Ce poate face proprietarul unui magazin atunci când se confruntă cu o „furtună” de erori de 1 stea pe Google Maps?

(Dan Tri) - Recenziile de pe Google Maps sunt o „măsură” pentru mulți oameni, care pot alege dacă să meargă sau nu în acel loc.

Când căutați o locație pe Google și Google Maps, rezultatele afișate vor include Google Review - cunoscută ca o sinteză a recenziilor de la persoane care au vizitat sau au experimentat servicii la restaurante, hoteluri, atracții turistice ...

Aceste recenzii sunt prezentate sub formă de evaluări cu stele (scară de la 1 la 5) și recenzii scrise, care pot include fotografii ale locației.

Oricine are un cont Google poate lăsa o recenzie rapid și ușor. Politicile Google prevăd că recenziile sunt publicate public pe serviciile Google (inclusiv Maps, Căutare și YouTube), precum și pe site-uri și aplicații terțe care utilizează serviciile Google.

Recenziile Google Maps sunt o sursă de referință pentru locații, oferind celor care caută o imagine de ansamblu asupra locurilor pe care le-ar putea vizita (Captură de ecran).

De fapt, Google Maps nu este doar un instrument de navigare, ci și recenziile care îl însoțesc influențează foarte mult deciziile utilizatorilor în alegerea restaurantelor, localurilor, hotelurilor și atracțiilor turistice.

Prin intermediul recenziilor, locațiilor, afacerile înregistrează comentarii pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, analizează datele pentru a avea strategii de afaceri adecvate... În plus, aceste recenzii arată și interacțiunea directă dintre clienți și unitățile de management al locațiilor, contribuind la promovarea gratuită a locației pe care o recenzează.

Obiceiurile de căutare ale utilizatorilor și ușurința cu care se lasă recenzii pe Google Maps pot avea uneori un impact negativ asupra locațiilor și afacerilor.

După ce au văzut câteva recenzii negative, mulți utilizatori se pot răzgândi, pot alege alte locații sau chiar pot avea o opinie negativă despre locația inițială chiar înainte de a o vizita.

6ABC Action News (postul de televiziune ABC din zona Philadelphia, Pennsylvania, SUA) a relatat că, la sfârșitul lunii octombrie 2025, cel puțin 8 restaurante din statul Philadelphia au primit o „furtună” de recenzii false de o stea pe Google, ceea ce le-ar putea afecta serios imaginea mărcii și vânzările.

Mulți proprietari de restaurante sunt surprinși să vadă recenzii care critică calitatea mâncării care nu se află în meniu sau reclame care promovează un serviciu de eliminare a recenziilor, dar au un număr de telefon dintr-o altă țară.

Și-au dat seama că era vorba de un „atac cibernetic” care viza afectarea reputației restaurantului lor și au încercat să contacteze echipa de asistență Google.

Chiar dacă recenziile false sunt eliminate, proprietarii restaurantelor se tem în continuare că recenziile negative vor influența alegerile clienților (Ilustrație: iStock).

Conform Guardian Money, în 2022, Google a blocat sau eliminat un total de 115 milioane de recenzii false care vizau hoteluri, restaurante și afaceri. „Furtuna” de recenzii negative la scară industrială cauzată de mii de conturi false a afectat serios afacerea și promovarea locației.

Alex Tufik, proprietarul restaurantului Mish Mish, unul dintre restaurantele din Philadelphia afectate de „furtuna” nefondată de 1 stea, a împărtășit pe Instagram ce s-a întâmplat. Clienții fideli ai restaurantului și-au exprimat simpatia, ajutând restaurantul său prin creșterea recenziilor bune și îmbunătățirea clasamentului pe Google Maps.

Google oferă o serie de instrumente pentru a ajuta afacerile afectate de recenzii nefondate de 1 stea. Managerii de locații pot raporta și solicita eliminarea recenziilor false sau care încalcă regulile comunității direct prin intermediul platformei Google My Business.

Dacă recenziile sunt nevalide sau provin din conturi suspecte, companiile pot solicita Google să le examineze și să le elimine.

Pe termen lung, companiile ar trebui să aibă o strategie, identificând Google Maps ca un canal promoțional, în care Google Reviews să fie atât o punte pentru a asculta feedback-ul clienților, cât și un instrument pentru a ajuta la dezvoltarea unor strategii de afaceri adecvate.

Companiile și unitățile de gestionare a locațiilor trebuie să verifice și să raporteze în mod regulat atunci când observă recenzii neobișnuite sau să răspundă direct la recenzii negative, explicând problemele apărute; în același timp, să încurajeze recenziile sincere din partea clienților și a utilizatorilor pentru a-și îmbunătăți evaluările pe Google Maps.

Sursă: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm