Construind o administrație orientată spre servicii, Quang Nam își propune să ofere servicii publice proactive

Simularea serviciilor administrative publice esențiale din viața cetățenilor pentru modelul de administrație publică proactivă. Sursa fotografiei ilustrației: Departamentul de Știință și Tehnologie

Abordare cuprinzătoare a managementului

Potrivit domnului Truong Thai Son - șeful Departamentului de Transformare Digitală și Telecomunicații (Departamentul de Știință și Tehnologie), modelul de administrație publică proactivă este o abordare de management cuprinzătoare, care utilizează tehnologia digitală pentru a anticipa și a răspunde nevoilor sociale, fără a fi nevoie ca cetățenii sau întreprinderile să inițieze direct solicitări.

Spre deosebire de modul tradițional de a face lucrurile, în care oamenii trebuie să meargă la agențiile guvernamentale pentru a depune documente, acest model permite guvernului să ofere în mod proactiv servicii bazate pe evenimente importante din viață, cum ar fi înregistrarea nașterii, admiterea la școală, reînnoirea licenței, sprijinul pentru gospodăriile sărace etc.

Elementele de bază ale modelului includ integrarea datelor inter-agenții, prognoza cererii folosind analiza Big Data, transparența proceselor prin intermediul platformelor online și plasarea oamenilor în centrul tuturor activităților de servicii.

Departamentul de Știință și Tehnologie a fost însărcinat de Comitetul Popular Provincial să prezideze și să coordoneze cu departamentele, filialele și sectoarele elaborarea unui plan de implementare proactivă a serviciilor publice online în primul trimestru. Aceasta face parte din efortul de implementare a Rezoluției privind reforma administrativă, transformarea digitală și a Proiectului 06 al Guvernului , în vederea construirii unui guvern digital modern și eficient.

Modelul proactiv de administrare publică poate integra servicii de notificare a admiterii și procesare proactivă a cererilor de admitere. Fotografie ilustrativă: Thanh Cong

Departamentul de Știință și Tehnologie a enumerat în detaliu opt servicii publice proactive care se așteaptă să fie implementate în Quang Nam , acoperind numeroase domenii, precum justiția, educația, sănătatea, cultura și construcțiile.

Printre acestea, câteva servicii remarcabile includ „Înregistrarea activă a nașterilor”, care se așteaptă să fie finalizată până la 30 aprilie 2025. Acest serviciu este prezidat de Departamentul de Justiție, în coordonare cu Departamentul de Sănătate, spitalele și unitățile medicale din orașul Tam Ky, comitetele populare ale comunelor și secțiilor, Poliția Provincială, Asigurările Sociale Provinciale și Departamentul de Știință și Tehnologie.

Când se naște un copil, sistemul va primi automat date de la unitatea medicală și va iniția procedura de înregistrare a nașterii. Autoritățile vor contacta apoi în mod proactiv părinții pentru a verifica informațiile și a emite un certificat de naștere fără a fi nevoie să depună documente pe hârtie, ca înainte.

Un alt serviciu, „Notificare de admitere și procesare proactivă a cererilor”, este, de asemenea, sugerat în model, gestionat de Departamentul Educației și Formării Profesionale. Înainte de prima perioadă de admitere (clasa I sau clasa a VI-a), sistemul va identifica automat lista elevilor din intervalul de vârstă prescris, va trimite notificări părinților despre școala așteptată și timpul necesar pentru finalizarea procedurilor prin canale precum smartApp, Zalo, e-mail sau SMS, contribuind la simplificarea procesului și la reducerea presiunii atât pentru familii, cât și pentru școli.

În plus, sunt propuse și servicii precum „Notificare reînnoire licență practică medicală”, „Notificare reînnoire/reemitere carnet ghid turistic” sau „Notificare confirmare activă gospodării sărace/aproape sărace”, vizând grupuri de lucrători din sectoarele sănătății și turismului și gospodării sărace și aproape sărace.

În special, serviciul „Sintetizarea proactivă a documentelor atunci când oamenii au nevoie să construiască o casă” a fost propus cu participarea Departamentului Construcțiilor, Departamentului Agriculturii și Mediului, Quang Nam Electricity și furnizorului de apă curată, demonstrând o conexiune multisectorială pentru a sprijini oamenii de la etapa de pregătire a documentelor până la conectarea utilităților precum electricitatea și apa. Aceste inițiative contribuie la reducerea timpului de așteptare, creând flexibilitate în aplicarea tehnologiei în managementul administrativ.

Schimbarea vederii

Vorbind la conferința din 9 aprilie dedicată discuțiilor despre planul pilot de implementare a administrației publice proactive, dl. Nguyen Duc Binh - Directorul Departamentului de Știință și Tehnologie, a declarat că implementarea administrației publice proactive este un pas important în reforma administrativă, contribuind la reducerea procedurilor greoaie, la îmbunătățirea eficienței serviciilor și la crearea de satisfacție pentru cetățeni.

Modelul proactiv de administrație publică contribuie la transparența proceselor prin intermediul platformelor online și plasează oamenii în centrul tuturor activităților de servicii. Fotografie ilustrativă: PHUONG GIANG

„Acest model nu este doar o aplicație a tehnologiei, ci și o oportunitate de a schimba gândirea managerială, optimizând astfel resursele și îmbunătățind calitatea serviciilor publice din provincie”, a declarat dl Binh.

De asemenea, au fost identificate problemele inițiale. Potrivit reprezentantului Departamentului de Știință și Tehnologie, datele actuale sunt incomplete și nu au fost exploatate eficient, termenul de implementare pentru aprilie și mai 2025 este destul de urgent, iar cerințele privind infrastructura tehnologică, securitatea informațiilor și securitatea datelor creează numeroase obstacole.

Pentru a depăși aceste obstacole, provincia trebuie să construiască în mod proactiv un depozit de date local, să se conecteze la baza de date națională și să emită documente legale pentru a permite implementarea proiectului pilot. Quang Nam are nevoie de un sistem de date sincron și interconectat, din care să poată fi implementate eficient servicii proactive. Aceasta este o provocare, dar și o forță motrice pentru ca Quang Nam să promoveze transformarea digitală.

În viziunea pe termen lung, modelul proactiv de administrație publică din Quang Nam promite să reducă procedurile administrative pentru cetățeni și să îmbunătățească eficiența managementului statului prin aplicarea tehnologiilor avansate, cum ar fi inteligența artificială (IA), Internetul Lucrurilor (IoT) și analiza big data.

Principalele caracteristici ale modelului de administrație publică proactivă. Sursa fotografiei ilustrației: Departamentul de Știință și Tehnologie

Proiectul pilot din orașul Tam Ky, care oferă servicii precum înregistrarea nașterilor și anunțarea admiterii la școală, va fi un „test” pentru a evalua fezabilitatea și eficacitatea modelului. Dacă va avea succes, acesta ar putea deveni un model care să fie replicat în alte localități, contribuind semnificativ la obiectivul de construire a unui guvern digital pe care Vietnamul îl dorește.

Modelul arată, de asemenea, că Quang Nam își realizează treptat obiectivul de a-și schimba viziunea: să-i ia pe oameni în centrul serviciilor, transformând guvernul dintr-o unitate de management într-un adevărat companion al oamenilor și al afacerilor.

Sursă: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html