Operațiunile bancare de retail ale Vietcombank sunt pregătite să aibă succes

Identificând în mod clar dificultatea principală ca fiind creditarea persoanelor fizice, Vietcombank a implementat simultan numeroase politici de creditare care sunt prompte, eficiente și conforme cu principiul disciplinei.

În 2023, în contextul dificultăților generale ale economiei globale, tabloul socio-economic al țării noastre a înregistrat o tentă dominantă gri, când creșterea PIB-ului a fost estimată să crească cu doar peste 5% față de 2022, revenind lent față de perioada 2020-2022 sub impactul puternic al Covid-19. Abia la sfârșitul trimestrului al patrulea, factorii de creștere ai consumului și investițiilor au dat semne că ar scăpa de declin. Activitățile de producție au stagnat în mare măsură, iar mediul de afaceri a rămas prudent în direcția restrângerii investițiilor.

În astfel de condiții, industria bancară se confruntă cu numeroase provocări majore. Cererea economiei și capacitatea de absorbție a capitalului sunt încă slabe, iar piața imobiliară, cu tranzacții lente prelungite, sunt principalii factori care determină creșterea lentă a creditului și distanțarea de ținta de 14%. Sunt, de asemenea, expuse pe scară largă numeroase probleme legate de calitatea creditului și dificultăți în colectarea datoriilor. Veniturile din activitățile de servicii sunt scăzute. În special, criza de încredere în produsele de asigurare a cauzat o scădere accentuată a vânzărilor de asigurări pe întreaga piață, inclusiv pe segmentul de asigurări distribuit prin canalele de bancassurance. Între timp, transformarea digitală cuprinzătoare este din ce în ce mai urgentă pentru ca băncile comerciale să răspundă tendinței generale a economiei, asigurând nevoile tranzacțiilor și experiența clienților pe canalele digitale...

Statru în adversitate

Identificând în mod clar dificultatea principală ca fiind creditarea persoanelor fizice, încă din primele luni ale anului, Vietcombank a implementat simultan numeroase politici de creditare oportune, eficiente și consecvente, respectând principiul disciplinei.

Pe de o parte, mențineți creșterea în segmentul achizițiilor de locuințe, cooperați cu investitori reputați, exploatați proiecte imobiliare în condiții legale, controlați strict scopul utilizării creditelor și consolidați managementul calității creditelor. Pe de altă parte, operați cu sensibilitate prin mecanismul ratei dobânzii pentru a crește creditarea pentru producție și afaceri, prioritizând sectoare precum comerțul, bunurile, consumul, produsele de credit pe termen scurt, creditele negarantate, concentrându-vă pe grupurile de clienți din lanțul de afaceri și pe debitorii existenți. În plus, promovați cooperarea cu partenerii din industria auto, partenerii care plătesc salarii pentru a vinde în loturi, perfecționați procesele și reglementările pentru a promova creditele descoperite de cont și investiți resurse pentru a finaliza procesul de creditare pe canalele digitale...

Cu măsuri de management atent și flexibil și cu spiritul unui lider, până la sfârșitul anului 2023, Vietcombank depășise spectaculos pragul de 650.000 de miliarde VND în credite de retail restante, o creștere de aproape 4% față de 2022, calitatea creditului fiind garantată, iar structura împrumuturilor rămânând rezonabilă, creând o premisă pentru o dezvoltare durabilă în anii următori.

Pionierat în experiența clienților

În 2023, Vietcombank a făcut o impresie remarcabilă cu numeroase soluții de plată noi, inclusiv cardul digital VCB Digicard, care permite integrarea serviciilor de card atunci când clienții deschid un cont și se înregistrează la VCB Digibank prin eKYC. Cu VCB Digicard, clienții se pot bucura imediat de utilitățile de plată fără a fi nevoiți să aștepte emiterea cardului fizic sau să meargă la bancă pentru a activa serviciul, ca înainte. Prin urmare, după doar o perioadă scurtă de timp, cardurile digitale VCB Digicard au fost deosebit de populare în rândul clienților tineri, cu peste 2 milioane de carduri emise.

În august 2023, piața a cunoscut o explozie când Vietcombank - prima bancă comercială pe acțiuni de stat din Vietnam - a introdus vietnamezilor soluția modernă de plată Apple Pay, aducând o experiență extrem de modernă și convenabilă, fără card. Cu cardurile Visa Vietcombank, clienții pot utiliza iPhone, iPad, Mac și Apple Watch pentru a se bucura de o experiență de serviciu simplă, de la configurare până la utilizare. Tranzacțiile care utilizează Apple Pay sunt securizate prin metode de autentificare de top, cum ar fi Face ID, Touch ID sau parola dispozitivului, împreună cu coduri de securitate dinamice de unică folosință. Implementarea cu succes a Apple Pay confirmă încă o dată poziția și potențialul băncii lider din Vietnam și este la egalitate cu regiunea și lumea .

Transformarea digitală și realizarea orientării centrate pe client sunt sincronizate de Vietcombank și în domeniile de activitate ale capitalului, considerate foarte „tradiționale”, cum ar fi creditul și canalele de tranzacții fizice. Urmând îndeaproape recomandările și sfaturile proiectului RTOM1, în 2023, proiectul de implementare a sistemului de inițiere și aprobare a creditelor de retail RLOS a fost implementat cu succes, asigurând calitatea și progresul, creând o bază pentru un model centralizat de aprobare, eliberând resursele sucursalei pentru a prioritiza vânzările și asistența clienților. În plus, activitățile de instruire, coaching și asistență directă sunt desfășurate pe scară largă, ajutând personalul sucursalei să înțeleagă prompt și să utilizeze eficient sistemul, îmbunătățind eficiența muncii.

Anul 2023 a fost, de asemenea, martorul unei schimbări majore, odată cu implementarea cu succes a modelului Vânzări și Servicii în aproape 100 de sucursale din întregul sistem. Noul spațiu de tranzacții modern, precum și aranjarea și alocarea personalului pentru servirea clienților la punctul de vânzare au fost implementate de Vietcombank pe principiul acordării celei mai mari priorități experienței clientului. Modelul sucursalei de retail, conform rezultatelor proiectului RTOM2, și-a dovedit inițial eficacitatea prin îmbunătățirea indicatorilor de afaceri, a performanței vânzărilor, a scurtării timpului de așteptare a tranzacțiilor și a impresiei pozitive pe care o au asupra clienților.

Anul 2023 este deosebit de interesant, cu evenimente și produse specializate, îmbunătățind experiența clienților Vietcombank Priority. În martie, pentru prima dată, Vietcombank a onorat clienții de top cu 2 seri muzicale cu tema „Capodoperă a Timpului” în Hanoi și Ho Chi Minh City, aducând momente minunate și unice de relaxare cu muzică și pictură. În decembrie, Vietcombank a creat mare vâlvă odată cu lansarea celui mai premium produs de card de credit de pe piață, Vietcombank Visa Infinite, exclusiv pentru clienții Diamond și Diamond Elite. Produsul cu designul frumos Diamond Shine și Diamond Charm, realizat din titan prin tehnici de sculptură unice și sofisticate, a cucerit imediat cunoscătorii. Cardul Vietcombank Visa Infinite își afirmă, de asemenea, poziția prin privilegii exclusive în domeniul sănătății, gastronomiei, stațiunilor, golfului, călătoriilor etc., demne de a fi punct de plecare, conturând parcursul Vietcombank către serviciile de banking privat în viitorul apropiat.

2024: Gata să ajungi la succes

După 365 de zile de eforturi continue, fermă în obiectivele sale strategice de dezvoltare, operațiunile de retail ale Vietcombank au depășit constant dificultățile, lăsându-și amprenta cu multe momente importante, contribuind pozitiv la succesul general al băncii în 2023. O serie de premii prestigioase au reflectat parțial recunoașterea și evaluarea pe care piața și clienții le-au acordat Vietcombank: 12 premii conform Visa Awards 2023, Banca Remarcabilă a anului 2023 de la Napas, Bancă de Retail Remarcabilă, Bancă Remarcabilă pentru Transformare Digitală, Bancă care Însoțește Întreprinderile Mici și Mijlocii de la Asociația Băncilor din Vietnam și IDG.

În 2024, se prognozează că piața va continua să fie lentă, socio-economia nu își va putea reveni complet, iar industria bancară va trebui să se confrunte cu numeroase provocări, în special în domenii cheie de afaceri, cum ar fi creditul, serviciile și asigurările. Însă pentru Vietcombank, 2024 este un an deosebit de important, un an crucial, un sprint către linia de sosire a perioadei strategice 2020-2025. Urmează provocări, o presiune uriașă din partea obiectivelor de afaceri, din partea unei serii de proiecte importante de transformare, inițiative strategice care se pregătesc să intre în faza de implementare, cerințe de transformare digitală devin mai profunde și mai cuprinzătoare pentru a satisface mai bine nevoile clienților, în conformitate cu schimbările generale ale socio-economiei interne și cu principalele tendințe globale.

Dna Doan Hong Nhung - Director al Diviziei de Retail a Vietcombank, a declarat: „Este clar că vor exista multe provocări, dar credem că există și oportunități în viitor. Activitățile de retail ale Vietcombank vor urma semnalul farului, care este Viziunea și Obiectivele Strategice stabilite în Orientarea Operațională a Vietcombank până în 2030, pentru a intra în noul an 2024 cu o mentalitate proactivă și o perspectivă de management consecventă de tipul «Centrată pe client - Transformarea digitală este nucleul». Cu inteligența și curajul forjate de-a lungul unei călătorii de peste 60 de ani de istorie, cu puterea provenită din încrederea și așteptările a zeci de milioane de clienți din întreaga țară, Vietcombank Retail este gata să AVÂNTE SUCCESUL!”.

Sursă: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm