Руководство компании добавило, что за первые 6 месяцев года корпорация провела повторный тендер на пакеты услуг общественного пассажирского транспорта (VTHKCC) на автобусах по 44 маршрутам, действующим с 1 апреля 2025 года, что обеспечивает стабильную работу корпорации; предложила скорректировать график работы 16 автобусных маршрутов в соответствии с потребностями пассажиров в поездках; рационализировала маршруты 11 автобусных маршрутов, предложила реорганизовать 2 ответвления маршрутов для повышения операционной эффективности; реорганизовала парк транспортных средств для упрощения повторного тендера на автобусные маршруты и перевела транспортные средства на использование электроэнергии и зеленой энергии в соответствии с дорожной картой корпорации.
Что касается улучшения управления качеством транспортных средств, Корпорация продолжила содействовать децентрализации, предоставляя больше инициатив автобусным подразделениям в области технического обслуживания и ремонта транспортных средств, способствуя повышению эффективности эксплуатации и оптимизации ресурсов. Подразделения уделяют особое внимание обеспечению технического качества, безопасности эксплуатации и имиджу транспортных средств на маршруте. Кроме того, в отношении вопроса повышения качества обслуживания, по информации Transerco, работа по проверке и мониторингу качества обслуживания на автобусных маршрутах продолжает усиливаться, уделяя особое внимание тематическим проверкам, рассмотрению нарушений, связанных с качеством транспортных средств, дисциплиной вождения, отношением к обслуживанию, доходами и правилами парковки, связанными с темой 2025 года. Общее количество нарушений значительно сократилось. В частности, резко сократились нарушения отношения к обслуживанию.
За первые 6 месяцев года отдел обслуживания клиентов получил 60 313 звонков и сообщений на горячую линию 19001296, Zalo OA, фан-страницы, в которых количество комплиментов увеличилось по сравнению с 2024 годом. Разработка нового канала TikTok для более широкого распространения красивых изображений и позитивной информации об общественном пассажирском транспорте Корпорации на автобусах, тем самым способствуя повышению осведомленности, изменению поведения и мотивируя людей пользоваться общественным транспортом.
Что касается эксплуатации автобусных маршрутов, компания BRT провела реструктуризацию парка автобусов на маршруте 68, перейдя на 30-местные автобусы для повышения эффективности работы. В результате за первые 6 месяцев года по двум маршрутам аэропортов 68 и 86 было совершено 15 552 поездки. Кроме того, Корпорация ввела в эксплуатацию 63 электробуса различных типов на 4 маршрутах для достижения пилотного прогресса в соответствии с требованиями города. Эксплуатационному подразделению поручено разработать и внедрить процессы управления, критерии оценки качества и отдельные механизмы получения дохода, что позволило повысить качество обслуживания на маршрутах электробусов. После почти 6 месяцев эксплуатации были зафиксированы положительные результаты, которые создали благоприятное впечатление, доверие и высокую оценку со стороны населения.
Подразделения компании совместно инвестировали и ввели в эксплуатацию 132 зарядные станции в 5 филиалах, находящихся под их управлением, способствуя развитию и открытию новых направлений бизнеса в соответствии с приоритетами Корпорации, а также подготавливая инфраструктуру для переоборудования электробусов в соответствии с дорожной картой города. Кроме того, для подготовки ресурсов для реализации плана переоборудования электробусов Корпорация заключила соглашения о сотрудничестве с авторитетными кредитными организациями, которые сопровождают Корпорацию в процессе перехода на экологически чистые технологии.
Следуя тренду цифровой трансформации, Корпорация применила технологии искусственного интеллекта (ИИ) к обслуживанию клиентов в сфере общественного транспорта, получая, обрабатывая и управляя информацией на платформах приложений, а также синтезируя данные по запросу. Применение технологий ИИ не только способствует повышению эффективности управления, но и улучшает качество обслуживания, обеспечивая пассажирам лучший опыт.
По итогам первых шести месяцев года руководство Transerco также заявило, что с настоящего момента и до конца года подразделение продолжит синхронное внедрение уже внедренных и эффективно внедряемых решений. В частности, необходимо усилить контроль и надзор за качеством обслуживания, анализировать и оценивать группы нарушений для своевременного принятия мер реагирования, особенно в отношении нарушений, связанных с отношением к обслуживанию, эксплуатацией транспортных средств, остановками для посадки и высадки пассажиров и соблюдением правил дорожного движения. Необходимо проводить работы по техническому обслуживанию и ремонту в соответствии с установленным планом, обеспечивать качество автопарка, строго соблюдать процедуры и правила технического управления Корпорации. Необходимо внедрять инновационные методы обучения, разрабатывать программы практических занятий для повышения осведомленности водителей и обслуживающего персонала. Необходимо также разработать набор критериев оценки качества для каждого учебного материала для повышения практичности и эффективности внедрения. Необходимо укреплять коммуникационную работу, эффективно продвигать информационные каналы для тесного взаимодействия с клиентами, распространять красивые изображения и примеры обслуживания пассажиров, а также строго пресекать дисциплинарные нарушения, формировать имидж столичных автобусов, делая их более цивилизованными и профессиональными.
Source: https://cand.com.vn/Giao-thong/6-thang-dau-nam-2025-chat-luong-dich-vu-cua-xe-bust-duoc-nang-cao-luong-khach-gia-tang-i774722/
Комментарий (0)