Отличный урок по трансформации управления CX от председателя FPT Telecom Хоанг Вьет Аня

Крупнейшая международная конференция по управлению клиентским опытом (CX) во Вьетнаме, Global CX Summit Vietnam 2025, состоится 13 декабря 2025 года в здании FPT в Ханое.

Мероприятие под девизом «Будущее CX в 2026 году: где технологии встречаются с человечеством» соберет более 200 ведущих бизнес-лидеров и 15 мировых «легенд» CX, чтобы поделиться своими идеями, стратегиями и передовыми решениями, в которых технологии взаимодействуют с людьми для создания выдающегося клиентского опыта. Это прекрасная возможность для вьетнамских и международных экспертов и представителей бизнеса узнать и обсудить будущие тенденции CX, особенно роль искусственного интеллекта и цифровых инноваций.

На семинаре основным докладчиком выступит г-н Хоанг Вьет Ань, председатель совета директоров FPT Telecom и FPT Digital. Он выступит с докладом на тему « Управление клиентским опытом в FPT Telecom: практика и накопленный опыт» , поделившись опытом своей работы в FPT Telecom, помогая компаниям формировать устойчивую стратегию клиентского опыта.

Будучи одним из пионеров Вьетнама в области цифровой трансформации, г-н Вьет Ань олицетворяет собой сочетание лидерского опыта и практического применения знаний.

Председатель правления FPT Telecom Хоанг Вьет Ань на конференции Global CX Summit 2025

Г-н Хоанг Вьет Ань, обладающий более чем 25-летним опытом работы в сфере информационных технологий и цифровых услуг, является представителем второго поколения руководителей FPT Corporation. До назначения на нынешнюю должность он занимал должности генерального директора FPT Software и главного операционного директора (COO), внося важный вклад в выход FPT на международный рынок.

В настоящее время под его руководством FPT Telecom обслуживает миллионы частных и корпоративных клиентов по всей стране, предлагая такие услуги, как интернет, телевидение, камеры видеонаблюдения и решения для умного дома. Он считается пионером цифровой трансформации, особенно в области интеграции технологий для улучшения пользовательского опыта (CX), в соответствии с видением «FPT для удовлетворения потребностей клиентов» — ключевой ценностью, которую группа реализует посредством инноваций.

Рассказывая о миссии FPT, г-н Хоанг Вьет Ань сказал: «За 37 лет до основания FPT, в первых описаниях миссии корпорации, руководители FPT писали, что FPT стремится к удовлетворению потребностей клиентов. С первых дней FPT определила, что клиентский опыт играет чрезвычайно важную роль в развитии корпорации FPT».

Фактически, вот уже почти четыре десятилетия FPT постоянно улучшает клиентский опыт (CX), и FPT Telecom — подразделение, напрямую работающее с домохозяйствами — считает это решающим фактором успеха или неудачи. В прошлом году компания развернула по всей стране программу ACX (Amazing Customer Experience), сосредоточившись на использовании всех ресурсов для повышения качества продуктов и услуг.

По словам г-на Вьет Аня, технологии играют ключевую роль на этом пути, начиная с применения данных для лучшего понимания клиентов, тем самым консультируя и предоставляя соответствующие услуги, и даже прогнозируя потребности еще до того, как они их выскажут.

Он сказал: «В последние годы, благодаря активному развитию технологий искусственного интеллекта, компания FPT Telecom добилась значительных успехов в улавливании и понимании мыслей клиентов и подготовке к разработке продуктов и услуг, которые обеспечат клиентам наилучший опыт».

Председатель правления FPT Telecom подчеркнул, что ИИ не только поддерживает углубленный анализ, но и повышает эффективность взаимодействия с помощью таких инструментов, как голосовые боты или чат-боты, помогая снизить нагрузку на персонал, сохраняя при этом высокое качество обслуживания.

Он убежден, что с развитием ИИ взаимодействие с клиентами (CX) станет ещё более плавным. На Глобальном саммите по CX г-н Хоанг Вьет Ань отметил, что это площадка для организаций и предприятий, где они могут ознакомиться с опытом применения ИИ в управлении взаимодействием с клиентами (CX) и создать оптимальный клиентский опыт.

Помимо г-на Хоанг Вьет Аня, в мероприятии также примут участие более 14 других выдающихся спикеров из Вьетнама и со всего мира, которые обещают представить многомерную перспективу баланса технологий и человеческого фактора в сфере клиентского опыта.

Комментарий (0)