Îmbunătățiți calitatea serviciilor oferite oamenilor
Comitetul Popular din Hanoi tocmai a aprobat planul pilot de implementare a „Modelului de Colaborare în Administrația Publică” propus de Centrul de Servicii Administrative Publice din Hanoi, pentru a spori sprijinul acordat cetățenilor și întreprinderilor în procesul de implementare a procedurilor administrative .
Acesta este considerat un pas către concretizarea principalelor politici ale Partidului, Statului și orașului Hanoi privind reforma administrativă, transformarea digitală și construirea unei guvernări digitale, în care satisfacția organizațiilor și a persoanelor este considerată o măsură a eficienței serviciilor.
Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi organizează prima selecție de colaboratori ai administrației publice în 2025. Foto: HS
Dl. Cu Ngoc Trang, directorul Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi, a declarat că, în realitate, volumul procedurilor administrative este din ce în ce mai divers și complicat, în timp ce capacitatea și resursele umane ale agențiilor administrative sunt limitate și nu pot acoperi toate nevoile de sprijinire a oamenilor și a întreprinderilor.
Un segment al populației, în special persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități, persoanele sărace și persoanele care locuiesc departe de centrul orașului, se confruntă încă cu numeroase dificultăți în accesarea procedurilor administrative și utilizarea serviciilor publice online. Deși rata de utilizare a serviciilor publice online a crescut, aceasta nu a îndeplinit încă așteptările, multe cereri fiind încă depuse direct, deoarece oamenii se tem să utilizeze tehnologia.
În plus, funcționarii publici de la Sucursală și Punctul de Servicii Administrative al Comunei/Secției trebuie să îndeplinească mai multe sarcini în același timp, de la recepționare și îndrumare până la gestionarea problemelor profesionale. Presiunea ridicată de lucru poate cauza cu ușurință supraîncărcare, afectând progresul și calitatea gestionării documentelor.
„Organizarea unei echipe de colaboratori din administrația publică va crea un canal pentru membrii sindicatelor de tineret, studenți, funcționari pensionari și organizații sociale, care să participe la sprijinirea cetățenilor. Astfel, se va spori atât socializarea în furnizarea serviciilor publice, cât și răspândirea spiritului de «servire a guvernului», consolidând legătura dintre guvern și cetățeni. Acesta este, de asemenea, un mecanism de extindere a supravegherii sociale, ajutând agențiile administrative să fie publice, transparente și să crească responsabilitatea” , a subliniat dl. Cu Ngoc Trang.
Beneficii pe termen lung pentru oameni și societate
Pentru a implementa acest plan, Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi a organizat pe 25 noiembrie interviuri pentru selectarea colaboratorilor din administrația publică , prima rundă, în 2025.
Potrivit reporterului ziarului Cong Thuong, în această rundă de selecție, aproape 260 de candidați au participat la recrutare. Candidații au fost studenți la drept, administrație, tehnologia informației, membri de sindicat, membri ai unor organizații politice și sociale, funcționari pensionari cu experiență, personal poștal... Au existat chiar și candidați cu doctorat care s-au înscris pentru interviuri pentru a deveni colaboratori ai administrației publice.
Un număr mare de candidați au aplicat pentru postul de colaborator în administrația publică, organizat de Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi. Foto: HS
Reprezentanții Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi, cu participarea colaboratorilor administrației publice, au îndrumat oamenii cu entuziasm, convenabil, economisind timp și costuri, în special grupurile defavorizate având mai multe condiții pentru a accesa servicii publice echitabile.
Astfel, se contribuie la construirea imaginii unui sistem administrativ prietenos, modern, aproape de oameni și în serviciul cetățenilor. În același timp, se formează o rețea de colaboratori experimentați și competenți, care se pot transforma într-o forță centrală care să însoțească agențiile administrative pentru o perioadă lungă de timp în procesul de transformare digitală și de construire a unei societăți digitale.
În plus, această echipă va ajuta agențiile administrative ale statului să sporească sprijinul direct acordat organizațiilor și persoanelor fizice atunci când accesează și utilizează serviciile publice online, în special în zonele dens populate, clădiri de apartamente, supermarketuri, centre comerciale și locuri publice.
„Colaboratorii administrației publice selectați se vor alătura agențiilor administrative de stat pentru a sprijini și îndruma oamenii în derularea procedurilor administrative. Astfel, se va promova procesul de formare și dezvoltare a obiceiurilor digitale în comunitate”, a declarat un reprezentant al Centrului de Servicii Administrative Publice din Hanoi, care a participat la interviul de selectare a colaboratorilor administrației publice.
Colaboratorii selectați din administrația publică trebuie să îndeplinească mai multe criterii. Foto: HS.
Pentru ca modelul să funcționeze eficient, Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi a propus ca fiecare comună și secție să selecteze aproximativ 10 colaboratori conform unui set specific de criterii. Această forță va fi instruită periodic cu privire la proceduri, abilități de comunicare, competențe de sprijinire a grupurilor vulnerabile și operațiuni de servicii publice online.
Implementarea pilot a „Modelului de colaborare în administrația publică” este așteptată să contribuie la construirea unei administrații prietenoase și moderne, îmbunătățind satisfacția organizațiilor și a persoanelor și promovând formarea obiceiurilor digitale în comunitate. Acesta este un pas important în cadrul reformei administrative și al foii de parcurs cuprinzătoare a transformării digitale a orașului Hanoi.
Colaboratorii selectați în cadrul serviciilor administrative publice îndeplinesc următoarele criterii: Au cunoștințe de bază despre procedurile administrative și serviciile publice online; înțeleg procesul de primire, procesare și returnare a rezultatelor procedurilor administrative. Au cunoștințe de bază despre tehnologia informației, competență în utilizarea computerelor, smartphone-urilor, portalurilor de servicii publice și aplicațiilor digitale de asistență administrativă. Au abilități de comunicare, instrucțiuni și comunicare ușor de înțeles; știu cum să asiste grupurile prioritare în efectuarea procedurilor administrative, cum ar fi: persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități, gospodăriile sărace. Au capacitatea de a participa la activități timp de cel puțin 6 luni până la 1 an continuu, asigurând stabilitatea și sustenabilitatea forței de colaborare...
Hai Son
Sursă: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html
Comentariu (0)