ИИ — ключевой фактор, определяющий новые правила игры в электронной коммерции

В условиях быстро развивающейся цифровой экономики электронная коммерция стала новым столпом роста, а ИИ — основной стратегией преобразования огромных объемов данных в конкурентное преимущество.

1 ноября Департамент электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли организовал конференцию по применению технологий для разработки баз данных цифровой коммерции на тему «ИИ-коммерция – создание нового поколения роста». Конференция прошла в рамках первой Осенней ярмарки – 2025 (проходила с 25 октября по 4 ноября в Национальном выставочном центре).

«Ключ» к экспоненциальному росту

Электронная коммерция становится основой мировой цифровой экономики : ожидается, что объём розничных продаж в сфере электронной коммерции достигнет 6,86 трлн долларов США к 2025 году, увеличившись на 8,3% в годовом исчислении. Примечательно, что Вьетнам входит в число самых быстрорастущих рынков региона: объём продаж за первые 9 месяцев 2025 года превысил 300 000 млрд донгов, количество магазинов, где оформлены заказы, достигло 566 000, а средний уровень расходов на человека составил 400 долларов США.

Выступая на конференции, г-жа Лай Вьет Ань, заместитель директора Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли, подчеркнула, что в условиях стремительного развития цифровой экономики электронная коммерция стала новым столпом роста. Однако для создания действительно выдающегося поколения нельзя не упомянуть роль искусственного интеллекта (ИИ) и больших данных.

«ИИ — это не просто технологический инструмент; это основная стратегия преобразования огромных объемов данных в конкурентное преимущество, «ключ» к достижению экспоненциального роста в цифровую эпоху», — подтвердила г-жа Лай Вьет Ань.

Конференция, посвящённая применению технологий для разработки цифровых торговых баз данных, на тему «Искусственный интеллект в торговле — создание нового поколения роста». (Фото: PV/Vietnam+)

На конференции эксперты представили углубленные дискуссии, сосредоточившись на таких важных темах, как: обзор развития электронной коммерции и тенденции применения ИИ/больших данных; как преобразовать данные в конкурентные преимущества; оптимизировать операции с помощью автоматизации на основе ИИ; применение ИИ в моделях электронной коммерции, персонализации, маркетинге и создании виртуальных помощников на основе ИИ.

Г-н Нгуен Хыу Туан, директор Центра развития электронной коммерции и цифровых технологий (eComDX) Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли, отметил, что электронная коммерция Вьетнама вступает в «золотой» период, когда инфраструктура, поведение потребителей и правовая база полностью готовы. «Мобильная коммерция» — текущий тренд в электронной коммерции: Shopee, TikTok Shop и Lazada делают ставку на мобильные платформы, сочетая «шоппинг-тейнмент» — модель, объединяющую развлечения и шопинг.

По словам г-на Туана, искусственный интеллект считается ключевой движущей силой нового этапа электронной коммерции. Эта технология не только меняет поведение потребителей, но и реструктурирует всю цепочку создания стоимости, от продаж и оплаты до обслуживания клиентов. Прямые трансляции, видеошопинг, покупки в дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) и геймификация создают яркие, персонализированные впечатления от покупок.

Более 60% вьетнамских предприятий применяют ИИ

Кроме того, г-н Туан сообщил, что в настоящее время более 60% вьетнамских предприятий применяют ИИ в сфере обслуживания клиентов, оптимизации маркетинга, предложения продуктов и автоматизации операций, что открывает новое поколение роста для вьетнамской электронной коммерции в эпоху данных и искусственного интеллекта.

На конференции Акционерное общество «МИСиС» представило «бессонного торгового представителя» AI Sales Agent, способного обслуживать клиентов в режиме 24/7 благодаря сочетанию технологий AI Agent и Digital Twin (цифровой копии).

В частности, г-н Нгуен Фи Нги, директор бизнес-подразделения акционерного общества MISA, поделился: «Пока я здесь выступаю, моя цифровая копия по-прежнему может получать электронные письма, общаться в чате и консультировать клиентов, помогая предприятиям одновременно работать с людьми и системами искусственного интеллекта».

По словам г-на Нги, эта модель помогает компаниям расширять масштабы продаж без увеличения численности персонала, одновременно повышая производительность и экономя затраты на подбор персонала.

Представленные на конференции данные показали, что более 60% вьетнамских компаний применяют ИИ в сфере обслуживания клиентов. (Фото: PV/Vietnam+)

Компания MediaSoft Group, также представив приложение для разработки баз данных цифровой коммерции, рассказала о решении Next DNA AI, разработанном как «центральный чат-бот на основе ИИ», интегрированный с популярными платформами, такими как Zalo, веб-сайтами и платформами электронной коммерции, помогающий компаниям собирать распределенные данные, создавать автоматизированные процессы и персонализировать обслуживание клиентов.

Г-н Нгуен Чунг Тхань, директор по разработке решений NextGenAI (MediaSoft Group), подтвердил: «В условиях жесткой конкуренции и нехватки человеческих ресурсов автоматизация становится жизненно важным фактором повышения производительности и качества обслуживания клиентов».

Однако г-н Тхань также считает, что ИИ не заменит людей сразу, но будет помогать в выполнении повторяющихся задач, таких как консультирование, ответы на сообщения, реклама или первичное обслуживание клиентов. Люди же будут сосредоточены на творчестве и выполнении заказов.

На конференции компании также обменялись опытом и более четко определили потенциал и проблемы, получив необходимые знания для развития баз данных и применения искусственного интеллекта в электронной коммерции. Это способствует повышению эффективности бизнеса, оптимизации клиентского опыта и содействует устойчивому развитию вьетнамских компаний электронной коммерции и выходу на региональный уровень.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp