Multe hoteluri din Hanoi au „suferit” după ce oaspeților li s-a refuzat check-in-ul la ora 2 dimineața

(Dan Tri) - Pe platformele de recenzii, hotelul unde fetei i s-a refuzat o cameră la ora 2 dimineața a primit numeroase recenzii de 1 stea (cel mai mic scor). Multe unități cu nume similare au fost, de asemenea, evaluate în mod eronat.

Utilizatorii sunt supărați și sunt înconjurați de solicitări pentru a evalua hotelurile de 1 stea.

Cazul unei fete care a rezervat o cameră pentru 3 zile și a transferat 100% din bani la Hotelul Royal situat la adresa Hang Chao nr. 19 (cartierul O Cho Dua, Hanoi ), dar a ajuns târziu la check-in și a fost refuzată de recepționer, devine un subiect fierbinte dezbătut în comunitate.

Recepția hotelului (Foto: Agoda).

Articolul de mai jos, scris de reporterul Dan Tri, a primit numeroase comentarii din partea cititorilor. Majoritatea cititorilor au comentat că situația care s-a petrecut la această unitate de cazare ar trebui tratată cu strictețe, pentru a evita repetarea unor situații similare.

Cititorul Minh Ngoc a spus că comportamentul hotelului nu este diferit de o fraudă, deoarece același articol a fost vândut la două persoane în același timp, iar acestea au facturat de două ori.

Între timp, cititorul Quang Anh a comentat că această poveste arată o problemă majoră în etica în afaceri și un management slab. Incidentul nu numai că rupe legătura dintre afacere și clienți, dar distruge și reputația. Construirea unui brand și a încrederii clienților are o valoare mai mare, pe termen lung, decât suma de bani pe care afacerea intenționează să o „mănânce” gratuit de la clienți.

Cititorul Anh Bang a comentat că acțiunea recepționerei de a o ruga pe fată să părăsească hotelul la ora 2 dimineața a fost lipsită de scrupule și iresponsabilă. Acest comportament este inacceptabil.

Hotelul a înregistrat o creștere a numărului de recenzii de 1 stea (Captură de ecran).

Tot din această cauză, în prezent pe platforma de recenzii Google Maps, adresa hotelului a primit peste 33.000 de recenzii, cu un scor mediu de 1 stea.

Odată cu aceasta, numeroase critici au exprimat indignarea utilizatorilor față de afacere. Mulți oameni cred că, chiar dacă personalul a greșit în meseria sa, proprietarul hotelului trebuie să fie cel care își asumă cea mai mare responsabilitate în recrutare, management, instruire și comportament etic.

Multe unități de cazare cu nume similare „urlă” că au fost evaluate greșit.

Reporterul Dan Tri a declarat că multe unități de cazare din Hanoi cu nume similare cu hotelul de pe strada Hang Chao au de suferit din cauza abundenței de recenzii de 1 stea din comunitatea online.

Un reprezentant al unui hotel situat în Thanh Tri (Hanoi) a declarat că, începând cu după-amiaza zilei de 10 noiembrie, unitatea de cazare a primit inițial câteva recenzii de 1 stea pe Google Maps, așa că nu a acordat atenție.

După aceea, numărul de recenzii a crescut vertiginos, majoritatea fiind de o stea, ceea ce a dus la scăderea scorului hotelului, care anterior fusese evaluat cu 4,9 din 5 stele. În urma știrilor și a apariției presei, reprezentantul a aflat despre incidentul de la un hotel cu un nume similar situat pe strada Hang Chao și a afirmat că unitatea sa este complet nevinovată.

Fotografiile făcute la recepția unui hotel cu același nume din Thanh Tri, Hanoi, arată că interiorul unității este diferit de adresa de la adresa Hang Chao nr. 19 (Fotografie: Furnizată de hotel).

„Doar pentru că avem nume similare, am suferit aceeași furtună de furie publică. Până la ora 20:30, pe 11 noiembrie, ratingul hotelului pe Google Maps scăzuse la 3,8 stele, cu multe comentarii negative”, a spus reprezentantul.

Într-un efort de a minimiza pagubele, unitatea și-a schimbat acum numele în Vietnameză pentru a evita confuzia. Cu toate acestea, platformele de socializare ale hotelului încă primesc multe comentarii neprietenoase. Unele conturi au lăsat chiar mesaje cu conținutul „mai bine să scrii greșit decât să ratezi”.

În mod similar, managerul unui hotel din zona Long Bien a declarat că a fost surprins să vadă o creștere bruscă a numărului de recenzii pe Google Maps, majoritatea fiind de 1 stea. La început, nu și-a dat seama ce se întâmplă. În prezent, scorul hotelului este de 1,8/5, majoritatea recenziilor fiind de 1 stea.

„Faptul că am fost judecați pe nedrept ne-a afectat foarte mult afacerea”, a spus reprezentantul.

Alte hoteluri situate în Hang Bong, Phu Doan, Nghi Tam (cartierul Hong Ha) „suferă” și ele, deoarece numele lor sunt destul de asemănătoare cu locul în care s-a produs incidentul. În prezent, unele unități și-au schimbat numele pe Google Maps, chiar și în nume coreene, pentru a evita să fie judecate pe nedrept.

Anterior, o oaspete pe nume Q. a declarat că, prin intermediul aplicației, a rezervat o cameră la un hotel din zona cartierului O Cho Dua din Hanoi, pentru 3 zile, între 7 și 9 noiembrie. Aplicația solicita oaspetelui să transfere 100% din bani pentru a rezerva camera.

După ce a plătit, fata a plănuit să sosească în Hanoi la data stabilită. Cu toate acestea, din cauza unui incident neașteptat, oaspetele a ajuns la hotel la ora 2 dimineața, pe 9 noiembrie. Recepționera a refuzat să-i permită oaspetelui să se cazeze deoarece turista a sosit prea târziu.

Sursă: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm