Aducerea serviciilor administrative mai aproape de cetățeni

Din dificultățile oamenilor care trebuie să lucreze departe de casă și nu au timp să se ocupe de proceduri în timpul orelor de program, s-au născut numeroase modele de „servire a oamenilor” în localitățile orașului Can Tho, contribuind la sprijinirea și crearea unor condiții favorabile pentru ca oamenii să scurteze procesul și timpul necesar pentru derularea procedurilor administrative. Creativitatea și flexibilitatea în reforma administrativă la nivel local nu numai că sporesc satisfacția oamenilor, dar și construiesc treptat o administrație modernă, prietenoasă și care să ofere servicii.

Cetățenii vin la Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Can Tho pentru a efectua proceduri administrative. Foto: Ngoc Thien/VNA

Politicile de acces pentru persoanele defavorizate

În ultima vreme, activitatea de gestionare a procedurilor administrative în comuna Chau Thanh a cunoscut numeroase schimbări pozitive, care au fost recunoscute și apreciate foarte mult de către locuitori. Departamentul Unic și Centrul de Servicii Administrative al Comunei primesc în mod regulat și gestionează prompt procedurile administrative aflate sub autoritatea lor, asigurând respectarea reglementărilor.

Totuși, în realitate, există încă persoane (în special vârstnici, persoane cu dizabilități, beneficiari de protecție socială, persoane care locuiesc departe de centrul administrativ al comunei...) care nu s-au prezentat la Centrul de Servicii Administrative Publice pentru a finaliza procedurile administrative necesare. Sau unele persoane nu au cunoștințe despre tehnologia informației, nu au acces la servicii publice online; rata beneficiarilor de asistență socială care deschid conturi pentru a primi plăți prin intermediul băncilor este încă scăzută, în principal primind în continuare numerar...

Din situația de mai sus s-a născut modelul „Sâmbăta în slujba oamenilor”. Prin urmare, în fiecare sâmbătă (începând cu 8 noiembrie - 27 decembrie), oficialii comunei Chau Thanh merg direct în cătune, în special în cele îndepărtate de centru, pentru a primi și a gestiona procedurile administrative (cereri de prestații de asigurări sociale, deschiderea de conturi pentru primirea de subvenții, înregistrarea deceselor, anularea rezidenței permanente, finalizarea procedurilor legate de rezidență...) pentru a ajuta oamenii - în special pe cei aflați în situații vulnerabile.

Sâmbătă după-amiază (8 noiembrie), numeroase persoane în vârstă și persoane defavorizate (cu dificultăți de deplasare, de primire a subvențiilor etc.) din cătunul Phu Thuan A au venit la casa de cultură a cătunului pentru a primi îndrumare și sprijin din partea „echipei mobile” a Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Chau Thanh în gestionarea documentelor și procedurilor administrative. Aici, echipa „administrativă mobilă” a adus imprimante, scanere etc. pentru a putea gestiona practic anumite documente și proceduri pentru oameni.

De la cătunul Phu Thuan A până la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Chau Thanh sunt aproape 15 km; deoarece este departe de centru, există în prezent multe cazuri în zonă care nu au accesat serviciile administrației publice ale comunei. Necunoscând cum să conducă o motocicletă, necunoscând cum să depună documente online pe Portalul Serviciilor Publice Online și lucrând adesea în timpul săptămânii, până în prezent, domnul Nguyen Van Hoa, din cătunul Phu Thuan A, nu a înregistrat încă reședința permanentă pentru nepotul său.

Prin urmare, când a fost informat că oficialii din cadrul comunei vor veni în cătun pentru a sprijini oamenii în rezolvarea procedurilor administrative legate de înregistrarea gospodăriilor, domnul Hoa s-a adresat poliției pentru a primi îndrumare și sprijin în gestionarea cazului său. În doar aproximativ 30 de minute, problema domnului Nguyen Van Hoa a fost rezolvată. „Sunt foarte bucuros că oficialii comunei au venit în cătun pentru a sprijini și a rezolva dificultățile familiei mele”, a declarat domnul Hoa.

După comasare, comuna Chau Thanh are 18 cătune, cu aproximativ 2.400 de persoane care primesc indemnizații de asigurări sociale (pensionari, persoane cu dizabilități, persoane care cresc copii mici etc.). Se preconizează că în fiecare sâmbătă, „echipa administrativă mobilă” va sprijini procesarea documentelor și procedurilor pentru aproximativ 30 de persoane/cătun.

Potrivit domnului Son Thai Hoc, vicepreședinte al Comitetului Popular al Comunei și director al Centrului de Servicii Administrative Publice al Comunei Chau Thanh, după campania „Sâmbăta în slujba poporului”, Comitetul Popular al Comunei va rezuma și va acumula experiență pentru a continua implementarea în 2026 a procedurilor pe care oamenii le solicită în mod repetat. „Pas cu pas, construiți o administrație a serviciilor într-o direcție profesională, modernă și centrată pe oameni”, a subliniat vicepreședintele Comitetului Popular al Comunei Chau Thanh.

Multe modele și inițiative bune

Având în vedere faptul că mulți locuitori din comuna Vi Thanh 1 trebuie să lucreze departe și nu pot finaliza proceduri administrative în timpul săptămânii, a luat naștere inițiativa „Duminică administrativă prietenoasă, serviciu administrativ”. Aceasta este o soluție flexibilă pentru a ajuta locuitorii din Vi Thanh 1 să depășească această dificultate.

Începând cu luna octombrie, în fiecare duminică, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Vi Thanh 1 a înființat două echipe „mobile” cu câte 12 membri pentru a îndruma și sprijini oamenii din 22 de cătune în derularea procedurilor administrative, cum ar fi întocmirea certificatelor de naștere pentru copii, eliberarea cardurilor de asigurare medicală și sprijinirea persoanelor în reeliberarea documentelor pierdute...

Dl. Nguyen Dang Khoa, executor judiciar civil al comunei Vi Thanh 1, a declarat că inițial, modelul „Duminică administrativă prietenoasă, serviciu administrativ” era planificat să fie implementat sâmbătă, dar pentru că unii oameni încă trebuiau să meargă la muncă sâmbăta, Centrul l-a schimbat în duminică. Echipa „Duminică administrativă prietenoasă, serviciu administrativ” a comunei Vi Thanh 1 este așteptată să sprijine procesarea a aproximativ 700 de dosare și proceduri administrative pentru persoane până la sfârșitul lunii decembrie.

În ultima vreme, implementând politica de construire a unui guvern orientat spre servicii, cu oamenii în centru, Centrele de Servicii Administrative Publice din Can Tho, de la nivel de comună până la nivel de oraș, au implementat în mod proactiv numeroase modele și inițiative creative, practice și apropiate de oameni. În special, secția My Xuyen a implementat modelul „Educației Populare Digitale” - producând videoclipuri pentru a ghida depunerea aplicațiilor online. Secția Tan An a organizat modelul „Lucrul sâmbătă dimineața pentru a primi și procesa aplicațiile” la Centrul de Servicii Administrative Publice, creând confort maxim pentru persoanele ocupate în timpul săptămânii.

Este demn de remarcat modul în care comunele My Huong și Luong Tam mențin modelele de „Guvernare Prietenoasă”, „Ghișeu Unic Prietenos”, „Echipă de Răspuns Rapid”, sprijinind în același timp persoanele defavorizate să efectueze proceduri administrative acasă.

Potrivit dnei Le Xuan Hoa, directoarea Centrului de Servicii Administrative Publice din orașul Can Tho, toate modelele provin din practică, profită de resursele disponibile și utilizează satisfacția oamenilor ca măsură, concretizând astfel spiritul de „servire a oamenilor” în reforma procedurilor administrative și transformarea digitală.

Modelele și inițiativele au adus o eficiență evidentă în servirea cetățenilor și a întreprinderilor, creând schimbări pozitive în gradul de conștientizare a serviciilor publice online. Multe localități au înregistrat o creștere accentuată a ratei de depunere a cererilor online, în special în domeniile înregistrării terenurilor, înregistrării locuințelor și înregistrării afacerilor. Rezultatele Indicelui 766 (Indicator pentru direcționarea, operarea și evaluarea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor în efectuarea procedurilor administrative și a serviciilor publice în timp real în mediul electronic) al comunelor și sectoarelor din oraș sunt toate excelente, peste 86%.

Prin îndrumare și sprijin direct pentru utilizarea serviciilor online, personalul Centrului de Servicii Administrative Publice a devenit din ce în ce mai profesionist, competent în procesele din sistemul electronic; a sporit transparența, a redus timpul de așteptare, a adus confort și satisfacție clară cetățenilor în gestionarea procedurilor administrative. Astfel, se contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor oferite funcționarilor publici și angajaților din sectorul public; se promovează spiritul de inovație și creativitate la nivel local; se îmbunătățește indicele de satisfacție al organizațiilor și persoanelor cu agențiile administrative de stat.

Dacă înainte, funcționarii lucrau doar în timpul orelor de birou, acum programul a fost prelungit, aducând serviciile administrative mai aproape de oameni în weekenduri, creând satisfacția oamenilor.

„Duminică administrativă prietenoasă, administrație de serviciu”, „Sâmbătă în slujba oamenilor”... sunt dovezi clare care arată schimbările pozitive în reforma administrativă la nivel local. Aceste modele nu numai că rezolvă dificultățile practice și limitările distanței geografice și ale barierelor tehnologiei informației, dar demonstrează și spiritul personalului și al funcționarilor publici de „În slujba guvernului - Administrație prietenoasă, aproape de oameni, pentru oameni”.

Sursă: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm