„Generalul feminin” PNJ și aspirația de a face Vietnamul faimos pe harta mondială a bijuteriilor

Dorința „generalei” PNJ de a face Vietnamul faimos pe harta mondială a bijuteriilor este „motorul” central care împinge „nava” PNJ să aplice cu încredere tehnologia digitală și să „se întindă spre marea cea mare”.

Premiile Mondiale ale Bijuteriilor (JWA) din 2023 tocmai au onorat „40 dintre cele mai remarcabile icoane ale industriei mondiale a bijuteriilor”, inclusiv o vietnameză - dna Cao Thi Ngoc Dung, președinta consiliului de administrație al Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), principalul retailer de bijuterii din Asia.

La vârsta de peste 60 de ani, programul ei este plin de activități de serviciu social și de inspirație pentru tinerele generații de antreprenori, dar, în orice caz, dna Dung emană întotdeauna energie tinerească, curaj și înțelepciune.

Dna Cao Thi Ngoc Dung, președinta Consiliului de Administrație al Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), la un eveniment din Hanoi, la începutul lunii septembrie 2023. Fotografie: BM

Deși era foarte ocupată, având în vedere afecțiunea ei pentru reporterii VietNamNet, ea a acceptat să povestească despre parcursul de 35 de ani al PNJ în aplicarea tehnologiei și tehnicilor, de la o mică fabrică de bijuterii dintr-un district până la un comerciant modern de bijuterii, aducând industria vietnameză a bijuteriilor la un nou nivel și făcând Vietnamul faimos pe harta mondială a bijuteriilor.

Pionierat în aplicarea tehnologiei

Acum 35 de ani, dna Cao Thi Ngoc Dung a fost însărcinată cu construirea unei unități de comercializare a aurului, argintului și pietrelor prețioase în districtul Phu Nhuan (orașul Ho Chi Minh) - predecesoarea companiei PNJ. Nutrind visul de a restaura și dezvolta industria bijuteriilor din Vietnam, dna Dung s-a concentrat pe investițiile în activități de producție cu participarea unei echipe de artizani pricepuți.

În 1992, o oportunitate s-a deschis pentru PNJ atunci când o companie străină a propus o societate mixtă. Liderii PNJ au văzut o nouă direcție: Abordarea și aplicarea științei și tehnologiei în producție ar duce cu siguranță la dezvoltare!

În 1993, PNJ a investit cu îndrăzneală în importul de utilaje și echipamente de producție moderne, iar un an mai târziu a produs oficial bijuterii folosind tehnologie avansată. În același timp, a înființat curând echipe de design creativ pentru a introduce modele moderne și sofisticate.

„Platforma de producție, cu participarea unei echipe de artizani cu măiestrie rafinată și a unei echipe de ingineri cu o bună cunoaștere a noilor tehnologii, au fost factorii cheie pentru existența și dezvoltarea PNJ la acea vreme”, și-a amintit dna Dung.

Decizia de a aplica tehnologia pe linia de producție, de a moderniza sistematic etapele de fabricație și de a minimiza munca manuală demonstrează viziunea clară și oportună a liderilor PNJ. În anii '90, existența unei companii vietnameze care producea bijuterii folosind tehnologie străină era foarte... ciudată. Această inițiativă tehnologică a ajutat PNJ să își îmbunătățească competitivitatea pe piața internă.

Foto: PNJ

„Meșterii vietnamezi posedă o măiestrie rafinată, iar produsele lor nu sunt mai prejos decât cele din lume care utilizează tehnologie avansată. Au existat o serie de companii de bijuterii din Indonezia sau Thailanda care au încercat să intre pe piața vietnameză, dar s-au oprit rapid, deoarece au constatat că nu pot concura cu companii vietnameze precum PNJ, deoarece nu înțelegeau poporul vietnamez la fel de bine ca și companiile vietnameze”, a declarat președintele PNJ.

În 1995, cu sprijinul Consiliului Mondial al Aurului, PNJ a vizitat și a învățat de la mai multe fabrici de bijuterii din regiune. Datorită acestui fapt, prima generație de designeri creativi PNJ și-a deschis ochii, având o viziune directă și generală asupra pieței interne și internaționale de bijuterii.

„Îmi amintesc încă foarte clar, odată la aeroport, o prietenă s-a lăudat că soțul ei i-a cumpărat o bijuterie din Dubai, dar la o inspecție mai atentă, am știut că produsul era de la PNJ. Așadar, problema consta în povestea de marketing și comunicare, care era încă la început la acea vreme și nu putea introduce produsele PNJ clienților”, și-a amintit dna Dung.

Prin urmare, în 1997, PNJ a promovat dezvoltarea unei rețele de vânzări directe către consumatori, marcând un nou pas în călătoria aplicării tehnologiei - tehnici pentru a crea o creștere inovatoare. Numeroase campanii de comunicare de marketing și de construire a mărcii au fost implementate consecutiv pentru a introduce colecțiile de bijuterii moderne și sofisticate ale PNJ direct consumatorilor, la scară largă, acumulând capacitatea necesară unui comerciant profesionist.

În 2012, PNJ a inaugurat Fabrica de Bijuterii după aproape 18 luni de construcție. Cu o investiție totală de 120 de miliarde VND și o capacitate de peste 4 milioane de produse/an, Fabrica de Bijuterii PNJ este considerată una dintre cele mai mari fabrici de bijuterii din Asia. PNJ s-a transformat oficial dintr-o unitate de producție de bijuterii dintr-un district dintr-un oraș din Vietnam într-un comerciant modern de bijuterii la nivel regional.

Transformarea digitală pentru accelerarea creșterii

Președinta Cao Thi Ngoc Dung și-a dat seama de timpuriu că transformarea digitală este o activitate „de viață și de moarte” în contextul unei macroeconomii volatile, având un impact pozitiv, creând numeroase schimbări puternice în procesul de operare a unui aparat mare, cu o scară de peste 7.000 de angajați, precum PNJ. Prin urmare, această întreprindere s-a restructurat de mai multe ori, având tehnologia ca nucleu pentru accelerarea creșterii. Tehnologia digitală a pătruns treptat, a mers mână în mână și este principalul „motor” care împinge „nava” PNJ „pe mare”.

Începând cu anul 2019, PNJ a înființat un Centru de Transformare Digitală, apoi a implementat rapid transformarea digitală la nivelul întregului sistem. Liderii PNJ sunt hotărâți să nu ignore noile tehnologii, dar nici să nu se grăbească să le aplice pe scară largă dacă nu și-au dovedit eficacitatea și adecvarea la situația reală a afacerii. Odată ce tehnologia sau tendința se dovedește a fi eficientă, PNJ va acorda o atenție deosebită promovării investițiilor.

Și apoi, transformarea digitală a schimbat complet întregul lanț de aprovizionare și procesul de producție al companiei. De obicei, aplicarea tehnologiei în procesul de producție la fabrica de bijuterii a ajutat PNJ să reducă timpul de lansare pe piață cu până la 50% pentru proiectele mici și cu 30% pentru proiectele mari, asigurând că calitatea produselor respectă standardele internaționale.

Sau modelul anterior de retail, în care veniturile proveneau în principal din sistemul magazinelor, are acum și o platformă de socializare și vânzări multicanal (Omnichannel). Datorită acestui fapt, PNJ poate satisface nevoile diverse ale clienților în diferite puncte de contact din procesul de cumpărături; toate informațiile despre produs, politicile de garanție și serviciile aferente sunt întotdeauna transparente și sincronizate, crescând astfel satisfacția clienților.

Foto: PNJ

Printre numeroasele realizări pe care transformarea digitală le-a adus PNJ, semnul distinctiv pentru dna Dung este faptul că tehnologia a ajutat PNJ să depășească criza cauzată de Covid-19 într-un mod destul de spectaculos.

„Cu o transformare digitală puternică și promptă și o pregătire atentă în avans, în perioada Covid-19, PNJ a reușit în continuare să livreze produse direct clienților. În același timp, managementul, comunicarea, activitățile de vânzări... toate s-au desfășurat fără probleme pe platforme online, cu controlul instrumentelor de măsurare a performanței. Datorită aplicării tehnologiei, transferului sistemului de distribuție a produselor prin centre digitale, în perioada 2019-2022, PNJ și-a dezvoltat continuu afacerea, în timp ce multe alte afaceri s-au confruntat cu dificultăți din cauza pandemiei”, a declarat dna Dung.

