Ford Vietnam îmbunătățește experiența clienților cu noi aplicații și servicii

Pe lângă faptul că oferă numeroase modele de nouă generație, lideri în segment, Ford aduce și experiențe diferite pentru clienți și se angajează să-i însoțească întotdeauna. Ford Vietnam a îmbunătățit activ calitatea serviciilor, a îmbunătățit constant procesele și a integrat aplicații tehnologice pentru a îmbunătăți experiența clienților, atât în ​​vânzări, cât și în service.

Pionierat în tendința de conectare a clienților

Ford continuă planul Ford+ de a se concentra pe produse, relații strânse cu clienții și îmbunătățirea experienței de deținere a mașinilor. În 2022, Ford va lansa în mod continuu produse de înaltă calitate de care clienții au cu adevărat nevoie, integrând în același timp noi procese de service și tehnologii pentru a oferi fiecărui client cel mai bun, mai convenabil și mai potrivit spațiu de mobilitate pentru a ține pasul cu toate schimbările și noile tendințe din lumea modernă.

Dl. Ruchik Shah, Director General al Ford Vietnam

În perioada următoare, Ford va accelera implementarea planului Ford+ pentru a depăși provocarea de a concura și a avea succes în industria auto cu produse auto tradiționale, adaptându-se în același timp rapid la tendințele de dezvoltare a vehiculelor electrice, a tehnologiei inteligente de conectivitate, a tehnologiei vehiculelor autonome și a tehnologiilor de experiență a utilizatorului. În special, ținând pasul cu obiceiurile de consum și de utilizare a mașinilor în continuă schimbare ale clienților tineri.

Salonul „clasa business”

Dl. Ruchik Shah, director general al Ford Vietnam, a declarat: „În domeniul actual al producției și comercializării automobilelor, putem observa eforturile mărcilor care dețin linii de producție moderne și aplică tehnologie de ultimă generație pentru a oferi produse care se potrivesc cel mai bine gusturilor utilizatorilor. Prin urmare, Ford identifică experiența clienților ca fiind punctul său competitiv distinct.”

Îmbunătățirea serviciului și a experienței clienților în strategia Ford+

Ford Vietnam a implementat și va implementa simultan un plan de modernizare a Standardelor Dealerilor (Ford Signature) la dealerii din întreaga țară. Va finaliza noul sistem de îmbunătățire a experienței clienților, FGE (Ford Guest Experience), conform standardelor globale pentru a asigura uniformitatea și consecvența calității serviciilor pentru clienți. Anul acesta, Ford Vietnam va deschide 10 dealeri noi și va moderniza aproximativ 10 dealeri existenți conform standardelor Ford Signature. Se așteaptă ca până la sfârșitul anului 2024, întregul sistem al celor peste 50 de dealeri Ford Vietnam să fie modernizat pentru a îndeplini cele mai recente standarde globale.

În prezent, Ford Vietnam finalizează și implementează cu succes numeroase procese noi privind experiența clienților pentru a oferi confort proprietarilor de mașini, în conformitate cu noile tendințe de consum inteligent, cum ar fi:

· Aplicație inteligentă de gestionare a vehiculelor Ford Pass: conectează cu ușurință utilizatorii și vehiculele, agregă informații despre caracteristicile vehiculului și verifică starea acestuia. În Vietnam, rata de activare a clienților este de până la 95%, fiind lider în regiune.

· Programare servicii online: O soluție convenabilă pentru clienți, care permite programarea rapidă a serviciilor, ajutându-vă să vă gestionați proactiv programul și să economisiți timp.

· Consultant de produs: contactați direct experții Ford prin apel telefonic direct sau chat online pe site-ul Ford Vietnam.

· Explorează-ți Fordul: O serie de videoclipuri instructive utile pentru a ajuta clienții să profite la maximum de caracteristicile echipate în timp ce utilizează vehiculul. În același timp, Ford Vietnam extinde și îmbunătățește calitatea proceselor de service la reprezentanță pentru o experiență completă a clienților, cum ar fi: livrarea vehiculului la fața locului, serviciu de împrumut auto, întreținere expresă în 60 de minute... Cu scopul de a îmbunătăți constant satisfacția clienților, Ford dorește ca proprietarii de mașini Ford să aibă o experiență completă și cuprinzătoare, de la momentul învățării și achiziționării până la deținerea și utilizarea mașinii. Întregul sistem de dealeri Ford se angajează să se străduiască constant și persistent să se îmbunătățească, să devină din ce în ce mai bun, astfel încât clienții să poată avea călătorii minunate cu Ford.

Tung Anh