Călătoriile independente devin o tendință și se dezvoltă puternic.

Turiștii aleg să cumpere tururi cu reduceri substanțiale la Festivalul de Turism din Ho Chi Minh City, pe 4 aprilie.

Trebuie să se transforme pentru a supraviețui

În cadrul atelierului „Transformarea modelelor de afaceri în turism pentru a ține pasul cu tendințele mondiale ”, desfășurat pe 4 aprilie în orașul Ho Chi Minh, dl. Dang Manh Phuoc, CEO al Outbox Consulting, a declarat că există în prezent trei tendințe principale în turism, inclusiv: piața turistică intra-bloc joacă un rol principal; ascensiunea pieței asiatice și, în special, explozia tendinței călătoriilor independente.

„Turiștii prioritizează căutarea de informații pentru călătoriile și vacanțele lor pe platformele online. Pe de altă parte, atunci când inteligența artificială și internetul facilitează căutarea de informații, turismul independent se dezvoltă și mai mult. Acest lucru necesită ca afacerile din domeniul turismului să se transforme pentru a se adapta noilor tendințe în dezvoltare”, a declarat dl. Dang Manh Phuoc.

Turiștii aleg adesea călătoriile independente datorită confortului de a-și alege itinerariul și timpul de călătorie...

Din perspectiva agențiilor de turism, dl. Pham Anh Vu, director de comunicare turistică în Vietnam, a declarat că, în prezent, turiștii tind să prefere călătoriile pe termen scurt, călătorind în grupuri mici de 20 sau mai puține persoane, acest grup de clienți a crescut cu 30-50%. Acești clienți călătoresc adesea individual, independent, majoritatea alegând vehicule private, ceea ce duce la o scădere a cererii de transport public (inclusiv autoturisme, mașini turistice și trenuri). În consecință, turiștii rezervă doar câteva servicii de la agențiile de turism, restul turiștilor vor fi proactivi și nu vor urma itinerariul niciunei agenții de turism.

„Tendința tot mai mare a călătoriilor independente a cauzat un declin al rolului afacerilor din domeniul turismului. Anterior, pachetele turistice erau pilonul principal al companiilor de turism, dar acestea trebuie să se schimbe în viitor pentru a se adapta tendințelor moderne”, și-a exprimat îngrijorarea domnul Phan Anh Vu.

Tendința călătoriilor independente este în creștere, astfel încât turiștii cumpără adesea doar câteva servicii individuale de la agențiile de turism.

Conform unui sondaj realizat în rândul agențiilor de turism, noua tendință de călătorie (călătorii independente) a turiștilor a schimbat strategia de afaceri a industriei serviciilor de turism. Dna Nguyen Thi Anh Hoa, directoarea Departamentului de Turism din orașul Ho Chi Minh , a declarat că unul dintre motivele creșterii numărului de călătorii independente este inițiativa turiștilor de a se adapta la noile circumstanțe, nefiind dependenți de agențiile de turism. Ca să nu mai vorbim de faptul că călătoriile independente oferă turiștilor timp liber, confort, libertatea de a pleca la un moment convenabil, posibilitatea de a se opri mai mult sau mai repede într-o anumită locație, dacă este necesar, iar suma de bani cheltuită pentru călătorie este complet independentă. Prin urmare, agențiile de turism trebuie să înțeleagă această tendință pentru a se schimba în consecință.

Schimbând modul în care facem afaceri

Dl. Nguyen Chau A, fondator și CEO al Oxalis Adventure, a declarat că turismul internațional (turiștii străini care vin în Vietnam) urmează modelul B2B (business to business) de mulți ani. În consecință, companiile de turism proiectează și operează produse turistice, în timp ce partenerii străini sunt responsabili de marketing, vânzări și colectarea clienților pentru a-i trimite către partenerii vietnamezi în vederea implementării programelor turistice. Motivul pentru care multe companii vietnameze urmează modelul B2B este acela că această metodă este atât simplă, cât și rentabilă.

Totuși, modelul B2B economisește costuri, dar afacerile turistice vietnameze sunt destul de pasive în dezvoltarea de noi produse pentru a le introduce pe piața parteneră. În zilele noastre, tendința călătoriilor independente este în creștere, astfel încât modelul B2B devine nepotrivit.

În zilele noastre, călătoriile digitale au adus multe experiențe noi clienților.

„Prin urmare, pentru a atrage turiști independenți, companiile trebuie să treacă la modelul de turism inbound B2C (produse turistice vândute direct). Pentru a trece la acest model, companiile trebuie mai întâi să promoveze destinația. Atunci când brandul destinației este puternic, acesta va atrage turiștii să călătorească. În plus, companiile trebuie să creeze produse care să satisfacă nevoile pieței țintă; să construiască un brand bun; să construiască o strategie de marketing metodică; și, în final, să construiască o forță de vânzări puternică și o asistență pentru clienți”, a adăugat dl. Nguyen Chau A.

Potrivit doamnei Nguyen Thi Anh Hoa, actualizarea tendințelor de afaceri mondiale este o nevoie urgentă în era industrială 4.0 pentru agențiile de management de stat și afacerile turistice vietnameze. „Pentru a răspunde noii tendințe turistice, afacerile trebuie să își îndrepte atenția către atragerea turiștilor independenți în direcția creșterii siguranței prin aplicarea unor standarde și proceduri de siguranță adecvate pentru fiecare destinație și unitate de cazare; să intensifice căutarea, sondajele și să lanseze noi seturi de produse potrivite pieței, ajustând astfel tururile și rutele în mod corespunzător. La destinații, este necesar să se dezvolte produse turistice asociate cu sporirea valorilor culturale locale; în același timp, concentrarea pe promovarea transformării digitale, trecerea la un ecosistem de produse mai apropiat și interacțiunea mai intensă cu clienții pe platformele digitale”, a propus doamna Nguyen Thi Anh Hoa.

Dna Nguyen Thi Anh Hoa, directoarea Departamentului de Turism din orașul Ho Chi Minh, a vorbit la atelierul de lucru pe tema Transformarea modelelor de afaceri din turism pentru actualizarea tendințelor mondiale.

Între timp, dl. Ho An Phong, ministrul adjunct al Culturii, Sportului și Turismului, a declarat că, în trecerea la modelul B2C, transformarea digitală joacă un rol vital. Aplicarea tehnologiei și extinderea Accesarea pieței prin intermediul platformelor digitale va aduce oportunități mai bune pentru companiile vietnameze de a atrage turiști internaționali.

„În viitorul apropiat, Ministerul se va coordona cu ministerele, sucursalele și localitățile pentru a promova activități și campanii de promovare și comunicare a mărcii destinațiilor turistice din Vietnam prin intermediul tehnologiei digitale. În același timp, Ministerul va cerceta și dezvolta mecanisme de sprijin și va investi în construirea de platforme de târguri și expoziții B2C, va îmbunătăți calitatea informațiilor de promovare a turismului B2C; va construi mecanisme și politici adecvate pentru actualizarea bazei de date naționale de promovare a turismului... Pentru companii, este necesar să se acorde atenție soluțiilor pentru creșterea atractivității circuitelor tradiționale, să se conceapă noi produse turistice, să se utilizeze eficient formele de marketing B2C, să se inoveze modelele de afaceri, să se restructureze afacerile asociate cu dezvoltarea în conformitate cu economia verde și economia digitală”, a declarat dl. Ho An Phong.

Potrivit domnului Ho An Phong, companiile sunt forța centrală, pionieri în conducerea și crearea schimbărilor în dezvoltarea turismului, așa că trebuie să se restructureze proactiv, să inoveze modele și să adopte forme adecvate de operare și afaceri. „Transformarea este un proces puternic de transformare, care necesită schimbări de la gândire, conștientizare, resurse umane, infrastructură, strategie până la soluții tehnologice... Companiile trebuie să identifice clar soluții, foi de parcurs și pași potriviți condițiilor și capacităților lor”, a adăugat domnul Phong.

Sursă