Calcul de la o sticlă de apă gratuită în camera de hotel

Apă îmbuteliată gratuită este disponibilă la majoritatea hotelurilor și pensiunilor.

La intrarea într-o cameră de hotel sau într-o pensiune, lucrul pe care clienții îl pot vedea și folosi cu ușurință este sticla de apă așezată pe masă.

Conform Hospitality Net, o platformă de știri și raportare a pieței pentru industria hotelieră , micile facilități, cum ar fi apa potabilă, nu sunt doar „bunătăți”, ci au un impact direct asupra satisfacției și loialității clienților.

O analiză a tendințelor în materie de facilități realizată de ADA Cosmetics, o companie europeană de cosmetice specializată în industria hotelieră, arată că o sticlă de apă gratuită este considerată o „investiție mică”, dar îi ajută pe oaspeți să se simtă rapid ușurați și îngrijiți imediat ce deschid ușa camerei lor.

Dintr-o perspectivă de afaceri, această sticlă de apă este, de asemenea, o „pârghie” pentru fidelizarea oaspeților. Un raport de cercetare realizat de Școala de Administrație Hotelieră Cornell (SUA) a arătat că o echipă de experți a calculat rentabilitatea investiției (ROI) a trei facilități gratuite populare: internet, apă îmbuteliată și sală de sport, pe baza datelor de la mai multe mărci hoteliere.

Rezultatele au arătat că internetul gratuit a fost cel mai important în atragerea oaspeților către prima lor rezervare, dar apa îmbuteliată gratuită a oferit cel mai mare ROI atunci când a venit vorba de rezervări repetate.

Băuturile gratuite au schimbat abia decizia inițială de rezervare, dar au avut un impact clar asupra intenției de revenire și au generat rezultate pozitive pentru majoritatea mărcilor chestionate.

Numărul de sticle de apă per oaspete este legat de optimizarea costurilor și de comportamentul real.

Pentru hoteluri și pensiuni – unități care se bazează foarte mult pe recenzii online și oaspeți fideli – acesta este un sfat ușor de implementat.

Conform unui sondaj global realizat de Hotels.com, citat de Hospitality Net, mulți oaspeți au declarat că apa îmbuteliată gratuită este una dintre facilitățile simple pe care și-ar dori să le vadă în fiecare cameră de hotel.

Asta face ca apa îmbuteliată să fie un „standard blând”. Dacă există, oaspeții o consideră normală, dar oarecum satisfăcătoare; dacă nu există, este mai probabil să simtă că locul este „mai puțin atent” decât în mod normal.

Întrebarea „de ce este de obicei o singură sticlă per client” este legată în principal de optimizarea costurilor și de comportamentul real.

Conform unei analize a datelor privind utilizarea facilităților hoteliere realizată de Boston Hospitality Review, oaspeții se așteaptă de obicei să utilizeze mai multe facilități decât o fac în realitate.

Ei cred că vor bea și vor face mișcare la hotel, dar numărul de persoane care îl folosesc efectiv este întotdeauna semnificativ mai mic decât așteptarea inițială. Prin urmare, multe unități aleg strategia de a oferi „suficient pentru a face impresie”.

O sticlă gratuită în semn de ospitalitate, nevoile ulterioare (cumpărarea de mai multă apă, alegerea unei alte băuturi) vor fi taxate pentru a evita creșterea prea mare a costurilor de operare, mai ales în cazul modelului de cazare la familii și moteluri cu profituri reduse.

Sursă: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html