date partajate (big data) pentru partajarea informațiilor între guvern și companii.

Comunitatea de afaceri depune eforturi pentru transformarea digitală prin utilizarea platformelor de rezervare hotelieră și a platformelor de cumpărare a biletelor online pentru a ajuta turiștii să acceseze și să aleagă cu ușurință serviciile de la distanță; aplicarea realității virtuale (VR) și a realității augmentate (AR) în destinațiile turistice; participarea la platforme de comerț electronic turistic etc.

*Hotelurile folosesc roboți inteligenți pentru a satisface nevoile clienților. Foto: NGOC HA*

Cu toate acestea, potrivit domnului Tan Van Vuong, director adjunct al Departamentului de Cultură, Sport și Turism, în contextul unei transformări digitale puternice, în special a inteligenței artificiale (IA) din ce în ce mai avansate, întreaga industrie turistică se confruntă cu o nouă eră a turismului, în care tehnologia, experiența și valorile sustenabile devin în centru; se va dezvolta tendința turismului inteligent și a marketingului bazat pe date, a experiențelor personalizate și a promovării orientate spre comportament...

„Dezvoltarea puternică a științei și tehnologiei, a inovației și a inteligenței artificiale continuă să aducă oportunități extraordinare pentru dezvoltarea turismului, având în vedere că Da Nang este una dintre localitățile cu resurse umane și infrastructură necesare pentru a satisface nevoile. Industria turismului va continua să se schimbe puternic, concentrându-se pe transformarea modelului de promovare - de la comunicarea evenimentelor la comunicarea digitală a experiențelor; aplicarea inteligenței artificiale, Big Data, AR/VR în introducerea destinațiilor; dezvoltarea unei platforme digitale sincrone de promovare pentru întreaga industrie turistică din Da Nang. În același timp, instruirea resurselor umane profesionale în comunicarea și marketingul turismului internațional, cu gândire creativă și date”, a declarat dl. Vuong.

Transformați datele în „active operaționale”

Monitorizând îndeaproape evoluțiile pieței prin intermediul datelor de căutare pe canalele de internet, dl. Pham Ngoc Loi, Director de Transformare Digitală al Phu Long Resort Hotel Group (sub Grupul SOVICO), a declarat că numărul de căutări de pe piața japoneză despre turismul din Vietnam a crescut cu 7% față de aceeași perioadă din 2024. Aceste cifre sunt o „mină de aur” dacă știi cum să le exploatezi.

*Roboții cu autoservire sunt utilizați în hotelurile mari. Foto: NGOC HA*

Cu toate acestea, dl. Loi a subliniat faptul că majoritatea unităților de cazare din Vietnam gestionează încă datele într-un mod tradițional, descentralizat. „Hotelurile pot înțelege pe deplin din ce piețe și canale provin oaspeții, dar este posibil să nu știe cum să profite de aceste informații. Modul de a transforma datele și tendințele în decizii de afaceri specifice este încă o problemă deschisă”, a comentat dl. Loi.

Pentru a aborda această problemă, industria ospitalității trebuie să considere datele ca un „activ operațional” și inteligența artificială ca instrumentul care transformă acest activ într-un avantaj competitiv.

De exemplu, platforma AI Hotel Strategist (AIHS) nu numai că urmărește fluctuațiile de prețuri sau rezervările, ci analizează și în mod cuprinzător datele de căutare a zborurilor, comportamentul de călătorie și tendințele de pe platformele majore (Google, OTA, rețele sociale).

Prin modelare predictivă, inteligența artificială ajută la identificarea timpurie a schimbărilor în cererea de călătorii sezonieră sau segmentată, ajutând managerii să ajusteze proactiv prețurile, personalul și bugetele de marketing. Drept urmare, companiile trec de la o poziție pasivă la o poziționare proactivă și la conducerea cererii.

Maestrul Le Vu, directorul Centrului pentru Resurse de Învățare și Comunicare din cadrul Universității de Învățământ Tehnic (Universitatea din Danang), consideră că, în contextul în care turiștii acordă din ce în ce mai multă prioritate autonomiei, schimbării metodelor de călătorie, personalizării și experienței, promovarea turismului are nevoie de o revoluție în gândire: trecerea de la o promovare amplă la o abordare aprofundată prin transformare digitală și inteligență artificială.

Pentru a rezolva problema actuală a fragmentării serviciilor turistice, dl. Le Vu a sugerat ca Da Nang să se refere la modelul de aplicare „TAGTHAi” din Thailanda (sponsorizat de Autoritatea de Turism din Thailanda) sau la sistemul „Stan” din Singapore.

Aceste platforme nu se limitează la a vinde tururi, ci conectează o serie de agenții, restaurante și spa-uri într-un flux de experiențe fără întreruperi, permițând călătorilor să își creeze propriul „City Pass”.

„Strategia orașului Da Nang trebuie să se concentreze pe construirea unui «Centru de inteligență artificială pentru turism». Accentul se pune pe un «asistent virtual» inteligent, care poate oferi sfaturi cu privire la itinerarii personalizate bazate pe date în timp real, în loc de sugestii stereotipe”, a sugerat dl. Vu.

Sursă: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html