.jpg)
Reduceți birocrația
Am fost prezenți în sala de consultații a Spitalului Oncologic Da Nang în prima zi lucrătoare a săptămânii, așa că numărul de persoane era destul de aglomerat. Situată chiar lângă sala de consultații, Camera de Consiliere și Sprijin pentru Pacienți era, de asemenea, aglomerată, cu oameni care intrau și ieșeau. După aproape doi ani de funcționare, acest „departament unic” tocmai a fost mutat într-o locație nouă, independentă și ușor vizibilă, pentru ca pacienții să poată avea acces mai ușor.
Ieșind din cameră, doamna Tran Thi L. (56 de ani, secția Hoa Khanh) a îmbrățișat strâns dosarul medical al soțului ei și a oftat ușurată. Oboseala după o noapte lungă în care a îngrijit pacienta era încă evidentă pe fața ei, dar grijile i s-au ușurat oarecum după ce a primit instrucțiuni atente.
„Anterior, trebuia să merg în mai multe locuri pentru a solicita un rezumat al dosarului medical. Acum, trebuie doar să merg într-o singură cameră pentru a primi instrucțiuni complete, iar la data programată, spitalul îl va trimite la mine acasă”, a spus dna L.
.jpg)
Într-un alt colț, doamna Vo Thi N. (60 de ani, secția Hoa Cuong) se chinuia cu rețeta din mână. Prima dată când a mers singură la un control, a fost derutată de firme, neștiind de unde să înceapă.
Durerea din picior îi îngreuna mișcarea doamnei N. Cu sprijinul consultantului, a răsuflat ușurată: „Dacă nu ar fi fost îndrumarea entuziastă a copiilor, nu aș fi știut unde să mă duc sau ce să fac.”
Astfel de povești nu sunt neobișnuite în spitale. Pacienții și rudele lor sunt adesea confuzi de procedurile administrative, neștiind unde să depună documentele; în timp ce moralul lor este zdruncinat de boală.
Împărtășirea cu bolnavii
Pornind de la această înțelegere, Spitalul Oncologic Da Nang a pus în funcțiune Sala de Asistență și Consultații pentru Pacienți - primul model „one-stop” din cadrul spitalului. De la amplasarea în noua locație din sala de examinare, numărul pacienților care vizitează sala de consultații a crescut constant în fiecare zi, iar majoritatea feedback-urilor au fost pozitive.
.jpg)
Unitatea îndeplinește numeroase sarcini: îndrumarea și îndeplinirea procedurilor administrative; sprijinirea pregătirii documentelor și sintetizarea dosarelor medicale; furnizarea de certificate care atestă statutul medical pentru a beneficia de beneficii locale; consultanță privind screening-ul pentru cancer; furnizarea de informații privind procesele de examinare, tratament și plată; primirea de feedback și coordonarea cu departamentele relevante.
Datorită acestui fapt, pacienții și familiile lor nu mai trebuie să se orienteze către cabinete și departamente, ci sunt ghidați chiar de la început, către locul potrivit - la locul de muncă potrivit. În același timp, modelul ajută la reducerea presiunii administrative asupra departamentelor și cabinetelor, creând condiții pentru ca medicii și asistentele să se concentreze mai mult pe expertiza lor.
Dr. Nguyen Thanh Hung, directorul Spitalului Oncologic Da Nang, a declarat: „Dorim să reducem la minimum inconvenientele pentru pacienți. Atunci când pacienții au un loc unde să pună întrebări și să primească explicații clare, întreaga lor experiență în spital va fi mai ușoară. Acesta este un pas important în obiectivul de a construi un mediu de examinare și tratament medical uman, profesional și centrat pe pacient.”
Înființarea Camerei de Asistență și Consultații pentru Pacienți nu numai că îmbunătățește procedurile administrative, dar demonstrează și angajamentul spitalului de a însoți pacienții de la cele mai mici lucruri. Aici, fiecare întrebare este ascultată, fiecare dificultate este îndrumată cu atenție, ajutând pacienții să se simtă în siguranță pe parcursul procesului de tratament.
Sursă: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html
Comentariu (0)