Reprezentanții mediului de afaceri și-au împărtășit opiniile despre aplicarea inteligenței artificiale în dezvoltarea turismului în cadrul unei discuții în cadrul Târgului Internațional de Turism din Vietnam - VITM 2026. (Foto: KHANH LINH)

În realitate, inteligența artificială este din ce în ce mai implicată în planificarea, explorarea și savurarea experiențelor de călătorie, în special pentru tinerii călători. Conform unui sondaj realizat de Booking.com, până la 99% din Generația Z utilizează inteligența artificială înainte de călătoriile lor; dintre aceștia, 42% primesc sugestii personalizate, iar 40% cercetează destinații și momente ideale. În timpul călătoriilor lor, majoritatea Generației Z utilizează inteligența artificială în destinațiile turistice pentru a traduce limbi, semne și meniuri (53%) sau pentru a obține informații despre repere și muzee (47%).

Potrivit lui Vu The Binh, președintele Asociației de Turism din Vietnam, inteligența artificială deschide multe posibilități noi pentru turism, de la analiza tendințelor pieței, personalizarea produselor, optimizarea activităților promoționale până la îmbunătățirea calității serviciilor, sprijinirea managementului veniturilor, prognozarea fluxurilor turistice, reglarea încărcării la destinații, îmbunătățirea serviciului clienți și formarea treptată a unui ecosistem turistic inteligent.

Dl. Binh consideră că, dacă sunt ghidate corespunzător, transformarea digitală și inteligența artificială nu numai că vor servi obiectivelor de creștere, ci vor contribui și la protejarea resurselor, economisirea energiei, reducerea costurilor, reducerea emisiilor și îmbunătățirea managementului sustenabil al destinațiilor.

Inteligența artificială deschide numeroase posibilități noi pentru turism, de la analiza tendințelor pieței, personalizarea produselor, optimizarea activităților promoționale, până la îmbunătățirea calității serviciilor, sprijinirea managementului veniturilor, prognozarea fluxurilor turistice, reglarea încărcării la destinații, îmbunătățirea serviciului clienți și formarea treptată a unui ecosistem turistic inteligent.

Președintele Asociației de Turism din Vietnam, Vu The Binh

Dintr-o perspectivă de afaceri, Dr. Pham Ha, președinte și CEO al LuxGroup, a declarat: „Concurența actuală în turism nu se manifestă doar între destinații, ci între sisteme cu productivitate mai mare, luare a deciziilor mai rapidă, operațiuni mai ecologice și servicii pentru clienți mai aprofundate. În acest context, inteligența artificială este o pârghie puternică de productivitate pentru turism.”

Dr. Pham Ha consideră că, dacă este aplicată corect, un angajat poate atinge o productivitate echivalentă cu cea a 3-5 persoane anterioare. IA ajută, de asemenea, la reducerea decalajului dintre întreprinderile mari și cele mici, deoarece o gazdă sau un ghid turistic local poate accesa pe deplin piața globală prin intermediul mediului digital. Acesta este, de asemenea, fundamentul creșterii incluzive în turism.

Pentru a promova aplicarea inteligenței artificiale, a Big Data și a Internetului Lucrurilor (IoT) în managementul destinațiilor, promovarea turismului și serviciile turistice, Vietnamul a implementat numeroase programe și proiecte de-a lungul anilor, cum ar fi: Programul Național de Transformare Digitală; proiectul privind aplicarea tehnologiilor Industriei 4.0 pentru dezvoltarea turismului inteligent și promovarea turismului ca sector economic cheie; și programul de accelerare a transformării digitale a turismului inteligent în sectorul turismului...

Rezoluția 80-NQ/TW privind dezvoltarea culturii vietnameze a subliniat următoarele sarcini și soluții: dezvoltarea infrastructurii digitale, consolidarea aplicării inteligenței artificiale (IA), a big data, a tehnologiei realității virtuale (Blockchain) etc. în producția, distribuția, consumul și gestionarea culturii. Aceasta va crea o bază importantă pentru ca industria turismului să exploateze eficient resursele culturale în mediul digital.

