THACO AUTO s-a clasat pe primul loc la nivel global în ceea ce privește indicele de satisfacție a clienților în rândul cumpărătorilor de mașini Kia

În 2024, THACO AUTO a continuat să fie recunoscută de Kia Group drept „Unitate de vânzări excelentă cu cel mai ridicat indice de satisfacție a clienților”, clasându-se pe primul loc la nivel global printre 33 de țări participante la sondajul „Satisfacția clienților de vânzări 2024 (KSCS)”. Acesta este al treilea an consecutiv în care THACO AUTO a fost onorată la această categorie, confirmând calitatea serviciilor și dedicarea pe care Grupul o aduce clienților.

THACO AUTO a fost premiată drept „Unitate de vânzări excelentă cu cel mai ridicat indice de satisfacție a clienților” timp de 3 ani consecutivi.

Programul de Satisfacție a Clienților în Vânzări (KSCS) este un sondaj de satisfacție a clienților în procesul de achiziționare a mașinilor Kia în comparație cu alte mărci auto de pe aceeași piață. Programul se desfășoară anual pe piețele internaționale din 2004, prin intermediul unui partener terț selectat de Kia la nivel global. Astfel, programul ajută dealerii Kia din întreaga lume să evalueze punctele forte și punctele slabe pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor de vânzări, a menține satisfacția și a crește loialitatea clienților.

Vorbind despre premiu, dl. Nguyen Le Hoa, reprezentantul mărcii Kia în Vietnam, a declarat: „Suntem onorați să primim Premiul de Excelență KSCS 2024 din partea Kia Global. Aceasta este, de asemenea, o dovadă a angajamentului THACO AUTO față de dedicarea, profesionalismul și eforturile continue ale echipei de vânzări și ale dealerilor în îmbunătățirea experienței clienților în sistemele de retail.”

În conformitate cu strategia globală a Kia, începând cu 2021, THACO AUTO a extins și modernizat complet fabrica THACO KIA, cu o capacitate de 70.000 de vehicule/an, aplicând cele mai noi tehnologii în domeniul automatizării și al managementului digital; oferind produse cu o calitate echivalentă cu vehiculele Kia fabricate în Coreea și exportate în țări ASEAN, precum Thailanda și Myanmar.

Fabrica THACO KIA este situată în Parcul Industrial THACO Chu Lai ( Quang Nam )

În plus, THACO AUTO se adaptează și el la noua identitate globală a Kia în toate sistemele de showroom-uri/dealeri, aducând produse de nouă generație de înaltă calitate. În plus, Grupul își îmbunătățește și capacitatea resurselor umane cu spiritul „Serviciului dedicat” pentru a câștiga încrederea clienților vietnamezi. În același timp, afirmă capacitatea și determinarea THACO AUTO în implementarea filozofiei de afaceri „Aducerea de valoare practică clienților”.

THACO AUTO oferă întotdeauna cele mai bune experiențe clienților, cu spiritul „Serviciului dedicat”.

Cu spiritul „Serviciului dedicat”, THACO AUTO ascultă întotdeauna opiniile clienților pentru a îmbunătăți activitățile și procesele de afaceri; investește și extinde sistemul de showroom-uri/dealeri la nivel național, respectând standardele globale de recunoaștere ale Kia. Astfel, clienții pot vizita și experimenta cu ușurință produsele mărcii Kia.

În 2022, Kia Vietnam și-a înregistrat succesul, vânzările ajungând la 60.729 de vehicule, o creștere de 15.197 de vehicule (33%) față de 2021. Odată cu această creștere, Grupul Kia a apreciat foarte mult eforturile depuse de THACO AUTO pentru îmbunătățirea satisfacției clienților vietnamezi, de la procesul de cumpărare a mașinii până la activitățile post-vânzare. Mai mult, THACO AUTO a fost onorată cu premiul pentru categoria „Cel mai bun distribuitor pentru îmbunătățirea KSCS”. Continuând acest succes, în 2023, depășind toți distribuitorii din regiunea Asia-Pacific, THACO AUTO a continuat să primească premiul „Cel mai bun distribuitor din regiune pentru KSCS”.

Sursă: https://thacogroup.vn/thaco-auto-xep-hang-cao-nhat-toan-cau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-mua-xe-kia