În parcursul construirii unui brand și poziționării imaginii Dak Lak pe harta turistică , fiecare individ, de la localnici la personalul de servicii, joacă un rol vital ca element de legătură, contribuind direct la construirea atractivității și reputației destinației.
Nefericita „pată”...
În ultimele zile, opinia publică a fost tulburată de cazul unui hotel din Dak Lak acuzat că a suprataxat o ladă de bere Heineken la 900.000 VND. Aceasta nu este o poveste nouă în industria turismului, dar în contextul eforturilor Dak Lak de a-și poziționa brandul pe harta internațională, a devenit o „pată” regretabilă.
O diferență de preț de câteva sute de mii de dong per ladă de bere ar putea aduce profit imediat unui individ, dar poate afecta serios eforturile de promovare ale unei întregi comunități. În turism, încrederea turiștilor este un atu intangibil, dar neprețuit. O experiență negativă poate fi amplificată de mii de ori pe rețelele de socializare, anulând în mod accidental eforturile a mii de oameni care lucrează pentru a construi o imagine pozitivă pentru regiune. Lecția de aici nu este doar despre transparența prețurilor, ci despre gândirea de afaceri: Nu sacrificați „brandul” unei întregi regiuni pentru un câștig mic, pe termen scurt.
 |
| Turiștii experimentează cu entuziasm cultura tradițională a grupurilor etnice din zona turistică Ganh Da Dia. Fotografie: Anh Quynh. |
Aceasta nu este doar o încălcare a prețurilor, ci și o abatere de la etica profesională, care merge împotriva spiritului „fiecare cetățean este un ambasador al turismului” pe care Dak Lak îl urmărește. Pentru a îmbunătăți cu adevărat imaginea turismului, primul pas trebuie să fie transparența și responsabilitatea din partea celor care furnizează servicii, asigurându-se că fiecare interacțiune cu turiștii se bazează pe respect și valoare reală.
Pentru a preveni aceste fenomene negative, profesionalizarea în management și operare este o cerință urgentă. Dl. Le Van Duc, directorul Hotelului Elephants (secția Buon Ma Thuot), a propus o soluție prin aplicarea proactivă a inteligenței artificiale (IA) în management pentru a optimiza procesele și a îmbunătăți calitatea serviciilor. Aceasta este, de asemenea, un instrument pentru a controla mai bine etapele operaționale și a minimiza erorile umane. Cu toate acestea, tehnologia este doar un instrument de sprijin; factorul decisiv revine în continuare oamenilor. Formarea unui personal profesionist, prietenos și flexibil în gestionarea situațiilor este modalitatea de a construi o „barieră protectoare” pentru reputația industriei turismului. Atunci când fiecare angajat al hotelului, fiecare șofer sau fiecare agent de vânzări este conștient că comportamentul său afectează imaginea provinciei, va deveni cu adevărat protectori ai mărcii Dak Lak.
 |
| Turnul Nghinh Phong și Parcul de pe plaja Tuy Hoa sunt în prezent destinații atractive pentru mulți turiști. Foto: Huynh Le Vien Duy |
Promovarea mândriei și a inițiativei în rândul actorilor din comunitate.
Dacă profesionalismul este o condiție necesară pentru construirea reputației și protejarea unui brand, atunci autenticitatea stilului de viață și a culturii fiecărei regiuni este condiția suficientă pentru reținerea turiștilor. Dak Lak trece printr-o transformare profundă prin readucerea comunităților satelor într-o poziție centrală.
Dna Nguyen Thuy Phuong Hieu, director adjunct al Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat: „Comunitățile din sate și-au demonstrat clar rolul principal în conservarea și practicarea ritualurilor și festivalurilor tradiționale. Oamenii nu numai că sunt preocupați de conservarea lor, dar își organizează și îndeplinesc în mod proactiv ritualurile etnice. În multe sate, sătenii își asumă întregul proces de pregătire și organizare. Autoritățile joacă un rol de sprijin în organizare pentru a se asigura că activitățile se desfășoară sistematic, în siguranță și în conformitate cu reglementările. Practicarea ritualurilor este încă respectată în forma sa originală, fiind realizată de către comunitate însăși, reducând la minimum interferențele din exterior, păstrând astfel autenticitatea și valorile tradiționale.”
Asta îl face atât de atractiv pentru turiștii internaționali, care sunt întotdeauna dornici să afle despre cultura locală din spatele fiecărui produs. Hariz Brun, un turist din Statele Unite, a împărtășit: „A învăța despre istoria, îmbrăcămintea și ritualurile tradiționale ale localnicilor este o experiență incredibil de semnificativă. Valoarea călătoriei nu constă în luxul cazării, ci în cunoștințele și emoțiile dobândite de la localnici.”
 |
| Turiștii surprind amintiri alături de casele tradiționale din satul Akô Dhông (secția Buôn Ma Thuột). Fotografie: Anh Quỳnh |
În mod similar, Sonja Tijl, o turistă din Olanda, a simțit diferența ținând în mână un produs de ceramică lucrat manual de poporul M'nong Rlam, deoarece a înțeles efortul și valorile tradiționale întruchipate în acesta de mâinile localnicilor. Atunci când oamenii se angajează în turism cu mândrie națională, ei nu doar vând un produs, ci oferă mai departe o parte din „sufletul” pământului.
Sau, atunci când turiștii vin la Dak Lak pentru a savura cafea, așa cum a trăit dna Tran Thi Thuy Linh (provincia Quang Tri ), ei nu doar beau o băutură, ci experimentează o întreagă călătorie culturală a acestui produs agricol distinctiv chiar în capitala sa. Și în acest moment, fiecare fermier de pe câmpuri sau fiecare artizan din sate deține o parte din „marca” Dak Lak.
Numai atunci când spiritul de „ambasador” va pătrunde în gândirea și acțiunile fiecărui individ, de la personalul de conducere la lucrători, imaginea turismului Dak Lak nu va mai avea „pete” temporare, impunându-se astfel în mod durabil ca o destinație fiabilă, profesionistă și ospitalieră pe harta turismului mondial.
Lan Anh - Nhu Quynh
Sursă: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Comentariu (0)