În prezent, există numeroase cazuri în care hotelurile atribuie stele pe platformele de rezervări online, care sunt departe de realitate, ceea ce duce la pierderi de bani pentru turiști - Foto: QUANG DINH
Recent, Departamentul de Cultură, Sport și Turism al orașului Da Nang a solicitat mai multor hoteluri din Da Nang să contacteze platformele de rezervări online pentru a elimina stelele false.
Potrivit companiilor, această situație se întâmplă în multe zone de cazare, afectând experiența clienților și fiind nedreaptă față de facilitățile de cazare care „par reale, fac treabă reală”.
„Un hotel de 5 stele nu are nevoie de publicitate, dacă îi faci o publicitate bună, s-ar putea să nu fie atât de bun pe cât pare.”
Pe 11 mai, într-un interviu acordat publicației Tuoi Tre Online , dna VTX (25 de ani, Da Nang ) a declarat că în 2024 a rezervat o cameră de hotel pe o platformă online pentru un sejur de 2 nopți în Hoi An.
„Am rezervat o cameră de hotel de 4 stele, care nu era sezon de vârf la acea vreme, pentru 1,2 milioane VND/noapte. Pozele camerelor din aplicație erau foarte frumoase, dar când am ajuns acolo, am fost șocată. Deoarece calitatea serviciului de cameră, echipamentele și facilitățile nu erau la înălțime, atitudinea personalului față de servicii nu era entuziastă, wifi-ul era instabil, se spunea că avea o piscină, dar nu se putea înota... Pe scurt, nu era diferit de un motel”, a spus dna VTX.
Răspunzând la platforma de rezervări, dna VTX a sunat la linia telefonică directă, dar aceasta era ocupată. A acceptat să „renunțe” și a închiriat o pensiune nu departe pentru 400.000 VND/noapte, însă dna VTX a fost foarte mulțumită.
Ea a adăugat: „Am învățat o lecție și eu: nu aveți niciodată încredere în imaginile hotelurilor promovate pe platformele de rezervări online. Fiți mai atenți cu hotelurile de gamă medie, introducând 3-4 stele. Nu este nevoie să faceți publicitate hotelurilor de 5 stele, dacă sunt promovate, fiți atenți... s-ar putea să nu fie atât de bune pe cât vă așteptați.”
În mod similar, într-un grup de recenzii despre hoteluri și pensiuni din orașul Ho Chi Minh, o persoană a povestit că a închiriat o cameră de hotel de 4 stele. Când au tras draperiile pentru a bloca soarele, acestea au căzut, din fericire fără să le lovească capul.
Titularul acestui cont a spus: „Cortina a căzut, am sunat personalul, personalul mi-a răspuns foarte nepoliticos: «Ați închiriat camera, de ce ați folosit atâta forță? Trebuie să plătiți pentru asta». În cele din urmă, a trebuit să plătesc încă 200.000 VND pentru cortină.”
Când proprietarul contului a distribuit fotografia și nota de plată pentru perdea, mulți „pasionați de călătorii ” au fost interesați.
Accountantul Pham Lan Phuong a comentat: „Un hotel de 4 stele? Citind articolul și nota de plată, pare puțin ciudat, nedemn de un hotel de 4 stele.”
Între timp, dna Pham Thi Phuong (fosta directoare a unei stațiuni în Mui Ne, provincia Binh Thuan) a declarat că este ceva obișnuit ca proprietarii de hoteluri să nu pună stele pe plăcuța hotelului, ci să „facă publicitate” la 3-4 sau 5 stele pe platformele online, să pună stele pe site-ul web sau să vândă vouchere pentru camere pe unele site-uri web și pagini de fani cu reduceri de 30-40%, dar când sejurul „până la plictiseală” este un lucru obișnuit.
„Dar în contextul afacerilor și al concurenței, «modernizarea» ratingurilor cu stele este o informație pe care proprietarii de afaceri nu o pot ignora”, a explicat dna Phuong.
