Уроки Ханоя: как не потерять оплаченный номер в отеле

Непредвиденные риски при оплате 100% стоимости номера

Многие путешественники считают, что полная предоплата гарантирует им номер в отеле независимо от времени заезда. Однако недавний инцидент в Ханое показал, что такая практика может привести к неприятным ситуациям и даже к потере уплаченных денег.

История туристки, которой отказали в номере в 2 часа ночи, несмотря на то, что она оплатила полную стоимость номера, — ценный урок о важности общения с отелями, особенно когда ваши планы на поездку внезапно меняются.

Реальная ситуация в отеле в Ханое

Инцидент, произошедший в отеле на улице Ханг Чао в районе О Чо Дуа в Ханое, был заснят на видео, опубликованном в социальных сетях. Туристка NYQ, проживающая в Хошимине, забронировала и оплатила 100% стоимости номера за 3 дня проживания (с 7 по 9 ноября) через онлайн-приложение.

Туристка была расстроена, когда администратор отеля отказался заселить ее. Фотография вырезана из клипа.

События

В связи с задержкой рейса из Хошимина в Ханой из-за погодных условий г-жа К. прибыла в отель в 2:00 ночи 9 ноября для регистрации. Однако администратор отказал ей в регистрации, сославшись на то, что отель был полностью забронирован. Сотрудники объяснили, что, поскольку она не прибыла вовремя и не предупредила её заранее о своём позднем прибытии, отель не забронировал для неё номер.

Администратор сказала: «При бронировании номера через приложение время заезда и выезда было чётко указано. Она не заселилась и не уведомила отель». Хотя г-жа К. предоставила полный счёт, её просьба так и не была решена. В итоге ей пришлось тащить чемодан и уехать той же ночью без возврата денег.

Реагируйте и решайте позже

Г-жа К. рассказала, что пыталась связаться с отелем по номеру телефона, указанному перед приездом, но не получила ответа. Разочарованная тем, как отель отреагировал на её ситуацию, она опубликовала эту историю в социальных сетях. Инцидент быстро привлёк внимание интернет-сообщества, большинство участников которого выразили своё несогласие с методами работы отеля.

После того, как информация об инциденте распространилась, представитель отеля связался с г-жой К., чтобы извиниться и предложить вернуть ей деньги. В то же время руководитель полиции округа О Чо Дуа также подтвердил, что они получили информацию и проверяют и проясняют обстоятельства инцидента.

Золотой опыт, позволяющий избежать подобных ситуаций

Из вышеописанного инцидента туристы могут извлечь важные уроки, которые помогут им обеспечить гладкое путешествие и избежать ненужных проблем, связанных с регистрацией в отеле.

Всегда будьте готовы к позднему заезду: если вы знаете, что приедете в отель позже запланированного времени (обычно в 18:00 или позже), позвоните или напишите напрямую в отель, чтобы сообщить предполагаемое время прибытия. Это самый важный шаг.
Запросите подтверждение от отеля: после отправки сообщения попросите отель отправить вам электронное письмо или SMS-сообщение, подтверждающее, что они приняли вашу информацию к сведению и зарезервируют ваш номер. Это важное доказательство в случае возникновения спора.
Внимательно ознакомьтесь с правилами отеля и приложения для бронирования: у каждого отеля и платформы бронирования (например, Agoda, Booking.com) свои правила в отношении «незаезда». Внимательно ознакомьтесь с этими правилами, чтобы понять сроки регистрации и правила обработки незаездов.
Используйте раздел «Особые пожелания». При онлайн-бронировании используйте поле «Примечания» или «Особые пожелания», чтобы указать время вашего рейса или предполагаемое время прибытия.
Сохраните контактную информацию отеля: всегда храните номер телефона и адрес электронной почты отеля в легкодоступном месте, чтобы вы могли немедленно связаться с ними, если в вашем расписании произойдут какие-либо изменения.

Четкое и активное общение с вашим объектом размещения не только поможет вам сохранить бронь, но и продемонстрирует уважение и сделает поездку цивилизованной и комфортной для обеих сторон.

Источник: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html