Industria fiscală aduce inteligența artificială în serviciul contribuabililor pe eTax Mobile

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 1. — Industria fiscală aduce inteligența artificială în serviciul contribuabililor pe eTax Mobile

eTax Mobile „ghișeu unic - punct de contact unic” pentru contribuabili

Pe 9 decembrie, Departamentul Fiscal a organizat o conferință combinată online și față în față pentru întregul sector, cu scopul de a instrui funcționarii aplicației eTax Mobile și de a implementa asistentul virtual Chatbot pentru a sprijini contribuabilii. Aceasta este o activitate specializată, care își propune să ajute funcționarii fiscali de la toate nivelurile să stăpânească profesia, să înțeleagă corect, să opereze corect și să sprijine mai eficient contribuabilii în procesul de efectuare a procedurilor de înregistrare, declarare și plată a impozitelor.

Potrivit directorului adjunct al Departamentului Fiscal, Mai Son, după aproape 4 ani de funcționare, eTax Mobile a fost modernizată și îmbunătățită considerabil pentru a construi o platformă unificată, unde contribuabilii își pot îndeplini toate obligațiile fiscale printr-o singură aplicație.

În prezent, eTax Mobile are integrate funcțiile de autentificare prin VNeID și toate funcțiile esențiale, inclusiv: înregistrarea fiscală; declararea impozitelor; plata impozitelor (inclusiv plata în numele altora); căutarea obligațiilor fiscale; înregistrarea și ajustarea facturilor electronice; căutarea și feedback-ul informațiilor despre gospodăriile comerciale. Această integrare își propune să realizeze obiectivul contribuabililor de a-și putea îndeplini obligațiile oricând și oriunde, pe dispozitivele mobile.

Statisticile au arătat popularitatea crescândă a acestei aplicații. Din martie 2022, eTax Mobile a avut peste 13 milioane de descărcări și instalări. Sistemul a primit și procesat peste 17,2 milioane de tranzacții de plată a impozitelor, suma totală de bani plătită la buget prin intermediul aplicației ajungând la peste 26,5 trilioane VND.

Numai anul 2025 a înregistrat o creștere puternică atât în ceea ce privește amploarea, cât și frecvența utilizării. În cursul anului, numărul de noi înregistrări a depășit 7 milioane, de 1,2 ori mai mare decât numărul total al celor 3 ani anteriori combinați. Numărul de tranzacții a ajuns la 13,3 milioane, de 3,36 ori mai mare decât în perioada precedentă. Suma totală de bani plătită la buget prin intermediul aplicației în cursul anului a fost de aproximativ 18 trilioane de VND, de 2,1 ori mai mare decât în perioada precedentă.

În special, eTax Mobile a ajuns pe locul 1 în categoria „Business” în App Store Vietnam. Potrivit directorului adjunct Mai Son, acest rezultat reflectă nivelul de interes și arată că aplicația a intrat cu adevărat în viață, devenind un instrument familiar și fiabil pentru efectuarea procedurilor fiscale.

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 2. — Directorul adjunct al Departamentului Fiscal, Mai Son, vorbește la conferință - Foto: VGP/HT

Fără a se opri aici, actualizarea din 6 decembrie 2025 a marcat un nou pas înainte, când industria fiscală a introdus oficial inteligența artificială pentru a sprijini contribuabilii prin intermediul asistentului virtual Chatbot integrat direct pe eTax Mobile.

Chatbot-ul funcționează pe baza unui mecanism de „întrebări și răspunsuri rapide” folosind limbaj natural, disponibil 24/7. Contribuabilii pot căuta informații despre datoriile fiscale, starea executării și starea de ieșire; și pot utiliza, de asemenea, utilități suplimentare, cum ar fi conversia vocii în text și invers. Aplicația permite, de asemenea, utilizatorilor să evalueze răspunsurile pentru îmbunătățirea ulterioară a sistemului.

Integrarea asistenților virtuali este un pas important pentru a satisface nevoia de asistență instantanee în contextul volumelor tot mai mari de informații și date.

Sarcini cheie pentru ca IA să funcționeze corect și precis

Pentru a implementa eficient eTax Mobile și Chatbot, conducerea Departamentului Fiscal a solicitat unităților din întreaga industrie să îndeplinească sincron 3 grupuri cheie de sarcini.

În primul rând, fiecare funcționar fiscal trebuie să aibă o înțelegere solidă a caracteristicilor, operațiunilor și activității principale a eTax Mobile și Chatbot. Acesta este identificat ca fiind canalul de servicii online al autorității fiscale, disponibil 24/7, pentru persoane fizice și companii. Având motto-ul „fiecare funcționar fiscal este un propagandist fiscal”, funcționarii din fiecare unitate trebuie să ofere în mod proactiv instrucțiuni corecte și răspunsuri rapide, evitând situația în care fiecare loc înțelege diferit și oferă instrucțiuni diferite.

Imediat după conferință, unitățile au fost rugate să promoveze comunicarea multicanal, astfel încât contribuabilii să cunoască, să înțeleagă și să utilizeze aplicația. Scopul este de a-i face pe oameni să realizeze beneficiile reale: în loc să fie nevoiți să meargă la fisc sau să aștepte la telefon, contribuabilii pot solicita oricând informații despre obligațiile lor fiscale prin intermediul Chatbot-ului.

În al doilea rând, continuarea standardizării datelor contribuabililor. Potrivit liderului Departamentului Fiscal, indiferent cât de modernă este tehnologia, IA reprezintă în continuare date. Prin urmare, revizuirea, curățarea și standardizarea datelor sunt considerate o sarcină obișnuită și sunt decisive pentru calitatea operațiunilor asistenților virtuali.

Liderul Departamentului Fiscal a subliniat că datele trebuie să îndeplinească patru criterii: „Corecte - Suficiente - Curate - Vii”. Numai atunci când datele sunt standardizate, Chatbot-ul poate oferi răspunsuri precise. Dacă datele sunt incomplete sau incorecte, sistemul poate furniza informații incorecte, afectând încrederea contribuabililor în serviciile fiscale electronice.

În al treilea rând, este necesară organizarea coordonării „rolul potrivit - jobul potrivit - persoana de contact potrivită”. Conform planului, Chatbot-ul este integrat și operat centralizat în eTax Mobile. Unitățile relevante își coordonează activitatea în administrare, instruire, asistență și modernizare periodică. La nivel local, fiecare unitate trebuie să numească o persoană de contact pentru a sintetiza feedback-ul, a clasifica clar problemele profesionale sau tehnice și apoi a le transfera departamentului corespunzător pentru a fi gestionate în timp util.

În cadrul conferinței, delegații au fost familiarizați direct cu funcțiile eTax Mobile; au vizionat o demonstrație Chatbot; au exersat gestionarea situațiilor comune; și au discutat despre problemele care apar la nivel local. Aceasta este baza pentru unificarea operațiunilor și abordărilor în întreaga industrie atunci când se implementează instrumente digitale.

Domnul Minh

Sursă: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm