Pasagerii se deplasează pe Aeroportul Internațional Suvarnabhumi din Bangkok, Thailanda - Foto: REUTERS
Începând cu 20 mai, au intrat oficial în vigoare noi reglementări ale Autorității Aviației Civile din Thailanda, care obligă companiile aeriene să despăgubească și să ofere asistență pasagerilor atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate.
Acesta este considerat un pas important în protejarea drepturilor consumatorilor în sectorul aviației din Asia de Sud-Est, unde întârzierile și anulările zborurilor rămân frecvente.
Reglementări detaliate
Pentru zborurile internaționale, companiile aeriene trebuie să ofere asistență sau despăgubiri pasagerilor atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate fără notificare prealabilă.
Dacă un zbor este întârziat cu mai mult de două ore, compania aeriană este responsabilă pentru furnizarea gratuită de mâncare și băuturi și acces gratuit la serviciile de comunicații.
În cazul unei întârzieri a zborului care depășește cinci ore, pe lângă asistența de bază, pasagerii vor fi despăgubiți cu 1.500 de baht (aproximativ 1,2 milioane de VND) în numerar sau sub formă echivalentă, în termen de 14 zile de la incident.
Pentru zborurile întârziate cu mai mult de 10 ore, compensația crește odată cu distanța, variind de la 2.000 la 4.500 baht (aproximativ 1,6 - 3,6 milioane VND). Pentru zborurile anulate fără o notificare prealabilă de cel puțin șapte zile, compensația este aceeași ca pentru întârzierile care depășesc 10 ore.
Cu toate acestea, compania aeriană va fi exonerată de răspundere dacă poate aranja un zbor alternativ către aceeași destinație cu trei ore înainte sau după ora programată sau dacă anularea se datorează unor evenimente de forță majoră, cum ar fi condițiile meteorologice extreme.
Pentru zborurile interne, compensațiile pentru întârzierile zborurilor au fost, de asemenea, majorate la 1.500 de baht. Dacă pasagerii sunt deja la bord în momentul întârzierii zborului, compania aeriană trebuie să se asigure că cabina este bine ventilată, la o temperatură adecvată și că toaletele și serviciile medicale de urgență sunt accesibile.
Presiune pentru îmbunătățire
Încă din 2004, Uniunea Europeană aplică regulamentul UE 261 privind compensarea pasagerilor aerieni, considerat cel mai puternic regulament de protecție a pasagerilor din lume .
Când un zbor este întârziat cu trei ore sau mai mult, anulat în termen de 14 zile de la plecare sau pasagerilor li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, despăgubirile pot ajunge până la 600 de euro (17,5 milioane de VND).
Potrivit Karolinei Wojtal, directoarea Centrului European al Consumatorilor, pasagerii se confruntă acum frecvent cu anulări sau întârzieri ale zborurilor.
Datele de la Skycop arată că aproape 2% dintre zborurile care pleacă de pe aeroporturile din UE vor fi întârziate sau anulate în 2024, compensațiile totale fiind estimate la 2 miliarde de euro.
Se consideră că implementarea reglementărilor privind compensațiile are potențialul de a îmbunătăți performanța la timp a zborurilor. În Australia, experții critică guvernul pentru că nu a introdus reglementări care să impună compensații în numerar pentru zborurile întârziate sau anulate, ceea ce a dus la întârzieri pe scară largă pentru companiile aeriene interne.
Implementarea în Thailanda a unor reglementări mai stricte nu numai că îmbunătățește punctualitatea companiilor aeriene interne, dar contribuie și la creșterea eficienței generale a aviației în Asia.
Conform celor mai recente date de la Cirium, regiunea Asia-Pacific a înregistrat peste 19.000 de zboruri anulate în aprilie 2025, semnificativ mai multe decât cele 6.645 anulate în America de Nord și 5.311 anulate în Europa.
Conform clasamentului Cirium, două companii aeriene japoneze, Japan Airlines și All Nippon Airways, conduc clasamentul celor mai punctuale companii aeriene din regiunea Asia-Pacific, cu rate de punctualitate de 80,9%, respectiv 80,62%. Singapore Airlines ocupă locul trei, cu o rată de 78,67%.
Întârzieri și anulări: Drepturile pasagerilor sunt neglijate.
În timp ce Thailanda tocmai a anunțat noi despăgubiri de până la 1 milion de VND pentru pasagerii ale căror zboruri sunt anulate, în Vietnam pasagerii încă nu sunt siguri care sunt drepturile lor atunci când zborurile lor sunt întârziate sau anulate.
Conform reglementărilor Ministerului Transporturilor, despăgubirile sunt de doar 200.000 - 400.000 VND pentru zborurile interne și 25 - 150 USD pentru zborurile internaționale, în timp ce timpii de așteptare pot dura mai multe ore. Despăgubirile sunt de obicei procesate în termen de 14 zile.
În realitate, mulți pasageri nu sunt clar informați cu privire la drepturile lor, nu au opțiuni alternative rezonabile și se confruntă cu dificultăți atunci când solicită rambursări.
Într-un interviu acordat ziarului Tuoi Tre , un reprezentant al unei companii aeriene interne a declarat că aceasta respectă Circularele 14/2015 și 19/2023 ale Ministerului Transporturilor. Atunci când zborurile sunt întârziate pentru o perioadă extinsă de timp, compania aeriană va oferi mese, va reprograma zborurile sau va emite rambursări. Cu toate acestea, compensațiile în numerar necesită o responsabilitate clară și nu ar trebui aplicate fără discriminare în toate situațiile.
Companiile aeriene susțin că multe cazuri de întârzieri sau anulări de zboruri din cauza vremii nefavorabile, a congestiei traficului aerian sau a problemelor tehnice sunt exceptate de la despăgubiri în temeiul dreptului internațional și al reglementărilor interne.
Totuși, unele companii aeriene recunosc că procesul de notificare duce lipsă de consecvență. Mulți clienți trebuie să se adreseze în mod proactiv pentru a afla despre asistență. Sistemul de reclamații nu este încă integrat prin aplicație, ceea ce înseamnă că clienții trebuie să trimită e-mailuri sau să depună reclamații pentru a-și rezolva problemele.
Un expert în aviație susține că companiile aeriene nu pot ignora drepturile pasagerilor din cauza dificultăților financiare. Compensațiile actuale sunt prea mici în comparație cu pierderile suferite din cauza programărilor neterminate, a zborurilor anulate sau a cazării peste noapte.
Potrivit acestei persoane, compensațiile ar trebui considerate o parte obligatorie a serviciilor post-vânzare. Autoritatea aeroportuară trebuie să monitorizeze mai atent pentru a proteja drepturile pasagerilor.
În prezent, mai multe companii aeriene importante, precum Vietnam Airlines, Vietjet și Bamboo Airways, au departamente dedicate serviciului clienți și își revizuiesc procesele de gestionare a reclamațiilor pentru a le face mai simple și mai transparente.
Sursă: https://tuoitre.vn/thai-lan-siet-chat-boi-thuong-hang-khong-2025052206451645.htm
Comentariu (0)