Din incidentul cu ruperea biletului de avion: Cum să iei corect oaspeții acasă?

Experiența de călătorie este sentimentul general al întregii călătorii, de la transport, servicii de masă, cazare, destinație... O singură legătură care creează o impresie negativă va afecta întreaga călătorie.

Biletul de avion a fost rupt în două în fața familiei turistei taiwaneze - Foto: Threads

Săptămâna trecută, povestea unui turist taiwanez care și-a rupt biletul de avion în Phu Quoc a stârnit agitație în rândul internauților, atât pe plan intern, cât și internațional.

Unii spun că „nu există fum fără foc”, că e vina lui și a ei. Dar mulți alții critică situația numind-o „abuz de putere”, neprofesionistă și sub standarde.

Potrivit celor care lucrează în turism , deficiențele în procesul de servire a turiștilor sunt inevitabile. Cu toate acestea, este necesar să se facă o analiză pentru a evita repetarea unor situații similare, care ar putea afecta negativ imaginea turismului vietnamez.

Excursia a fost distractivă, dar experiența finală a fost tristă.

Pe 13 mai, după o călătorie de 6 zile și 5 nopți în orașul Phu Quoc ( Kien Giang ), o familie de 4 turiști taiwanezi a mers la Aeroportul Internațional Phu Quoc pentru a se întoarce acasă.

Întreaga călătorie a decurs fără probleme, familia turistei a avut o experiență satisfăcătoare, bucurându-se de peisajele insulei perlelor.

Totuși, experiența finală dinaintea îmbarcării în avion a făcut ca toate emoțiile călătoriei să fie lipsite de sens.

La sosirea la poarta de îmbarcare, un ofițer de imigrări s-a comportat nepoliticos și le-a cerut pasagerilor să se înregistreze individual (inclusiv doi copii mici).

După ce au așteptat mult timp la coadă, această familie de turiști taiwanezi s-a plâns și le-a rupt cartea de îmbarcare de către domnul HD - un ofițer de imigrări de la aeroport.

Phu Quoc a depus multe eforturi pentru a atrage turiști pe insula perlelor în ultima vreme - fotografie TTO

Chiar dacă a fost rezolvată și retipărită pentru turiști, acțiunile personalului de la aeroportul Phu Quoc nu au lăsat o impresie bună în ochii turiștilor.

După incident, domnul D. a trimis o scrisoare de scuze familiei turistului taiwanez. Turista a confirmat că a primit scuzele, dar a spus că nu va șterge postarea.

Dl. Bui Thanh Tu - director de marketing la BestPrice - a comentat că poveștile urâte, precum biletul de avion rupt al turistei taiwaneze, pătează fără intenție imaginea turismului vietnamez în ochii prietenilor internaționali.

„Îmi pare foarte rău că acest incident s-a întâmplat în Phu Quoc, deoarece recent localitatea a încercat din greu să atragă turiști prin numeroase politici, cum ar fi deschiderea mai multor zboruri și politici mai deschise privind vizele.”

„Ceea ce trebuie făcut acum pentru a gestiona criza este să ne cerem scuze sincer, nu să mușamalizăm... De asemenea, putem propune să invităm familia turistei să se întoarcă pe insulă”, a declarat domnul Tu.

Fiecare lucrător din domeniul serviciilor este un ambasador turistic al Vietnamului - Foto: NAM TRAN

Clientul trebuie să fie „rege”

Potrivit domnului Pham Ha - CEO al Lux Group - serviciile turistice nu pot fi perfecte și 100% satisfăcătoare, dar lucrătorii din turism trebuie să știe cum să transforme clienții supărați în clienți mulțumiți.

Turismul este suma experiențelor; dacă doar un serviciu - veriga din industrie - îi nemulțumește pe turiști - aceștia vor simți că facilitățile din Vietnam nu sunt bune.

Sau, ca în cazul de mai sus, deși întreaga călătorie a fost distractivă, la întoarcere a existat o experiență neplăcută la aeroport, care a afectat evaluarea calității întregii călătorii.

„A face turism necesită o mentalitate de servire a turiștilor, nu de «torturare». Din această mentalitate, trebuie să existe standarde de comportament, de gestionare și de gestionare a problemelor de criză.”

„Încă considerăm activitățile de imigrare proceduri administrative, nu servicii. Cu toate acestea, persoanele care efectuează aceste proceduri sunt cele care reprezintă fața țării atunci când vizitatorii străini vin în Vietnam”, a comentat dl Ha.

Mai ales atunci când se vizează clienți de top, este necesar să existe resurse umane, facilități și servicii care să satisfacă așteptările clienților.

Numai atunci când emoțiile lor sunt satisfăcute vor cheltui mai mult. Vietnamului îi lipsesc în prezent multe experiențe luxoase și elegante pe care turiștii sunt dispuși să-și cheltuiască ultimul bănuț.

NGUYEN HIEN

Sursă: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm