Cazul Royal Hostel Hang Chao: O serie de hoteluri cu același nume au fost implicate

Incidentul refuzului oaspeților la Royal Hostel 19 Hang Chao (Hanoi) a provocat un val de recenzii greșite de 1 stea, afectând multe alte cazări denumite „Royal”.

Incidentul în care o turistă nu a primit o cameră la Royal Hostel, nr. 19 Hang Chao, Hanoi , în ciuda faptului că plătise integral, atrage o mare atenție publică. Acest incident nu afectează doar unitatea aferentă, ci are consecințe și pentru o serie de alte hoteluri cu nume similare, din cauza confuziei create în comunitatea online.

Incidentul inițial și valul de critici

Incidentul a pornit de la un videoclip postat de o turistă pe nume Q., care înregistra scena în care i se refuza o cameră la ora 2 dimineața. Videoclipul a devenit rapid viral, ajungând la aproape 3 milioane de vizualizări în câteva zile și atrăgând zeci de mii de comentarii care criticau atitudinea neprofesionistă a hotelului.

Pe Google Maps, Royal Hostel 19 Hang Chao a primit aproape 35.000 de recenzii, cu o evaluare medie de doar 1 stea. Majoritatea acestor recenzii negative provin din reacția comunității online după vizionarea videoclipului.

O serie de recenzii de 1 stea pe Google Map care vizează unitatea de la Hang Chao. Captură de ecran

Consecințele confuziei de nume

Datorită popularității numelui „Royal”, multe hoteluri din Hanoi, fără legătură cu acesta, au devenit, fără intenție, victime ale criticilor. Platforme precum Google Maps, Booking și TripAdvisor au înregistrat o serie de recenzii de 1 stea cu conținut de „fraudă, anulare cameră” care vizau adrese greșite.

Printre instalațiile grav afectate se numără:

• Hotelul Royal Long Bien (Sai ​​Dong)
• Hotelul Royal Hanoi (Thanh Tri)
• Hotelul Regal (Lacul de Vest)

Aceste hoteluri au fost nevoite să declare simultan pe canalele media și pe rețelele de socializare că nu au nicio legătură cu incidentul de la Hang Chao.

Mai multe hoteluri numite „Royal” au fost nevoite să posteze corecturi cu privire la confuzie. Captură de ecran

Răspunsul hotelurilor afectate

Un reprezentant al Royal Hotel Long Bien a subliniat motto-ul operațiunilor reputate și transparente și nu a primit niciodată reclamații cu privire la rezervările de camere sau plăți. În mod similar, Royal Hanoi Hotel din Thanh Tri a afirmat, de asemenea, că pune întotdeauna siguranța și calitatea serviciilor pe primul loc.

Proprietarii acestor hoteluri au fost nevoiți să posteze un strigăt de ajutor pe rețelele de socializare, rugând comunitatea online să verifice cu atenție adresa înainte de a lăsa o recenzie. Un proprietar de hotel a spus: „Suntem în Thanh Tri, la zeci de kilometri de Hang Chao, vă rugăm să citiți cu atenție adresa înainte de a lăsa o recenzie.”

Cât despre turista din incidentul inițial, aceasta a intervenit și a enumerat hotelurile care au fost evaluate în mod eronat pentru a ajuta comunitatea să distingă și să evite provocarea de daune inutile unităților fără legătură.

Sursă: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html