Phu Tho: Multe măsuri de implementare creative și eficiente în transformarea digitală

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

Comitetul Popular al districtului Hoa Binh este una dintre unitățile care au implementat de la început programul pilot de inteligență artificială (IA) pentru a sprijini soluționarea procedurilor administrative publice. Foto: Departamentul de Știință și Tehnologie al provinciei Phu Tho.

IA: Soluție strategică pentru îmbunătățirea eficienței procedurilor administrative

Aplicarea tehnologiei inteligente devine un factor important în depășirea problemelor legate de gestionarea procedurilor administrative la nivel local, în special în zonele muntoase și îndepărtate, după instituirea unui guvern pe două niveluri. Departamentul de Știință și Tehnologie (DOST) din Phu Tho a propus aplicarea inteligenței artificiale ca soluție strategică pentru a aborda dificultățile în implementarea procedurilor administrative online la nivel local.

În septembrie 2025, sub conducerea Departamentului de Știință și Tehnologie, provincia Phu Tho a coordonat cu Grupul Poștei și Telecomunicațiilor din Vietnam ( VNPT ) un proiect pilot pentru soluția de Asistent Virtual bazat pe Inteligență Artificială. VNPT Phu Tho a instalat și a instruit utilizatorii acestui sistem în trei Centre de Servicii Administrative Publice la nivel provincial și șase Centre de Administrație Publică la nivel de comună, inclusiv în sectoarele Vinh Yen, Hoa Binh, Viet Tri și în comunele Tho Tang, Phung Nguyen și Yen Tri. Până la 24 septembrie 2025, sistemul fusese instalat pe 68 de computere care deserveau funcționarii și 16 computere pentru cetățeni.

Asistentul virtual bazat pe inteligență artificială a fost integrat direct în sistemul informațional privind procedurile administrative și este prezent și pe computerele departamentului central, ajutând funcționarii și persoanele să caute și să proceseze cu ușurință înregistrările. Inteligența artificială nu este capabilă doar să recunoască componentele dosarelor, ci și să rezume documentele juridice, să ghideze procedurile administrative și să sprijine căutarea documentelor, formularelor, taxelor și a timpului necesar pentru efectuarea procedurilor.

În faza pilot, desfășurată între 11 și 25 septembrie 2025, Asistentul Virtual cu Inteligență Artificială a adus rezultate remarcabile:

Viteză de procesare crescută : Timpul mediu de procesare a aplicațiilor a fost redus de la 10 minute la 5 minute, economisind peste 60 de ore de muncă în puțin peste 10 zile de funcționare.

Suport continuu pentru întrebări și răspunsuri : Sistemul a primit și procesat 1.793 de solicitări de întrebări și răspunsuri din partea funcționarilor (în principal legate de documente și proceduri juridice) și 1.024 de solicitări din partea cetățenilor și întreprinderilor (în principal privind instrucțiunile de implementare, condițiile și componentele documentelor). Inteligența artificială permite răspunsuri automate 24 de ore pe zi, în fiecare zi.

Volum de muncă redus : Inteligența artificială a ajutat la verificarea a 734 de profiluri online, automatizând procesul și reducând volumul de muncă al îndrumării față în față, permițând funcționarilor publici să se concentreze asupra unor sarcini mai specializate.

Aplicarea inteligenței artificiale a ajutat oamenii să economisească timp în așteptarea consultărilor directe, în schimb putând căuta rapid informații prin intermediul chatbot-ului. Acest serviciu este complet gratuit, oferă asistență continuă și asigură răspunsuri rapide și complete, cu mai puține erori decât metodele manuale.

Phu Tho promovează transformarea digitală la nivel local

Nu se oprește doar la implementarea inteligenței artificiale, ci Phu Tho inovează și metode de implementare pentru a aduce serviciile publice online mai aproape de oameni.

Pe lângă Asistentul Virtual cu Inteligență Artificială (IA), a fost pus în funcțiune și dispozitivul chioșc inteligent care integrează IA în managementul administrației publice la nivel local. Comuna Hien Luong este prima unitate din provincie care aplică acest dispozitiv pe 23 octombrie 2025. Acest dispozitiv integrează numeroase funcții, cum ar fi îndrumare, căutare de informații, trimitere de solicitări și evaluare a feedback-ului direct la locație.

Unele comune montane au emis politici pentru a încuraja oamenii și întreprinderile să utilizeze serviciile publice online, inclusiv asistență gratuită prin canale online precum Zalo, pagini electronice de informații, oferirea de cadouri promoționale, precum și includerea criteriilor de „Cetățeni remarcabili în transformare digitală” în laudele periodice și acordarea de prioritate procesării rapide a cererilor online complete.

În plus, a fost desfășurat și „Grupul de sprijin pentru cetățenii vulnerabili” pentru a accesa serviciile administrative publice și a promova programul „Educație digitală comunitară”.

Datorită metodelor flexibile de implementare, rata de primire și procesare a serviciilor publice online în Phu Tho a atins un nivel ridicat, fiind de 82,98% la nivel provincial și de 84,85% la nivel de comună, în perioada 1 iulie - 13 octombrie 2025.

Aceste inițiative au ajutat guvernul provincial Phu Tho să obțină rezultate semnificative în procesul de transformare digitală, către un model administrativ eficient, modern și accesibil.

Hien Thao

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799