„Personal hotelier insensibil”

„Personalul hotelului a fost insensibil și iresponsabil, în special faptul că oaspetele a trebuit să-și găsească singură o cameră la ora 2 dimineața, fără niciun ajutor. Acest lucru arată, de asemenea, că serviciile hotelului și profesionalismul personalului de la recepție sunt încă neprofesioniste”, a declarat dna Vu Minh Diep (HCMC) - o turistă care a vizitat 31 de țări, exprimându-și opinia despre incidentul de la Hotelul Royal (adresa: Hang Chao 19, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

Mulți internauți împărtășesc și ei această opinie.

Anterior, o turistă de la NYQ (care locuiește în Ho Chi Minh City) a împărtășit că a rezervat o cameră la Hotelul Royal pentru 3 zile (7-8-9 noiembrie) prin intermediul aplicației, a plătit 100% în avans, dar nu i s-a permis să facă check-in-ul pentru că a făcut check-in-ul târziu.

În ciuda faptului că a furnizat dovada plății, hotelul tot nu a suportat-o. Turista a fost forțată să părăsească hotelul la ora 2 dimineața, pe 9 noiembrie.

Majoritatea utilizatorilor de internet consideră că, dacă un oaspete nu ajunge la ora programată pentru check-in, hotelul ar trebui să îl contacteze în mod proactiv pentru a afla motivul. Chiar dacă camerele sunt complet rezervate din motive „speciale”, personalul poate totuși să ajute la găsirea unei camere pentru oaspete și să găsească o soluție rezonabilă în loc să-l lase pe oaspete să plece la ora 2 dimineața.

„Turista a zburat noaptea și trebuie să fi fost foarte obosită. Refuzul de a-i permite oaspetelui să părăsească hotelul la ora 2 dimineața este inacceptabil. Personalul nu a fost doar neprofesionist, ci și insensibil și iresponsabil”, a comentat TL pe un forum.

Reprezentanții unor hoteluri au declarat pe VietNamNet că, pentru clienții care au plătit 100% din taxa de rezervare, hotelul trebuie să păstreze camera clientului până la sfârșitul perioadei de rezervare, chiar dacă clientul se cazează târziu.

Flexibilitatea creează simpatie în ochii turiștilor

 Dna Vu Minh Diep a spus că adesea rezervă camere prin aplicații online atunci când călătorește . Consideră că acest formular este rapid și oferă multe avantaje de preț. Cu toate acestea, a întâmpinat și probleme atunci când a rezervat camere prin intermediul aplicației conectate.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
Dna Diep rezervă adesea camere online atunci când călătorește. Foto: NVCC

În timpul călătoriei pe insula Maafushi, Maldive, deși își rezervase o cameră în avans, când a sosit dna Diep, unitatea de cazare a anunțat brusc că nu mai sunt camere disponibile. Din fericire, personalul de acolo a fost foarte politicos și amabil, i-a dus familia la un hotel similar și i-a „compensat” pe oaspeți oferindu-le o ședință foto gratuită cu flycam.

Această modalitate de gestionare a incidentului a făcut-o pe dna Diep să nu se simtă inconfortabil în legătură cu incidentul și chiar să aibă o impresie bună despre personal și despre zona de cazare.

Dl. Doan Truong (HCMC) a vizitat 73 de țări din întreaga lume . El a spus că nu este neobișnuit să trebuiască să se cazeze târziu la un hotel din cauza numeroaselor incidente, cum ar fi întârzierile zborurilor, vremea rea...

„Din experiență personală, am constatat că majoritatea hotelurilor din Asia sunt adesea flexibile în a sprijini cazurile în care oaspeții se cazează târziu, dar au plătit deja un depozit sau întreaga taxă a camerei. Cu toate acestea, multe hoteluri europene au reglementări foarte clare privind ora de check-in și le aplică foarte strict”, a spus el.

În 2015, în timpul unei călătorii de afaceri combinate cu o excursie în Franța, domnul Truong i-a cerut unui prieten să-l ajute să rezerve o cameră de hotel la Paris și a plătit un avans pentru 3 nopți. Ora obișnuită de check-in era ora 14:00, dar pentru că serviciul său se termina târziu, nu a ajuns la hotel decât la ora 22:00.

Personalul a refuzat ferm să-l lase să se cazeze, ceea ce l-a îngrijorat extrem de tare pe turistul de sex masculin.

„În Europa, este foarte dificil să găsești un hotel fără rezervare. În 2015, aplicațiile de rezervări online nu erau populare. Nu știam unde să mă duc în toiul nopții, în acest oraș ciudat. Un turist din apropiere m-a sfătuit să merg la poliția locală pentru ajutor”, a spus el.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
Dl. Truong în călătoria sa din 2015. Fotografie: NVCC

Neavând altă opțiune, domnul Truong a urmat sfatul de mai sus. S-a dus la secția de poliție, le-a dat rezervarea și informațiile de plată. Poliția l-a dus înapoi la hotel și a vorbit cu managerul.

Poliția a declarat că, dacă oaspeții plătiseră deja un depozit, hotelul va trebui în continuare să îi sprijine și să le garanteze drepturile, chiar dacă soseau cu întârziere. Imediat, domnului Truong i s-a aranjat o cameră de odihnă.

„În caz de nevoie, turiștii nu ar trebui să ezite să ceară asistență autorităților. În cazul turistei Q., ​​aceasta poate absolut solicita intervenția autorităților pentru a-și asigura drepturile legitime”, a declarat turistul.

O serie de hoteluri „Royal” din Hanoi strigă: „Nu suntem implicați” . Multe hoteluri numite „Royal” din Hanoi primesc o serie de recenzii de 1 stea, alături de comentarii negative, criticând „refuzul de a primi oaspeți la ora 2 dimineața”. Dar, în realitate, aceste hoteluri nu au nicio legătură cu incidentul.

Sursă: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html