Vama îmbunătățește calitatea asistenței pentru afaceri cu ajutorul unui asistent virtual pe aplicația Zalo OA

(Chinhphu.vn) - Implementarea unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială în aplicația Zalo OA (Zalo Official Account) demonstrează o eficacitate evidentă la Sucursala Regională Vamală XVIII, contribuind la automatizarea activităților de consultanță procedurală și la îmbunătățirea calității asistenței pentru afaceri.

Funcționarii Departamentului IT - Filiala Regională Vamală XVIII primesc feedback de la întreprinderi prin intermediul Zalo OA.

„Consultantul electronic” răspunde la proceduri 24/7

Prin implementarea Rezoluției 57-NQ/TW privind progresele înregistrate în dezvoltarea științei și tehnologiei, inovarea și transformarea digitală națională, Sucursala Regională Vamală XVIII și-a modernizat treptat metodele de suport pentru afaceri.

Sistemul de aplicații Zalo OA a fost cercetat și construit de Vama Regiunii a XVIII-a, bazat pe tehnologia ChatGPT și GPT Assistant, integrată pe platforma Zalo - cea mai utilizată aplicație de mesagerie în prezent. Acesta este produsul procesului de instruire din baza de date de consultanță vamală acumulată de-a lungul multor ani, combinată cu sistemul digital de documente juridice din ministere și sectoare. Datorită acestui fapt, Zalo OA este capabil să ofere răspunsuri precise, potrivite pentru fiecare situație de afaceri care apare în realitate.

Cu un design care simulează un „consultant electronic”, utilizatorii trebuie doar să acceseze pagina Zalo OA „Departamentul Vamal al Regiunii XVIII”, să trimită întrebări și să primească feedback imediat. Sistemul funcționează pe infrastructura Microsoft Azure, utilizând Function App, Queue Storage și GPT Assistant Storage, contribuind la asigurarea siguranței, stabilității și funcționării continue 24/7.

Pe lângă rolul său de a răspunde la întrebările despre proceduri, Zalo OA este, de asemenea, un canal pentru diseminarea rapidă a noilor politici, documentelor juridice și a anunțurilor importante din partea Vămii către comunitatea de afaceri. Aceasta reprezintă o îmbunătățire semnificativă în comparație cu forma tradițională de sprijin care depinde de resursele umane și de timpul administrativ.

Șeful filialei regionale vamale XVIII, Le Van Thung, a declarat că, înainte de implementarea Zalo OA cu ajutorul inteligenței artificiale, activitățile de consultare și diseminare a legislației și politicilor vamale se bazau în principal pe canale tradiționale, cum ar fi e-mailul, telefonul, mesajele text sau schimbul direct de mesaje. Solicitările legate de procedurile de import și export, clasificarea mărfurilor, cotele de impozitare sau politicile preferențiale... trebuiau primite de funcționarii publici, reglementările legale trebuiau cercetate, informațiile trebuiau căutate, iar răspunsurile trebuiau redactate manual.

Acest proces tradițional consumă mult timp și resurse umane, în timp ce creșterea rapidă a numărului de întreprinderi și nevoile de consultanță din ce în ce mai diverse fac ca presiunea de procesare să fie din ce în ce mai mare. Multe conținuturi de consultanță sunt repetitive sau similare, dar totuși trebuie refăcute de la început, ceea ce duce la întârzieri în răspuns și la anumite impacturi asupra producției și progresului afacerilor întreprinderilor. În plus, procesarea manuală îngreunează exploatarea datelor de către agențiile vamale pentru a servi analizei, evaluării și inovării în propagandă, sprijin și reformă administrativă.

Companiile trebuie doar să deschidă Zalo, să caute OA „Subdepartamentul Vamal al Regiunii XVIII” și să trimită întrebări, în loc să fie nevoite să se conecteze la portaluri de informații complicate sau să instaleze software specializat suplimentar.

O tranziție clară către vama digitală și vama inteligentă

Implementarea Zalo OA la Sucursala Regională Vamală XVIII a demonstrat o creștere clară a calității asistenței oferite. Pentru agenția Vamală, sistemul contribuie la eliberarea semnificativă a muncii manuale legate de primirea și răspunsul la solicitări, creând condiții pentru ca funcționarii publici să se concentreze mai mult pe sarcini specializate și complexe. Automatizarea asigură, de asemenea, că toate întrebările din partea întreprinderilor sunt primite și li se oferă răspunsuri complete, fără nicio omisiune, așa cum se întâmplă în cazul metodelor tradiționale de asistență.

Aplicația Zalo OA a primit rapid recenzii pozitive din partea comunității de afaceri datorită capacității sale de a furniza informații rapid, precis și complet din surse oficiale. Procedurile sunt scurtate, costurile sunt reduse, iar companiile sunt mai proactive în planurile lor de producție și import-export.

În mod special, accesul la sistem este extrem de convenabil pentru companii: trebuie doar să deschizi Zalo, să cauți OA „Subdepartamentul Vamal al Regiunii XVIII” și să trimiți întrebări, în loc să fie nevoite să te conectezi la portaluri de informații complicate sau să instalezi software specializat suplimentar.

Sprijinul acordat pentru căutarea de informații și proceduri vamale 24/7 a ajutat companiile să acceseze datele mai rapid, mai clar și mai convenabil decât înainte. Procesul de primire, răspuns și ghidare a procedurilor este, de asemenea, evaluat ca fiind proactiv și prompt, contribuind la crearea unor condiții favorabile pentru ca întreprinderile din provincie să promoveze activitățile de import și export.

Până în prezent, aplicația Zalo OA a atras peste 3.500 de utilizatori, cu aproximativ 150 de întrebări procesate zilnic - cifre care demonstrează clar nivelul de încredere și cererea mare din partea comunității de afaceri. În general, sistemul nu numai că îmbunătățește eficiența serviciilor, dar inovează și metoda de furnizare a serviciilor publice, promovând interacțiunea bidirecțională într-o direcție mai modernă, transparentă și prietenoasă. Aceasta este, de asemenea, fundamentul pentru ca unitatea să continue să integreze mai multe utilități digitale în viitor, deservind din ce în ce mai bine managementul de stat al vămilor.

Punerea în funcțiune a Zalo OA a deschis o nouă abordare în sprijinirea afacerilor, demonstrând o schimbare clară a Regiunii Vamale a XVIII-a pe calea către vama digitală și vama inteligentă, în conformitate cu orientarea generală de reformă și modernizare a întregii industrii.

Sursă: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm