Transformarea digitală în contextul „Ascultării oamenilor”

De la eliminarea deșeurilor și ocuparea căilor de acces până la defrișarea terenurilor, cetățenii pot raporta probleme prin intermediul platformelor digitale, transmițându-le autorităților relevante spre examinare și soluționare. Modelul „A asculta oamenii”, implementat în multe localități din Hanoi, nu este doar o aplicație a tehnologiei, ci o nouă abordare a activității de relații publice, potrivită cerințelor guvernării moderne și transformării digitale la nivel local.

Cetățenii trimit fotografii, autoritățile iau măsuri: O nouă abordare la nivel local.

Timp de mai multe luni, pentru a asigura implementarea fără probleme a proiectului de finalizare a conexiunii infrastructurii tehnice în zona de 7,2 hectare a orașului Vinh Phuc, domnul Hoang Thanh Hong, secretar de partid și șeful Comitetului Frontului din Zona Rezidențială nr. 47, cartierul Ngoc Ha ( Hanoi ), a ascultat activ toate opiniile și preocupările oamenilor.

Acest proiect afectează 77 de gospodării, dintre care 35 necesită relocare completă. În proiectele de defrișare a terenurilor urbane, chiar și câteva gospodării care nu sunt de acord pot duce la blocarea construcției timp de luni de zile. Dar de data aceasta, abordarea autorităților locale a fost semnificativ diferită.

Pe lângă dialogurile directe, locuitorii sunt îndrumați să își transmită opiniile și sugestiile prin intermediul codului QR al modelului „Ascultând poporul”. Problemele privind compensațiile, sprijinul și relocarea sunt trimise direct Frontului Patriei și guvernului districtual. „Inițial, două gospodării nu au fost de acord cu planul de compensare al guvernului. Autoritățile s-au dus la casele lor pentru a-i convinge, iar cele două gospodării s-au dezmembrat și s-au mutat voluntar. Opiniile oamenilor pe parcursul acestui proces au fost luate în considerare și direcționate spre implementare de către Comitetul de Partid și Comitetul Popular al districtului”, a declarat dl. Hoang Thanh Hong.

Aspectul demn de remarcat constă nu doar în primirea de feedback prin intermediul tehnologiei, ci și în viteza răspunsurilor ulterioare. Locuitorii nu trebuie să meargă la secretariatul secției sau să aștepte întâlniri regulate; pur și simplu își fac fotografii cu telefonul și își trimit feedback-ul prin cod QR sau prin grupul Zalo al cartierului. De acolo, Frontul Patriei din Sector clasifică și transmite feedback-ul către departamentele relevante pentru procesare, în funcție de autoritatea lor.

Dna Doan Thi Loan, locuitoare a sectorului Ngoc Ha, a declarat: „Probleme precum aruncarea gunoiului la ore neautorizate, materiale de construcție care blochează trotuarele, ocuparea spațiilor publice etc., am făcut fotografii și le-am trimis grupului Zalo al sectorului, iar acestea au fost rezolvate imediat. Locuitorii sunt încântați că opiniile lor sunt luate în considerare și abordate prompt de către autorități.”

Un caz tipic a fost reprezentat de locuitorii care s-au plâns de baricadele ilegale de la intersecția aleilor 376/14 de pe strada Buoi, care împiedicau colectarea și eliminarea gunoiului. În urma plângerilor locuitorilor, Comitetul Popular al Sectorului a efectuat o inspecție la fața locului și a solicitat conducerii unui bloc de apartamente din zonă să îndepărteze toate baricadele, indicatoarele și obstacolele; și să îndepărteze vehiculele și echipamentele care invadau zona pentru a readuce locul de colectare a gunoiului la starea sa inițială.

Nu doar în districtul Ngoc Ha, ci multe localități din Hanoi schimbă procesul de primire a feedback-ului public de la întâlnirile tradiționale la mediul digital. În districtul Giang Vo, Comitetul Frontului Patriei Vietnam din district a construit o platformă Zalo OA „Frontul Patriei Vietnam Secția Giang Vo” ca un canal oficial de interacțiune între Front și oameni.

Membrii „Echipei de Tineret Voluntari pentru Transformare Digitală” îi îndrumă pe locuitori cu privire la utilizarea aplicației Zalo OA „Frontul Patriei Vietnamului din districtul Giang Vo”.

Neocupându-se doar de crearea unei platforme digitale, în cadrul recentelor conferințe ale reprezentanților cetățenilor, „Echipa de tineri voluntari pentru transformare digitală” a fost desfășurată pentru a ajuta cetățenii în operațiunile lor încă de la începutul întâlnirii. Dna Nguyen Thi Mai Hoa (Grupul Rezidențial nr. 30) consideră că această platformă oferă cetățenilor un alt canal de legătură strânsă: „Acesta va fi un canal prin care putem fi ascultați, înțeleși, îndrumați, informați despre lege și vom avea oportunitatea de a oferi sugestii.”

Între timp, dna Nguyen Thi Bich Van (Grupul Rezidențial nr. 28) a comentat că aplicația este concepută pentru a fi ușor de utilizat și potrivită pentru persoanele în vârstă.

Din perspectiva organizațiilor comunitare, vicepreședinta Uniunii Femeilor din districtul Giang Vo, Dinh Thu Huong, a subliniat factorii de confort și securitate: „Informațiile personale ale oamenilor de pe platformă vor fi păstrate confidențiale”. Prin intermediul contului oficial Zalo (OA), districtul Giang Vo a încurajat locuitorii să participe la rezolvarea a 5 „blocaje” din zonă - probleme de lungă durată care afectează viața oamenilor, cum ar fi infrastructura, ordinea urbană, salubritatea mediului și gestionarea spațiului public.

Noi abordări în activitatea de mobilizare a maselor.

Evident, scenariul „cetățenii se plâng - autoritățile recunosc - apoi ignoră” s-a încheiat. Acest model necesită răspunsuri mai rapide și mai transparente din partea administrației publice. Dl. Nguyen Huu Chung, șeful Departamentului Economic , de Infrastructură și Planificare Urbană al districtului Ngoc Ha, a declarat: „În termen de 4 ore de la primirea unei plângeri, unitatea desemnează funcționari care să inspecteze și să verifice problema din jurisdicția lor pentru a o rezolva în limitele autorității lor sau să sfătuiască Comitetul Popular al districtului să o rezolve în aceeași zi. Până în prezent, aproximativ 85% din opiniile, sugestiile și plângerile oamenilor au fost soluționate prompt.”

Potrivit lui Tran Thi To Tam, președinta Comitetului Frontului Patriei Vietnam din districtul Giang Vo, feedback-ul va fi colectat în mod continuu și transmis agențiilor relevante pentru examinare și soluționare. Problemele care intră în jurisdicția districtului vor fi gestionate de Comitetul Popular al districtului, iar răspunsurile vor fi furnizate prompt locuitorilor.

Oamenii folosesc aplicația „Frontul Patriei Vietnamului din districtul Giang Vo” din contul oficial Zalo (OA).

Potrivit lui Tran Thi Ha Giang, președinta Comitetului Frontului Patriei Vietnam din districtul Ngoc Ha, modelul „A asculta poporul” nu este doar o aplicație a tehnologiei, ci o nouă abordare în munca de mobilizare în masă, potrivită cerințelor guvernării moderne și transformării digitale la nivel local. În mod special, feedback-ul nu se limitează la mijloacele de trai ale oamenilor obișnuiți, ci se extinde și la responsabilitatea oficialilor și funcționarilor publici, în special a celor aflați în funcții de conducere, în îndeplinirea atribuțiilor lor. „Atunci când oamenii pot monitoriza prin intermediul dispozitivelor personale, responsabilitatea serviciului public este sporită, contribuind la construirea unui aparat guvernamental mai transparent și mai eficient”, a declarat dna Tran Thi Ha Giang.

Și, pe măsură ce feedback-ul devine mai ușor de obținut, cetățenii devin mai proactivi în guvernarea urbană. De la simpla „a face sugestii”, cetățenii încep să participe la „oferirea de idei”. De la așteptarea ca guvernul să se ocupe de lucruri, cetățenii devin treptat parte a procesului de monitorizare și operare a orașului. Aceasta este, de asemenea, cea mai importantă schimbare pe care transformarea digitală o aduce în munca de relații publice la nivel local: nu doar digitalizarea procedurilor, ci și digitalizarea relației dintre guvern și cetățeni. Și în acest sens, tehnologia este doar un instrument.

Cheia rămâne atitudinea proactivă a administrației publice și capacitatea acesteia de a răspunde cu adevărat la problemele de interes public. Atunci când fiecare sugestie este primită, procesată și i se răspunde în mod transparent, încrederea oamenilor în administrația locală se va construi în moduri foarte concrete, începând de la cele mai obișnuite chestiuni.

Această interfață permite cetățenilor să trimită feedback și sugestii după scanarea codului QR.

Bui Huyen Mai, președinta Comitetului Frontului Patriei Vietnam din orașul Hanoi, a afirmat că activitatea Frontului trebuie să se orienteze puternic către aplicarea transformării digitale într-un mod substanțial și eficient, promovându-și astfel rolul de punte fiabilă între Partid, Stat și popor.

Pentru a asigura eficacitatea modelului „Ascultarea poporului”, președintele Comitetului Frontului Patriei Vietnam din Hanoi a propus transformarea acestuia într-un punct central al sistemului Frontului. Pentru oficialii comunității, este necesar să se inoveze metode de înțelegere a opiniei publice, să se aplice proactiv tehnologia și să se utilizeze platforme digitale și coduri QR pentru a „asculta poporul” într-un mod oportun și practic.

Sursă: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm