 |
| В компании MobiFone увеличен штат сотрудников для оказания помощи клиентам в проверке их абонентской информации. |
В пунктах обслуживания операторов мобильной связи в центре города скопления людей и ожидания стали происходить реже, чем раньше, но во время периодов блокировки абонентов количество людей, приходящих для прохождения процедуры верификации, резко возрастает.
Многие приезжают только тогда, когда их SIM-карта заблокирована.
В последние дни в офисы Viettel , VinaPhone и MobiFone в Хюэ постоянно приходят клиенты для проверки и подтверждения своих абонентских данных. Большинство из этих клиентов обнаружили проблемы со своими SIM-картами только тогда, когда им блокировали исходящие звонки или приходили сообщения о необычных номерах телефонов.
Г-жа Хоай Хуонг (район Тхуан Хоа) рассказала, что была удивлена звонку от незнакомца, который представился почтовым работником и заявил, что использует тот же номер телефона, что и она, в качестве «второй SIM-карты».
«Я пользуюсь этим номером более 15 лет, поэтому была очень смущена. Другой человек сказал, что это и его номер тоже. Я поспешила в отделение VinaPhone, чтобы проверить, и мне сообщили, что номер зарегистрирован на данные двух разных клиентов. Затем сотрудники попросили меня подтвердить право собственности через VNeID», — рассказала г-жа Хуонг.
Аналогичным образом, г-н Нгуен Туан (район Фу Суан) сообщил, что несколько дней назад он не мог совершать телефонные звонки, хотя его телефон показывал полный сигнал.
«Сначала я подумал, что это ошибка сети. После проверки выяснилось, что моя подписка была заблокирована для исходящих звонков, потому что мои данные не были подтверждены. Ранее я получал сообщение от оператора связи, но был занят и не ответил, поэтому не ожидал, что блокировка произойдет так быстро», — сказал г-н Туан.
Было замечено, что многие пользователи по-настоящему понимают правила только после того, как их SIM-карты были заблокированы. Между тем, многие предупреждающие сообщения от операторов связи часто игнорируются из-за беспечности или страха мошенничества.
Согласно действующим правилам, одностороннее приостановление обслуживания может быть осуществлено только после того, как оператор связи отправил запрос на подтверждение, но абонент не выполнил его в установленные сроки.
Это первый шаг в процессе обработки данных абонентов, информация о которых не стандартизирована. Если пользователи продолжат отказываться от подтверждения своих данных, их SIM-карты будут заблокированы для входящих и исходящих звонков, а в конечном итоге их номера будут аннулированы в соответствии с Законом о телекоммуникациях 2023 года и Постановлением 163/2024/ND-CP.
Ожидается, что внедрение этой системы поможет очистить данные абонентов, ограничить использование SIM-карт, зарегистрированных на неавторизованных лиц, и снизить риск использования их для мошеннических действий, выдачи себя за другое лицо, рассылки спама или других противоправных действий.
Телекоммуникационные компании заявляют, что процедура восстановления связи довольно проста. Пользователи могут самостоятельно подтвердить свою личность через приложение оператора связи, через приложение VNeID или обратиться за помощью непосредственно в сервисный центр.
Поддержка уязвимых групп населения
По словам заместителя директора MobiFone Hue, г-на Фан Ван Хоая, из почти 200 000 абонентов, данные которых были стандартизированы, около 1300 абонентов по-прежнему не прошли полную проверку, и им было предложено отключить услуги.
«Из них более 1100 абонентов завершили обновление и снова пользуются услугами в обычном режиме. Примерно 200 абонентов все еще находятся в процессе повторной верификации, главным образом потому, что у клиентов еще нет электронной идентификации второго уровня», — сказал г-н Хоай.
По словам г-на Хоая, по мере приближения двустороннего карантина 15 июня количество людей, посещающих пункты обслуживания, резко возрастет. Поэтому MobiFone направляет множество мобильных групп поддержки в коммуны и районы для оказания помощи уязвимым группам клиентов.
По словам Нгуен Хуй Куанга, директора Viettel Hue, обновлять свои данные в основном нуждаются те клиенты, которые ранее регистрировали свои подписки, используя 9-значное национальное удостоверение личности.
Для поддержки населения компания Viettel создала более 40 пунктов проверки в коммунах и районах; во многих населенных пунктах установлено 2-3 пункта для снижения нагрузки. Кроме того, компания мобилизовала более 200 сотрудников для оказания помощи на дому пожилым людям, жителям отдаленных районов или тем, кто испытывает трудности с передвижением.
«После более чем месяца внедрения (с 15 апреля) компания Viettel Hue обновила сервис для более чем 140 000 абонентов. Мы по-прежнему следим за тем, чтобы клиенты не были заблокированы после истечения крайнего срока», — сказал г-н Куанг.
По словам г-на Куанга, в настоящее время в сети насчитывается около 30 000 абонентов, редко пользующихся услугами связи, чьи SIM-карты блокируются и разблокируются, что позволяет пользователям заблаговременно проверять статус своих SIM-карт и при необходимости подтверждать его.
Несмотря на внедрение различных решений, операторы связи сообщают, что охват пожилых клиентов, малоимущих и жителей отдаленных районов по-прежнему остается сложной задачей.
«Многие люди не отвечают на звонки сотрудников, опасаясь мошенничества. Некоторые сразу же вешают трубку, увидев незнакомый номер. Во многих случаях дети покупают SIM-карты для своих родителей, поэтому сами пользователи не знают о правилах», — рассказал г-н Куанг.
По словам г-на Куанга, сотрудникам Viettel приходится координировать свои действия с главами деревень и лидерами местных общин, чтобы посещать каждый жилой район и распространять информацию через громкоговорители и объявления в группах Zalo. В горном районе Нам Донг компания даже нанимает людей, знающих языки этнических меньшинств, для поддержки коммуникационных усилий.
В настоящее время подтвердить свою подписку можно тремя способами: самостоятельная проверка через приложение VNeID; самостоятельное обновление в официальном приложении оператора связи; или обращение за помощью непосредственно в магазин.
Согласно новым правилам, каждый абонент должен предоставить все четыре элемента информации: идентификационный номер, полное имя, дату рождения и биометрические данные лица. Все данные должны соответствовать национальной базе данных населения.
Если инструкции не будут соблюдены или информация окажется неточной, предоставление услуг абоненту будет ограничено посредством односторонней блокировки, двусторонней блокировки и, наконец, аннулирования номера.
С 15 апреля 2026 года телекоммуникационные компании начнут синхронизировать данные абонентов с национальной базой данных населения. Это позволит обновлять информацию о номерах телефонов в приложении VNeID, что даст гражданам возможность заблаговременно проверять количество своих абонентских подписок, подтверждать активные номера или отклонять номера, которые они больше не используют.
Процесс проверки и стандартизации данных будет продолжаться как минимум до 15 июня. После этой даты абоненты, не завершившие процесс проверки, могут лишиться доступа к услугам в соответствии с правилами.
Операторы мобильной связи советуют людям совершать транзакции заранее, а не в последнюю минуту, чтобы избежать перегрузки пунктов обслуживания и обеспечить бесперебойную связь.
Источник: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html
Комментарий (0)