Se poate spune că viziunea pe termen lung, gândirea inovatoare continuă și capacitatea de a poziționa cu precizie rolul tehnologiei în cadrul întreprinderii au devenit „secretul” care ajută PNJ să se adapteze flexibil la fluctuațiile pieței. Cu toate acestea, transformarea digitală nu se referă doar la achiziționarea de tehnologie și echipamente, ci și la aspecte instituționale, politici, conștientizare și capacitate organizațională. Mulți experți au subliniat că tehnologia contribuie doar cu aproximativ 20% la succesul transformării digitale, în timp ce 80% depinde de conștientizarea și capacitatea organizației care o implementează.

Pentru a merge pe calea cea lungă, pe lângă viziunea și orientarea strategică asupra tehnologiei combinate cu strategia de afaceri, liderii PNJ apreciază în mod special investițiile în capacitatea digitală și cultura inovației, deoarece transformarea digitală nu constă în tehnologie, ci în principal în cultură și oameni.

„Injectarea de ADN nou” în organizație

Potrivit președintei Cao Thi Ngoc Dung, transformarea digitală a ajutat PNJ să „implanteze” o nouă sursă de „ADN” în organizație, astfel încât aceasta să se poată regenera și adapta continuu la schimbare. Datorită aplicării unor platforme superioare în producție și afaceri, în septembrie 2023, PNJ a fost premiată la categoria „Tehnologie remarcabilă de cloud computing în industria de retail” în cadrul Premiilor Asiatice pentru Excelență în Tehnologie 2023. Soluțiile oferite de platforma de cloud computing ajută PNJ să crească capacitatea sistemului cu până la 500% și productivitatea vânzărilor cu până la 200%.

Liderii PNJ au declarat: „Strategia de cloud computing implementată în ultimii doi ani este primul pas în strategia generală de transformare digitală a PNJ. Aceste soluții nu numai că ajută compania să schimbe «jocul», dar promovează și o creștere revoluționară. Credem că tehnologia nu mai este o opțiune, ci a devenit un factor cheie care ajută PNJ să își crească competitivitatea pe piață.”

Strategiile tehnologice excelente au ajutat PNJ să atingă „vârful” producției și al activităților comerciale. În 2023, Brand Finance a anunțat că valoarea mărcii PNJ a fost de 428,43 milioane USD, o creștere de 17% față de 2022 și o creștere de 44% față de 2020.

În același an 2023, revista Forbes a votat PNJ drept singura marcă de bijuterii din Vietnam care apare în Top 25 de mărci corporative în domeniul bunurilor de larg consum personale și industriale.

Datorită ratei pozitive de creștere a veniturilor, PNJ a fost, de asemenea, premiată drept „Top 50 cele mai eficiente afaceri din Vietnam în 2023” de revista Nhip Cau Dau Tu, iar compania Thien Viet Securities a anunțat acest lucru în septembrie anul acesta. Pe de altă parte, faptul că PNJ s-a aflat pe lista „celor mai bine listate 50 de companii” timp de 9 ori consecutiv arată că acțiunile PNJ atrag întotdeauna investitorii datorită creșterii lor sustenabile.

Foto: PNJ

Asumându-și misiunea de a inova constant pentru a aduce produse rafinate cu valoare reală, care să onoreze frumusețea oamenilor și a vieții, PNJ își continuă călătoria pentru a deveni compania lider din Asia în fabricarea de bijuterii și vânzarea cu amănuntul de produse care îmbunătățesc frumusețea, ajungând în întreaga lume.

„Încrederea” este cuvântul cheie menționat de multe ori de „generala” PNJ atunci când a povestit despre PNJ. „Pentru PNJ, încrederea este valoarea fundamentală. Întreprinderile trebuie să aibă încredere în propriile capacități, creând în același timp încredere în societate pentru produsele și mărcile lor. Și mai ales să nu-și piardă încrederea în nicio situație dificilă sau de criză”, a subliniat președinta Cao Thi Ngoc Dung.

Vietnamnet.vn