NCB colaborează cu Insider pentru a implementa personalizarea experienței clienților pe mai multe canale

Pe 25 aprilie 2025, National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) și Insider au semnat oficial un acord de cooperare pentru implementarea proiectului Multi-channel Customer Interaction Platform (Data based Customer Journey Automation - Automatizarea călătoriei clientului bazată pe date).

Acesta este următorul pas în parcursul complex de transformare digitală al NCB, menit să construiască un ecosistem inteligent, complet digitalizat și personalizat al experienței clienților, bazat pe Big Data și Inteligență Artificială (IA).

Promovarea strategiei de transformare digitală, concentrându-se pe clienți

Conform conținutului semnat, Insider va sprijini NCB în construirea unei platforme unificate de date pentru clienți (CDP) care permite conectarea, îmbogățirea și analizarea datelor în timp real din toate punctele de contact digitale.

Acest lucru ajută băncile să înțeleagă nevoile și preferințele clienților, oferind astfel strategii personalizate optime, produse și servicii pentru a satisface nevoile diverse ale clienților.

Platforma Insider permite, de asemenea, experiențe personalizate pe toate canalele de comunicare, cum ar fi aplicații mobile, site-uri web, e-mailuri, mesaje SMS, Zalo sau rețele sociale.

Prin urmare, interacțiunea dintre bancă și client este ajustată flexibil, creând o experiență fluidă și consistentă - un factor important în îmbunătățirea satisfacției și retenției utilizatorilor.

Platforma este construită și operată de o echipă de experți experimentați care înțeleg cultura vietnameză și comportamentul clienților. Prin urmare, este extrem de compatibilă cu utilizatorii vietnamezi.

Platforma permite, de asemenea, procesarea unor cantități mari de date în timp real, asigurând operațiuni fără probleme, permițând băncii să ofere feedback instantaneu și soluții pentru fiecare situație care apare în parcursul clientului.

Dl. Ganesh Viswamani - Director de Date și Transformare Digitală, NCB Bank, a declarat: „Valorificarea puterii datelor, a inteligenței artificiale (IA), a digitalizării și a automatizării va ajuta NCB să îmbunătățească experiența utilizatorilor și să optimizeze eficiența afacerii.”

În același timp, ne îndeplinim treptat obiectivul de a oferi o experiență bancară excelentă, inovatoare, creativă și de pionierat, pe o platformă tehnologică de ultimă generație, cu o strategie centrată pe client.”

Între timp, dl. Nguyen Duy Tuong - Director de Marketing Digital al Diviziei de Date și Transformare Digitală NCB - a declarat că, în perioada următoare, banca se va concentra pe dezvoltarea puternică a modelelor de interacțiune multicanal, profitând de puterea inteligenței artificiale pentru a implementa soluții personalizate pentru fiecare client, pentru a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor și a aduce tot mai multă valoare clienților deserviți de NCB.

Așteptări de a contura noi standarde pentru experiențe financiare personalizate

Insider este acum unul dintre principalii furnizori de platforme multicanal de personalizare a experienței clienților.

Datorită atuului său în consolidarea datelor clienților în timp real și activarea experiențelor clienților pe mai multe canale cu o viteză și o eficiență superioare soluțiilor convenționale, Insider oferă în prezent servicii în 40 de țări, inclusiv multe bănci mari din regiunea Asia -Pacific și a implementat cu succes soluțiile pentru numeroase bănci mari și companii de retail din Vietnam.

Între timp, NCB este cunoscută ca o bancă cu o transformare cuprinzătoare și inovatoare în ultimii ani, în special în transformarea digitală, cu o serie de caracteristici remarcabile: fiind prima bancă care a implementat funcția de deschidere a conturilor de plăți din aplicația de identificare electronică VNeID a Ministerului Securității Publice , oferind o experiență simplă, sigură și convenabilă oamenilor, contribuind la promovarea plăților fără numerar conform politicii Guvernului; cooperând cu parteneri tehnologici de top din lume și din regiune, cum ar fi GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... pentru a implementa proiecte de transformare digitală extrem de complexe, oferind clienților o varietate de soluții complete de plată; operând sistemul RLOS care permite aprobarea rapidă și precisă a împrumuturilor în doar 5 minute...

Cooperarea dintre NCB și Insider va permite NCB să își îmbunătățească capacitatea de servire a clienților la nivel național, să îmbunătățească eficiența operațională, să rezolve problema lipsei de conexiune între punctele de contact din parcursul experienței clientului și fragmentarea datelor, optimizând astfel ratele de conversie și implicarea clienților cu banca.

În același timp, NCB și Insider se așteaptă să contribuie și la conturarea unor noi standarde pentru experiențele financiare digitale pe piață, în special în contextul în care transformarea digitală a devenit un factor decisiv pentru o creștere inovatoare, iar experiența clienților devine un avantaj competitiv pentru bănci.

Semnarea unui acord de cooperare strategică cu Insider este următoarea etapă a NCB în pionieratul aplicării tehnologiei pentru a crea o experiență bancară modernă, inteligentă și diferită - în care fiecare client este înțeles, servit optim și însoțit pe termen lung în parcursul său financiar.

(Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp