Fată supărată pentru că a întârziat și a fost refuzată de un hotel din Hanoi, a trebuit să plece la ora 2 dimineața.

(Dan Tri) - Oaspetele a transferat suma integrală pentru a rezerva o cameră de hotel în Hanoi pentru 3 zile, între 7 și 9 noiembrie, prin intermediul unei aplicații. Cu toate acestea, din cauza unei urgențe, fata a sosit la ora 2 dimineața pe 9 noiembrie pentru a se caza, dar a fost refuzată.

Transferând 100% din taxa de rezervare a camerei, fata care a sosit târziu a fost refuzată de hotel.

Recent, povestea unei fete care a rezervat o cameră la un hotel din Hanoi și a transferat 100% din bani, dar pentru că a ajuns târziu la check-in, a fost refuzată de recepționer și obligată să plece la ora 2 dimineața, a atras atenția comunității.

O oaspete pe nume Q. a declarat că, prin intermediul aplicației, a rezervat o cameră la un hotel din zona cartierului O Cho Dua din Hanoi, pentru 3 zile, între 7 și 9 noiembrie. Aplicația solicita oaspetelui să transfere 100% din bani pentru a rezerva camera.

Recepționerul hotelului i-a refuzat oaspetelui check-in-ul și a trebuit să plece la ora 2 dimineața (Fotografie decupată din clip).

După ce a plătit, fata a plănuit să sosească în Hanoi la data programată. Cu toate acestea, din cauza unui incident neașteptat, oaspetele a ajuns la hotel la ora 2 dimineața, pe 9 noiembrie. Personalul de la recepție a refuzat însă să-i permită oaspetelui să se cazeze, pe motiv că turista a sosit prea târziu.

Reacția recepționerei a supărat-o foarte tare pe fată. Ea a spus că transferase 100% din bani pentru 3 zile la hotel, așa că unitatea de cazare nu avea niciun motiv să-i vândă camera unui alt oaspete. Deși ora de check-in a oaspetelui a fost mai târzie decât era prevăzut, ea avea totuși dreptul să primească camera pe care o rezervase în avans.

Chiar dacă fata a furnizat suficiente dovezi că plătise rezervarea camerei, recepționerul nu a acceptat-o.

Personalul a spus că, dacă oaspetele întârzie, trebuie să sune la hotel pentru a-l informa. Dacă nu îl anunță, hotelul va presupune că oaspetele nu va mai folosi camera.

„Când rezervați o cameră prin aplicație, orele de check-in și check-out sunt clar menționate. Nu ați venit să faceți check-in și nici nu ați anunțat hotelul”, a spus recepționerul și a refuzat să-l lase pe oaspete să facă check-in.

Neputând găsi o voce comună, oaspetele a părăsit în cele din urmă hotelul, frustrată, la ora 2 dimineața. Afară ploua, ceea ce o înfuria și mai tare pe comportamentul unității de cazare.

Hotelul și-a recunoscut greșeala, și-a cerut scuze oaspeților și a oferit rambursarea banilor.

Conform cercetărilor, hotelul unde oaspetele a avut o experiență neplăcută este Royal Hotel, situat la adresa 19 Hang Chao.

Într-o declarație acordată reporterului Dan Tri , dna H., reprezentanta unității de cazare, a declarat că acesta a fost un incident nefericit cauzat de neglijența hotelului. Potrivit spuselor dnei H., oaspetele a rezervat o cameră la prânz pe 7 noiembrie, dar până la sfârșitul zilei de 8 noiembrie, oaspetele nu sosise încă. În jurul orei 2 dimineața, pe 9 noiembrie, oaspetele a sosit pentru a se caza.

Cazarea unde oaspetele a rezervat o cameră (Foto: Agoda).

„Conform regulamentului, suntem responsabili pentru păstrarea camerei pentru oaspeți până la ora 12:00 pe 9 noiembrie. Cu toate acestea, mai erau doar mai mult de zece ore până la ora de check-in, iar oaspeții nu au venit, așa că i-am lăsat pe alți oaspeți să vină să se cazeze.”

„Greșeala hotelului a fost că nu a sunat să întrebe dacă oaspetele mai vine să se cazeze. Când a sosit oaspetele, recepționerul a refuzat pentru că nu mai erau camere disponibile. A fost vina hotelului, așa că ne asumăm responsabilitatea”, a declarat un reprezentant al unității.

Potrivit acestei persoane, în momentul în care fata a făcut check-in-ul, hotelul nu primise plata pe 3 zile din aplicația de rezervare, deoarece rezervarea a fost finalizată abia după 9 noiembrie.

Sistemul a transferat acum 3 zile către hotel suma integrală a depozitului oaspetelui. Pe 10 noiembrie, unitatea de cazare a sunat-o pe fată pentru a-și cere scuze și a exprimat dorința de a returna banii pe care oaspetele îi plătise anterior. Cu toate acestea, oaspetele a refuzat să accepte rambursarea.

Când reporterul a menționat comportamentul recepționerei în acest caz, proprietarul hotelului a recunoscut că personalul a fost limitat în gestionarea și comunicarea cu oaspeții.

Această persoană a spus că greșeala hotelului a provenit din lipsa de inițiativă în a contacta oaspeții pentru a-i întreba dacă mai au nevoie de cameră pentru a o rezerva, în loc să vândă camera altcuiva.

„Le-am reamintit personalului să învețe din experiență. Acest incident a fost neașteptat, așa că nu putem decât să ne cerem scuze și să sperăm că clienții vor înțelege. Aceasta este, de asemenea, o lecție importantă din care unitatea poate învăța”, a spus reprezentantul.

Sursă: https://dantri.com.vn/du-lich/co-gai-buc-xuc-vi-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm