Pasagerii primesc rambursări dacă zborul are o întârziere de 5 ore.

Acestea sunt puncte notabile din Circulara nr. 19/2023 de modificare, completare și abrogare a unui număr de articole din Circularele care reglementează transportul aerian emise recent de Ministerul Transporturilor .

Noua circulară stipulează clar obligațiile transportatorilor aerieni (companiilor aeriene) față de pasageri în cazurile de anulare sau întârziere a zborurilor.

Prin urmare, circulara precizează în mod clar că un zbor întârziat este un zbor a cărui oră de plecare efectivă este cu mai mult de 15 minute întârziată față de ora planificată în programul de zbor.

În cazul în care zborul este întârziat fără vina pasagerului, compania aeriană este obligată să furnizeze și să actualizeze informațiile complete pasagerului; să își ceară scuze pasagerului și să asigure mesele, cazarea, călătoria, precum și să suporte alte costuri direct legate de timpul de așteptare la aeroport, conform reglementărilor.

Pentru zborurile cu întârzieri de 2 ore sau mai mult, pasagerii trebuie redirecționați corespunzător sau transferați pe un alt zbor. În același timp, pasagerii sunt exceptați de la restricțiile privind redirecționarea sau redirecționarea zborurilor și de la suprataxele aferente (dacă există).

Pentru zborurile întârziate cu 5 ore sau mai mult, dacă pasagerul nu solicită o modificare a zborului, dar solicită o rambursare, compania aeriană trebuie să ramburseze întregul preț al biletului sau să ramburseze porțiunea neutilizată a biletului.

Pentru întârzieri lungi ale zborurilor, la cererea pasagerilor, compania aeriană trebuie să ofere o compensație în avans nerambursabilă pasagerilor care au confirmat locurile și biletele pentru zbor, conform reglementărilor.

Circulara mai precizează că un zbor anulat este definit ca neoperarea unui zbor al cărui program de zbor pentru rezervare și emitere a biletelor a fost publicat în sistemul companiei aeriene cu 24 de ore înainte de ora programată de plecare.

În cazul anulării unui zbor fără notificare prealabilă a pasagerului, compania aeriană va fi răspunzătoare în același mod ca și pentru zborurile întârziate. În plus, va fi răspunzătoare pentru alte obligații.

Clienții pot primi o rambursare dacă zborul lor este întârziat cu mai mult de 5 ore. (Foto: Hoang Ha)

Mai exact, despăgubiri în avans nerambursabile pentru pasagerii care au locuri și bilete confirmate pe zboruri conform reglementărilor.

În cadrul furnizării de servicii, compania aeriană trebuie să modifice itinerariul corespunzător pentru pasager sau să îl transfere pe un alt zbor. În același timp, să scutească pasagerul de restricțiile privind schimbarea itinerariului sau schimbarea zborului și de suprataxele aferente (dacă există).

Dacă pasagerul refuză să aplice cele de mai sus, compania aeriană trebuie să ramburseze prețul integral al biletului sau să ramburseze porțiunea neutilizată din bilet, în funcție de alegerea pasagerului.

În cazul în care pasagerul refuză metodele de mai sus, compania aeriană își poate îndeplini alte obligații, așa cum au fost convenite cu pasagerul.

Pentru zboruri cu plecare anticipată (zboruri cu ora de plecare efectivă cu 15 minute mai devreme decât ora de plecare programată în orarul de zbor de bază).

În cazul în care compania aeriană este vinovată și pasagerul nu primește notificare privind modificarea orarului sau clientul nu este de acord cu modificarea orei de plecare anticipată, compania aeriană trebuie să fie responsabilă pentru îndeplinirea acelorași obligații ca în cazul anulării zborului.

În plus, rambursările biletelor pentru pasageri se aplică și în anumite cazuri. În consecință, restricțiile privind rambursările biletelor și taxele de rambursare a biletelor (dacă există) sunt anulate.

Pentru biletele complet neutilizate, rambursarea va fi egală cu tariful plătit de pasager...

Sursă