La începutul anului 2023, Eric Vaughan, CEO al companiei de software pentru întreprinderi IgniteTech, a avut un moment de revelație. Lumina pe care a văzut-o nu provenea de la o întâlnire de afaceri reușită, ci de la rânduri de text generate de inteligența artificială.
A crezut imediat că nu era vorba de un instrument nou, ci de un tsunami care urma să remodeleze întreaga lume . „Am văzut lumina”, își amintește Vaughan. „Și ne-am dat seama că, literalmente, fiecare afacere se confrunta cu o amenințare existențială din cauza acestei transformări.”
În timp ce mulți alți lideri încă experimentau, Vaughan simțea un sentiment copleșitor de urgență. El credea că, dacă nu conduce, IgniteTech va fi scufundată.
Imediat, a fost convocată o ședință la nivelul întregii companii. Mesajul a fost transmis fără menajamente și fără menajamente, întrerupând ritmul normal de lucru: Din acel moment, totul la IgniteTech se va învârti în jurul inteligenței artificiale.
Cadou respins și eșec al „Lunii cu inteligență artificială”
Planul lui Vaughan a fost inițial bine intenționat, numindu-l un „cadou” pentru angajați.
„Le oferim tuturor o investiție uriașă în timp, instrumente și instruire”, explică el. Compania se angajează să ramburseze toate achizițiile de instrumente de inteligență artificială, să finanțeze cursuri de inginerie prompte și chiar să angajeze experți externi pentru a „evangheliza”.
A luat naștere o inițiativă ambițioasă: „Luni prin inteligență artificială”. În fiecare luni, toți angajații, de la ingineri la vânzări și finanțe, au fost rugați să pună deoparte toată munca lor zilnică.
„Fără apeluri de la clienți, fără bugetare, doar proiecte de inteligență artificială”, spune Vaughan. Este o investiție uriașă, 20% din salariile companiei fiind dedicate învățării și experimentării.
Dar acel plan frumos s-a lovit de un zid invizibil, apoi vizibil: rezistența.
„La început, ne-am confruntat cu o rezistență fățișă de tipul «Nu voi face asta»”, își amintește Vaughan cu amărăciune. „Așa că ne-am luat rămas bun de la ei.” Rezistența nu a fost doar necooperantă, ci și subversivă.
Ceea ce l-a surprins cel mai mult pe Vaughan a fost faptul că grupul cel mai rezistent a fost cel al inginerilor – oamenii care ar fi trebuit să fie cei mai deschiși la tehnologie. În loc să exploreze ce putea face IA, s-au concentrat pe ceea ce aceasta nu putea face. În schimb, departamentele de marketing și vânzări au fost mai entuziasmate de noile posibilități.
Fenomenul de la IgniteTech nu este unic. Un raport din 2025 al WRITER, o platformă de inteligență artificială pentru companii, a dezvăluit un adevăr tulburător: unul din trei angajați a recunoscut că a „sabotat intenționat” eforturile companiei lor în domeniul inteligenței artificiale.
Acest număr crește la 41% în rândul generațiilor Y și Z din cauza fricii de a fi înlocuiți, a frustrării față de instrumentele ineficiente de inteligență artificială și a frustrării față de lipsa unei strategii clare din partea conducerii.
Eric Vaughan, CEO al IgniteTech, le-a afirmat angajaților: de acum înainte, toate operațiunile companiei vor pune inteligența artificială în centru (Foto: IgniteTech).
Când încrederea este mai importantă decât priceperea: Decizia de a „schimba sângele”
După luni de încercări nereușite, Eric Vaughan a ajuns la o concluzie dureroasă: „Schimbarea mentalității este mult mai dificilă decât adăugarea de competențe”.
Și-a dat seama că nu-i poate forța pe oameni să creadă ceva ce nu vor să creadă. Iar în revoluția inteligenței artificiale, încrederea este esențială. „Nu poți forța oamenii să se schimbe”, spune el. Așa că Vaughan a luat cea mai devastatoare decizie din cariera sa.
În loc să încerce să schimbe vechile convingeri, a decis să angajeze oameni noi, care deja aveau aceleași convingeri. IgniteTech a început o campanie amplă de „transfuzie de sânge”. Pe parcursul anului 2023 și al primului trimestru al anului 2024, compania a înlocuit aproape 80% din personalul său. Sute de oameni au fost concediați.
„Nu acesta a fost obiectivul inițial”, recunoaște Vaughan. „A fost foarte greu. Eram cam cu susul în jos, nici măcar nu eram siguri unde ne aflam sau cine suntem.”
Compania recrutează agresiv pentru noi poziții numite „Inovatori în domeniul inteligenței artificiale” în toate departamentele. Structura companiei a fost, de asemenea, restructurată într-un mod „destul de neobișnuit”: fiecare departament, indiferent de expertiză, raportează direct unei organizații de inteligență artificială nou create, condusă de directorul de inteligență artificială, Thibault Bridel-Bertomeu.
Această abordare își propune să elimine compartimentele informaționale izolate, asigurându-se că cunoștințele despre inteligența artificială sunt partajate fără probleme – o slăbiciune critică recunoscută de 71% dintre ceilalți lideri de afaceri în sondajul WRITER.
Pariul a fost câștigat
„Operația dureroasă” a dat rezultate extraordinare. Cu o echipă aproape complet nouă, construită pe o fundație comună de încredere în inteligența artificială, IgniteTech s-a transformat cu o viteză amețitoare.
Până la sfârșitul anului 2024, compania lansase două soluții de inteligență artificială inovatoare, în curs de brevetare, inclusiv platforma de automatizare a e-mailurilor cu inteligență artificială Eloquens. Vaughan s-a lăudat cu mândrie că noua echipă a reușit să construiască un produs gata de utilizare pentru clienți în doar patru zile - lucru de neconceput în versiunea anterioară a companiei.
Din punct de vedere financiar, IgniteTech nu este slăbită, ci mai puternică. Compania a încheiat anul 2024 cu o marjă EBITDA uimitoare de aproape 75%, chiar și după finalizarea achiziției majore a Khoros.
Povestea lui Vaughan devine un exemplu clasic: prețul schimbării radicale este mare, dar recompensele pentru hotărâre merită din plin efortul.
Ce cale trebuie luată de companii: instruire sau înlocuire?
Dar este calea parcursă de IgniteTech unică? Joshua Wöhle, CEO al Mindstone, o companie care instruiește inteligența artificială pentru corporații mari precum Lufthansa și Hyatt, spune că există două opțiuni principale: perfecționarea sau înlocuirea în masă.
El indică două exemple contrastante: Ikea a optat pentru recalificare, susținând că abordarea sa este „centrată pe om, axată pe completare, nu pe înlocuire”. Între timp, gigantul suedez Klarna, care „cumpără acum, plătește mai târziu”, a optat pentru automatizare. Implementarea unui asistent cu inteligență artificială l-a ajutat să reducă volumul de muncă a 700 de angajați cu normă întreagă.
Wöhle spune că scepticismul angajaților este de înțeles. El îl numește „sindromul păstorului”. „Industria tehnologică a promovat NFT-urile și blockchain-ul ca fiind revoluționare, dar acestea nu au avut impactul promis. Nu poți învinovăți angajații pentru că sunt precauți față de inteligența artificială”, spune el.
După ce a instruit mii de oameni de-a lungul anilor, Wöhle a aflat un adevăr dur: „Majoritatea oamenilor urăsc învățarea. O evită dacă pot.” Uneori, spune el, când un angajat este atât de rezistent la schimbare încât ritmul este atât de rapid, „concedierea lui este lucrul mai uman de făcut”.
Lecția finală: Războiul este în cultură
Experiența lui Eric Vaughan dovedește că investițiile de bani și instrumente nu sunt suficiente. Investițiile fără consens și încredere sunt o pierdere de timp.
Când a fost întrebat dacă regretă și ar face-o din nou, Vaughan nu a ezitat nicio secundă: „Da”.
Ar prefera să îndure câteva luni dureroase reconstruind compania pe o fundație nouă, decât să o vadă alunecând încet în uitare. Nu recomandă ca alte companii să-i copieze abordarea. „Nu aș recomanda-o absolut deloc. Este incredibil de dificil”, insistă el.
Însă mesajul său final a fost extrem de clar. În revoluția inteligenței artificiale, toată lumea trebuie să vâslească în aceeași barcă, îndreptându-se în aceeași direcție; altfel, nava nu va ajunge niciodată la destinație.
„Nu este vorba doar de o schimbare tehnologică”, conchide Vaughan. „Este vorba de o schimbare culturală și de o schimbare a modelului de afaceri.” Iar în această bătălie, ezitarea este cel mai mare dușman.
Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm
Comentariu (0)