Nu poți controla totul?
Legea turismului din 2017 intră în vigoare în ceea ce privește stabilirea voluntară a stelelor de către unitățile de cazare turistică, nu prin clasificare obligatorie, așa cum a fost cazul în Legea turismului din 2005. Prin urmare, este dificil pentru turiști să cunoască și să verifice clasificarea reală a hotelurilor în stele.
Potrivit unui reprezentant al unei companii specializate în servicii de consultanță în management hotelier din orașul Ho Chi Minh, multe hoteluri își auto-acordă în prezent stele pe platformele online (Agenție de Turism Online - OTA).
Fiecare OTA și fiecare site web își stabilește propriile standarde de clasificare a stelelor și sisteme de clasificare a cazărilor; standardele sunt chiar incompatibile cu standardele de clasificare a stelelor prevăzute de lege.
Această persoană a menționat ratingul de calitate al Booking.com, aplicat la nivel mondial, pe baza mai multor criterii: facilități, servicii oferite; zonă, număr de camere și capacitate...; în timp ce sistemul de stele galbene și roz al Agoda este mai vizibil pentru a clasifica locațiile de cazare.
Totuși, povestea hotelurilor cu stele pe OTA este încă departe de realitate. Ceea ce tocmai s-a întâmplat în Da Nang este o dovadă că OTA-urile nu pot controla toate ratingurile cu stele.
„Acest lucru afectează concurența în afaceri și este frustrant pentru utilizatori. Agențiile de management trebuie să își consolideze reglementările”, a subliniat el.
Din perspectiva conducerii statului, dl. Le Truong Hien Hoa - director adjunct al Departamentului de Turism din orașul Ho Chi Minh - a declarat că situația hotelurilor autoproclamate cu stele de pe site-urile web străine nu poate fi verificată pe deplin.
Dl. Hoa a declarat: „Site-urile web și platformele de rezervări online operează în străinătate, așa că Vietnamul nu are suficientă autoritate pentru a le gestiona. Vedetele de pe OTA-uri evaluează doar piața platformelor digitale.”
Pentru a evita pierderile de bani, clienții trebuie să verifice ratingul oficial al unității de cazare, recunoscut de Administrația Națională de Turism din Vietnam, și au nevoie de un comportament atent din partea consumatorilor.
Având „experiența” de a rezerva un hotel de 4 stele prin intermediul agențiilor de turism online, dar la sosire, acesta nu era cu nimic diferit de un motel și privind din perspectiva unui om de afaceri din turism, dna Nguyen Thi Ni Ni (proprietara La Homestay din orașul Quang Ngai) a spus că, pentru a rezerva o cameră de bună calitate, trebuie mai întâi să verifici grupurile online; să consulți recenziile persoanelor care au stat la hoteluri și stațiuni de pe site-uri web sau de pe agențiile de turism online pentru rezervarea camerelor...
Dna Ni a spus: „Desigur, nu toate opiniile sunt demne de încredere, deoarece acest lucru nu exclude echipa de marketing și proprietarii de hoteluri de la crearea de recenzii false. Dacă există multe comentarii pozitive, puteți avea încredere temporară în ele. Apoi, aflați mai multe despre calitate, serviciul de cameră și multe alte verificări încrucișate...”.
În primul trimestru al anului 2025, întreaga țară va avea 278 de unități de cazare turistică de 5 stele.
Conform Administrației Naționale de Turism din Vietnam, în ceea ce privește clasamentul unităților de cazare turistică de 4-5 stele în primul trimestru al anului 2025, agenția a emis 33 de decizii de recunoaștere a unităților de cazare turistică care îndeplinesc standardele de 4-5 stele, dintre care 5 unități au fost evaluate recent, iar 28 de unități au fost reevaluate.
La 21 martie, țara avea 278 de unități de cazare turistică de 5 stele, cu 92.622 de camere, și 341 de unități de cazare turistică de 4 stele, cu 47.038 de camere.
Sursă: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Comentariu (0)