Feedback și sugestii din partea cetățenilor: răspuns în 7 zile, rezoluție în 30-45 de zile

(Dan Tri) - Delegații Adunării Naționale au declarat că este necesar să se stabilească un termen limită pentru răspunsul la cereri și procesarea acestora, pentru a pune capăt situației în care agențiile care primesc cereri le transmit doar fără a raporta, ceea ce face ca cazul să se prelungească timp de mulți ani.

Definiți clar responsabilitățile agenției care primește cererea

În după-amiaza zilei de 11 noiembrie, vorbind în cadrul grupului de lucru dedicat proiectului de lege de modificare și completare a unui număr de articole din Legea privind primirea cetățenilor, Legea privind reclamațiile și Legea privind denunțurile, delegata Nguyen Thi Yen (delegația HCMC) a declarat că este întru totul de acord cu comitetul de redactare și cu Raportul de verificare al Comitetului pentru Aspirațiile Poporului și Supraveghere al Adunării Naționale cu privire la necesitatea modificării legii.

Potrivit delegatului, legile actuale referitoare la primirea cetățenilor și soluționarea plângerilor și denunțurilor au fost emise în 2012, 2014 și 2019. În practică, au apărut numeroase situații și cerințe care necesită modificare și completare.

Comentând proiectul de amendamente, delegata Nguyen Thi Yen a declarat că proiectul a adăugat recepția online a cetățenilor, pe lângă cea față în față. Cu toate acestea, potrivit acesteia, pentru a crea un confort maxim pentru oameni, este necesar să se stipuleze clar combinarea formularelor față în față cu cele online.

Ea a subliniat că, în multe cazuri, numărul cetățenilor care doresc să participe la reflecții și reclamații este foarte mare, în timp ce condițiile de deplasare la biroul de recepție a cetățenilor sunt încă dificile.

„Cu modelul combinat, oamenii își pot trimite reprezentanți la punctul provincial de recepție a cetățenilor, în timp ce alți cetățeni participă prin intermediul punctelor online din localitățile lor. Această metodă nu numai că reduce costurile de călătorie pentru oameni, dar ajută și agențiile statului să gestioneze cazurile mai convenabil”, a dat ea un exemplu.

Delegatul Nguyen Thi Yen, delegația orașului Ho Chi Minh (Foto: Nguyen Hang).

În ceea ce privește punctul de recepție a cetățenilor la nivel de comună, conform proiectului, „locația de recepție a cetățenilor este sediul Comitetului Popular sau o locație decisă de Președintele Comitetului Popular Comunal. Cu toate acestea, delegații au spus că reglementările trebuie definite mai clar.

„Scopul fuziunii este de a fi mai aproape de oameni, de a rezolva problemele oamenilor rapid și eficient. Dar dacă un nivel guvernamental nu are un sediu pentru a primi cetățenii, nu este rezonabil”, a spus ea.

Potrivit delegatului, primirea cetățenilor este o activitate care arată respect față de oameni, așadar biroul de primire a cetățenilor trebuie să fie corespunzător și să aibă o locație clară.

În ceea ce privește transformarea digitală, dna Yen a menționat că proiectul conține prevederi pentru software-ul de gestionare a clădirilor, conectarea reclamațiilor, denunțurilor și feedback-ului. Cu toate acestea, implementarea efectivă în trecut nu a fost consecventă.

Delegata a sugerat ca software-ul să fie conectat de la nivelul comunei la nivelul provinciei și la nivelul central și, în același timp, conectat cu Delegația Adunării Naționale, Consiliul Popular, Frontul Patriei și agențiile relevante pentru a evita duplicarea petițiilor și a facilita monitorizarea progresului. Ea a spus că există locuri care raportează peste 1.000 de petiții în fiecare an, dar la o nouă verificare, au existat duplicări între agențiile receptoare.

În ceea ce privește gestionarea plângerilor și denunțurilor, delegații au solicitat definirea clară a responsabilităților și rolurilor agențiilor care primesc petițiile, evitând situația în care „petițiile sunt transferate în sus și apoi în jos”, ceea ce face ca oamenii să fie nevoiți să se consulte timp de mulți ani fără o soluție finală.

Potrivit delegaților, multe reclamații sunt trimise în cerc deoarece responsabilitățile agențiilor care primesc reclamațiile nu au fost clar definite (Ilustrație: Son Nguyen).

Dna Yen a sugerat, de asemenea, adăugarea de reglementări privind pregătirea conținutului înainte de primirea cetățenilor. Potrivit acesteia, în multe cazuri, ofițerii încă primesc cetățeni fără a înțelege conținutul cazului, ceea ce poate cauza cu ușurință frustrare cetățenilor.

„Dacă nu înțelegem conținutul plângerii sau petiției cetățeanului, de unde vom obține îndrumări sau de unde vom transmite petiția? Dacă primirea cetățenilor îi supără și mai tare, ar trebui să-i primim sau nu?”, a spus dna Yen.

Suplimentarea termenului limită și a procesului de gestionare a feedback-ului și recomandărilor cetățenilor

Participând la discuția pe aceeași temă, delegatul Ha Phuoc Thang (delegația HCMC) a declarat că este de acord cu adăugarea serviciului de recepție online pentru cetățeni, mai ales când, în realitate, în perioada Covid-19, acest formular a fost testat și s-a dovedit eficient.

Delegații au sugerat ca Guvernul să evalueze întreaga activitate pilot din trecut și să revizuiască infrastructura tehnică și capacitățile de conectare a datelor între niveluri: de la nivelul central până la cel local, pentru a asigura condițiile necesare implementării efective.

Delegatul Ha Phuoc Thang, delegația orașului Ho Chi Minh (Foto: Nguyen Hang).

În al doilea rând, delegatul a propus adăugarea unui conținut privind responsabilitatea agenției care primește cererea în clauza 2, articolul 27 din legea actuală.

Potrivit acestuia, noile reglementări impun doar răspunsuri la reclamații și denunțuri, dar nu există reglementări pentru reflecțiile și recomandările cetățenilor. Prin urmare, este necesară adăugarea responsabilității de a notifica rezultatele gestionării.

„În termen de 7 zile lucrătoare, trebuie notificate rezultatele inițiale ale procesării sau rezultatele decontării anterioare. După finalizarea decontării, în următoarele 7 zile lucrătoare, agenția receptoare trebuie să informeze agenția care a transferat cererea cu privire la rezultate”, a propus el.

În al treilea rând, delegatul a subliniat reglementarea termenelor și procedurilor de soluționare a reclamațiilor și recomandărilor în Legea privind primirea cetățenilor. În prezent, Legea privind reclamațiile și Legea privind denunțurile au termene specificate pentru fiecare nivel de soluționare, însă Legea privind primirea cetățenilor nu a specificat încă termenele și procedurile pentru reclamații și recomandări.

Prin urmare, el a propus: 30 de zile pentru cazuri normale; 45 de zile pentru cazuri complicate sau cazuri în zone îndepărtate.

Delegații au afirmat că reflecțiile și recomandările adesea nu necesită un dialog obligatoriu, precum plângerile și denunțurile, astfel încât timpul poate fi mai scurt.

Sursă: https://dantri.com.vn/thoi-su/phan-anh-kien-nghi-cua-cong-dan-7-ngay-phan-hoi-30-45-ngay-giai-quyet-20251111170341177.htm