Recent, companiile și organizațiile din domeniul turismului s-au concentrat mai mult pe aplicarea tehnologiei și a datelor pentru a optimiza managementul, operațiunile și a îmbunătăți experiența vizitatorilor. În plus, au apărut companii specializate în cercetarea și furnizarea de soluții de inteligență artificială pentru promovarea dezvoltării turismului, cum ar fi: asistenți virtuali cu inteligență artificială; roboți care ghidează și oferă consultanță la destinații; ghizi turistici multilingvi; și servicii de interpretare în timp real.

Totuși, trebuie să recunoaștem cu sinceritate că aplicarea tehnologiei în general, și a inteligenței artificiale în special, în dezvoltarea turismului în țara noastră se confruntă încă cu numeroase dificultăți. Datele sunt fragmentate, ceea ce duce la capacități limitate de conectivitate, partajare și exploatare. Capacitățile digitale ale întreprinderilor din turism sunt inegale, majoritatea fiind întreprinderi mici și mijlocii, ceea ce limitează investițiile în tehnologie; ca să nu mai vorbim de lipsa de personal care să înțeleagă turismul și să posede competențe tehnologice...

Confruntat cu aceste „blocaje”, pentru a realiza obiectivul de a aplica inteligența artificială pentru a dezvolta turismul vietnamez într-un mod rapid și sustenabil, directorul adjunct al Administrației Naționale de Turism din Vietnam, Pham Van Thuy, consideră că este necesară o cooperare și o colaborare strânsă între stat, companii, comunitate și organizațiile internaționale pentru a crea o forță sinergică care să promoveze transformarea și procesul de aplicare rapid și eficient.

Potrivit domnului Pham Van Thuy, succesul transformării digitale și al aplicării inteligenței artificiale depinde în mare măsură de gândirea și acțiunile inovatoare ale fiecărui individ și organizație. Prin urmare, afacerile din turism trebuie să experimenteze proactiv și cu îndrăzneală noile tehnologii, în special inteligența artificială, pentru a înlocui metodele tradiționale și a se adapta treptat la noile cerințe ale pieței și ale societății. Sunt necesare investiții puternice în formarea și dezvoltarea unor resurse umane de înaltă calitate, capabile să stăpânească tehnologia, deoarece oamenii sunt elementul central al întregii dezvoltări.

Odată cu creșterea tehnologiei, se conturează o tendință semnificativă: turismul bazat pe date – în care fiecare decizie, de la produse și prețuri până la experiențe, este concepută pe baza datelor comportamentale și a predicțiilor inteligenței artificiale.

Odată cu creșterea tehnologiei, se conturează o tendință semnificativă: turismul bazat pe date – în care fiecare decizie, de la produse și prețuri până la experiențe, este concepută pe baza datelor comportamentale și a predicțiilor inteligenței artificiale.

Prin urmare, potrivit Dr. Nguyen Anh Tuan, directorul Institutului de Economie a Turismului (sub egida Asociației de Turism din Vietnam), soluția crucială este formarea unui ecosistem național de turism digital, cu un depozit de date deschis, conectivitate multi-actori și politici care să promoveze aplicarea inteligenței artificiale în turism. Dr. Tuan a sugerat pilotarea dezvoltării destinațiilor bazate pe inteligență artificială pentru a răspândi modelul și a transforma treptat inteligența artificială într-o tehnologie de bază în prognoza pieței, personalizarea serviciilor și managementul destinațiilor.

Potrivit domnului Luong Thanh Nam, director general al companiei pe acțiuni Vietnam Hotel Solutions: În contextul resurselor limitate, pentru ca transformarea digitală să fie cu adevărat eficientă, companiile ar trebui să înceapă prin a evalua starea actuală a resurselor umane, a infrastructurii tehnologice și a pregătirii bugetului. Pe baza acestei evaluări, acestea pot apoi alege o direcție potrivită, în loc să copieze mecanic modele externe.

Cu toate acestea, experții remarcă și faptul că în turism – o industrie axată pe oferirea de experiențe bogate din punct de vedere emoțional – inteligența artificială poate ajuta procesele să se desfășoare mai rapid și mai eficient, dar nu poate înlocui oamenii.

Pe măsură ce inteligența artificială devine mai puternică, responsabilitatea pentru protejarea datelor utilizatorilor crește, iar pe măsură ce automatizarea se intensifică, nevoia de a crea experiențe aprofundate, legate de identitatea unică a unei destinații, devine mai urgentă, solicitând eforturi creative din partea celor care lucrează în industria turismului.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

Conform nhandan.vn

Sursă: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html