Însoțirea și servirea
În comuna Dong Xuan, imaginea funcționarilor publici care îi îndrumă pe oameni să scaneze coduri QR pentru a completa formulare electronice sau sunetul scanerelor de documente înlocuiesc treptat formularele scrise de mână și foșnetul hârtiei. Această schimbare nu se reflectă doar în echipamentele sau software-ul modern, ci și în ochii și zâmbetele personalului care primește cereri la Centrul de Servicii Publice Administrative local.
Dl. Tran Quoc Linh, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Dong Xuan, a declarat: „Anterior, mulți funcționari din departamentul de servicii «ghișeu unic» gestionau singuri dosarele, ceea ce a dus la ideea că oamenii aveau nevoie de ele. Acum, totul este bazat pe sistem și complet transparent, așa că funcționarii și oficialii publici trebuie să își schimbe mentalitatea și să treacă la îndrumare și servire. Dacă oamenii nu sunt încă familiarizați cu procesul, îi vom îndruma pas cu pas până când vor fi mulțumiți.”
Ținând în mână rezultatele documentelor recent procesate, dna Nguyen Thi Huong din satul Long Thang (comuna Dong Xuan) a spus bucuroasă: „Înainte, a merge să completezi actele însemna să petreci o dimineață întreagă. Acum, oficialii m-au îndrumat prin depunerea cererii prin telefon și am primit rezultatele la data programată. De asemenea, oficialii au vorbit mai blând, fără distanța pe care o simțeam înainte.”
 |
| O zi din viața unui funcționar public la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Xuan Phuoc. |
Satisfacția cetățenilor este o dovadă a eforturilor provinciei în promovarea transformării digitale și a reformei administrative. Până în prezent, rata de procesare timpurie și rapidă a cererilor în provincie a rămas constant peste 98%. Dezvăluirea publică a progresului în procesarea cererilor în mediul digital a eliminat treptat, de asemenea, mecanismul de „cerere și acordare”, reducând decalajul dintre funcționarii publici și cetățeni.
Mulți oficiali și funcționari publici din centrele de servicii administrative publice recunosc că, în primele etape ale adoptării sistemului electronic de gestionare a documentelor și a sistemului operațional, erau îngrijorați deoarece trebuiau să își schimbe obiceiurile de lucru, iar toate operațiunile erau monitorizate public. În sistem, documentele restante afișau imediat un avertisment. Cu toate acestea, pe măsură ce s-au adaptat la tehnologie și la transformarea digitală, și-au dat seama că tehnologia nu înlocuiește oamenii, ci ajută la reducerea procedurilor greoaie, oferind funcționarilor publici mai mult timp pentru a asculta și a sprijini mai bine cetățenii și întreprinderile.
Este clar că transformarea digitală nu înseamnă doar înlocuirea documentelor pe hârtie cu date electronice, ci mai degrabă o reformă profundă ghidată de principiul „administrația este serviciu”. Atunci când funcționarii publici își cer scuze pentru întârzierile în procesare și zâmbesc în timp ce îndrumă cetățenii în utilizarea tehnologiei, atunci digitalizarea atinge cu adevărat inimile oamenilor. |
Potrivit domnului Le An Pha, șeful Departamentului de Transformare Digitală (Departamentul de Știință și Tehnologie), implementarea serviciilor publice online complete și a datelor partajate i-a obligat pe funcționarii publici să își schimbe mentalitatea de lucru. „Acum, în loc să aștepte cetățenii, funcționarii publici trebuie să meargă proactiv în fiecare sat și cartier pentru a-i îndruma pe oameni în utilizarea aplicațiilor digitale pentru cetățeni. Aceasta este o trecere de la o poziție managerială la una de parteneriat și servicii”, a spus domnul Pha.
Când digitalizarea atinge inimile oamenilor.
În tranziția de la o mentalitate orientată spre management la una orientată spre servicii, forțele de poliție locale joacă un rol crucial în aducerea identificării electronice VNeID în fiecare zonă rezidențială. În comunele Dong Xuan, Xuan Phuoc și Xuan Lanh, imaginea ofițerilor de poliție care profită de seară pentru a vizita fiecare casă și a ajuta locuitorii să își activeze conturile de identificare electronică de nivel 2 a devenit familiară.
Locotenentul Mang Nhan, ofițer în cadrul Poliției Comunei Xuan Lanh, a declarat: „Mulți oameni lucrează pe câmp în timpul zilei și se întorc acasă abia seara, așa că profităm de timpul nostru liber pentru a-i ajuta să obțină VNeID. VNeID este cheia prin care oamenii au acces la utilitățile digitale, așa că nu ne deranjează dificultățile. Suntem foarte fericiți să vedem oameni capabili să îl utilizeze singuri pe telefoanele lor și să își caute informațiile despre domiciliu fără a fi nevoiți să meargă la secția de poliție.”
 |
| Oficialii din comuna Tuy An Dong îi îndrumă pe locuitori să scaneze coduri QR pentru a afla despre combaterea pescuitului ilegal. |
Mai la nord, în comuna Xuan Phuoc, mulți oficiali și funcționari publici merg constant din ușă în ușă pentru a-i ajuta pe locuitori, în special pe cei în vârstă, să utilizeze smartphone-urile și să activeze identificarea electronică. Domnul Nguyen Phan Hoa, un locuitor local, a împărtășit: „Oficialii comunei și ofițerii de poliție au venit la mine acasă pentru a oferi îndrumări foarte detaliate. Au fost întotdeauna veseli și mi-au explicat totul în detaliu, așa că m-am simțit foarte liniștit.”
În comuna Tuy An Dong, aplicarea semnăturilor digitale și a documentelor electronice a contribuit la scurtarea timpului de procesare a cererilor de la câteva zile la doar câteva ore. Dl. Tran Minh Lieu, șeful Biroului Consiliului Popular și al Comitetului Popular și director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice al comunei, a afirmat: „Satisfacția oamenilor este măsura capacității noastre de a oferi servicii.”
Dna Nguyen Thi Lan, proprietară de afacere în comuna Tuy An Dong, a comentat: „Ceea ce m-a impresionat cel mai mult a fost transparența. Stadiul actual al aplicației este afișat clar pe telefonul meu prin SMS. Funcționarii mă sună acum proactiv pentru a mă îndruma dacă există erori, în loc să mă pună să călătoresc de mai multe ori. Această schimbare economisește mult timp proprietarilor de afaceri.”
Van Tai
Sursă: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Comentariu (0)