Vietravel cere Jetstar să compenseze întârzierea zborului care a afectat turul Australiei

Vietravel - Ảnh 1. — Pasagerii verifică informațiile despre zboruri la Terminalul Internațional Tan Son Nhat - Fotografie: QUANG DINH

Ca răspuns la Tuoi Tre Online , Vietravel a afirmat că aceasta este o situație care nu se poate controla, dar a implementat în mod proactiv numeroase măsuri pentru a asigura drepturile și experiența clienților.

Companiile aeriene au întârzieri constante, agențiile de turism sunt pasive.

Conform programului inițial, grupul de turiști urma să plece spre Australia din orașul Ho Chi Minh la ora 22:30, pe 13 iulie. Cu toate acestea, la prânz, în aceeași zi, compania aeriană a anunțat că zborul a fost amânat pentru ora 10:00, pe 14 iulie.

După primirea informațiilor, Vietravel a notificat imediat grupul și a implementat planuri de gestionare. Mai exact, a rearanjat programul turului în mod corespunzător, asigurându-se că drepturile și experiența turului nu sunt afectate.

Reorganizați transportul, adăugați un serviciu de transfer în ultima zi.

Dați cartele SIM internaționale de călătorie tuturor oaspeților din grup pentru a facilita conexiunea.

Servicii suplimentare necesare vor fi adăugate în perioada 13-14 iulie pentru a asigura experiența turistică a grupului.

Cu toate acestea, zborul a continuat să se schimbe când, în dimineața zilei de 14 iulie, grupul s-a mutat la aeroport conform noului orar de zbor, compania aeriană anunțând că va muta ora de plecare la ora 19:00 în aceeași zi.

Compania a ajustat programul pentru a întârzia cu o zi și a continuat să implementeze servicii alternative adecvate la destinație imediat ce a primit notificarea de la compania aeriană. Grupul a fost de acord cu soluțiile propuse.

În aceeași seară, zborul a fost din nou amânat până la ora 20:00. „În acest timp, echipa Vietravel a însoțit și sprijinit întotdeauna grupul, actualizând continuu și prompt situația companiei aeriene” - a informat Vietravel.

Vietravel a trimis un document către Jetstar prin care propunea un plan de compensare.

Principala agenție de turism din Vietnam a subliniat că acesta a fost un incident cauzat de compania aeriană, un factor neintenționat și independent de voința organizatorului turismului.

Pe lângă implementarea completă a serviciilor suplimentare la momentul incidentului, Vietravel a trimis și un document oficial companiei aeriene pentru a solicita explicații și a propune un plan rezonabil de sprijin și compensare pentru grupul de oaspeți.

„Cu toate acestea, până în prezent, reprezentantul companiei aeriene nu a oferit încă un răspuns specific cu privire la politica de compensare. Vietravel continuă să monitorizeze și să depună eforturi pentru a primi un răspuns cât mai rapid din partea companiei aeriene”, a declarat reprezentantul Vietravel.

Conform Vietravel, cu o experiență de 30 de ani în organizarea de pachete turistice pentru turiștii vietnamezi care călătoresc în străinătate, compania stabilește întotdeauna criteriile de procesare rapidă, acțiune promptă și asigurarea unor beneficii maxime pentru clienți în toate situațiile care apar.

Compania a declarat că va continua să informeze presa după ce va primi feedback oficial de la compania aeriană relevantă. Vietravel își cere scuze și regretă acest incident neașteptat și le mulțumește clienților pentru înțelegere și cooperare.

Anterior, mulți turiști vietnamezi care au cumpărat pachete turistice pentru Australia au fost supărați când zborul Jetstar JQ62 a fost întârziat mult timp, ceea ce a cauzat perturbarea programului lor de călătorie, costuri suplimentare și afectarea serioasă a calității vacanței lor.

ÎNCREDERE

Sursă: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm