Граждане присылают фотографии, власти принимают меры: новый подход на местном уровне.
В течение многих месяцев, чтобы обеспечить бесперебойную реализацию проекта по завершению подключения технической инфраструктуры на территории площадью 7,2 гектара в Виньфуке, секретарь партийной организации и глава фронтового комитета жилого района № 47, квартала Нгок Ха ( Ханой ) г-н Хоанг Тхань Хонг активно прислушивался ко всем мнениям и опасениям населения.
Этот проект затрагивает 77 домохозяйств, 35 из которых нуждаются в полном переселении. В проектах по расчистке городских земель даже несколько несогласных домохозяйств могут привести к приостановке строительства на несколько месяцев. Но на этот раз подход местных властей был существенно иным.
Помимо прямого диалога, жителям предлагается оставлять свои мнения и предложения с помощью QR-кода в рамках модели «Прислушиваясь к народу». Вопросы, касающиеся компенсаций, поддержки и переселения, направляются непосредственно в Отечественный фронт и районную администрацию. «Первоначально две семьи не согласились с планом правительства по компенсациям. Власти посетили их дома, чтобы убедить их, и эти две семьи добровольно съехали и переехали. Мнения людей в ходе этого процесса были учтены и направлены на реализацию Комитетом партии и Народным комитетом района», — сказал г-н Хоанг Тхань Хонг.
Примечательным аспектом является не только получение обратной связи с помощью технологий, но и скорость последующих ответов. Жителям не нужно идти в районную канцелярию или ждать регулярных собраний; они просто делают фотографии на свои телефоны и отправляют свои отзывы через QR-код или в районную группу Zalo. После этого районный «Отечественный фронт» классифицирует и пересылает отзывы в соответствующие отделы для обработки в соответствии с их полномочиями.
Г-жа Доан Тхи Лоан, жительница района Нгок Ха, сказала: «Такие проблемы, как несанкционированный сброс мусора, загромождение пешеходных дорожек строительными материалами, незаконное использование общественных мест и т. д., мы фотографировали и отправляли в районную группу Zalo, и они были немедленно решены. Жители довольны тем, что их мнения принимаются во внимание и оперативно рассматриваются властями».
Один из типичных случаев касался жалоб жителей на незаконные заграждения на пересечении переулка 376/14 на улице Буой, препятствующие сбору и утилизации мусора. После жалоб жителей районный народный комитет провел осмотр на месте и потребовал от управляющей компании многоквартирного дома в этом районе убрать все заграждения, знаки и препятствия, а также убрать транспортные средства и оборудование, незаконно занимающие территорию, чтобы восстановить место сбора мусора в его первоначальном состоянии.
Не только в районе Нгок Ха, но и во многих районах Ханоя процесс получения обратной связи от общественности переходит от традиционных собраний к цифровой среде. В районе Зянг Во комитет Вьетнамского Отечественного фронта создал платформу Zalo OA «Вьетнамский Отечественный фронт, район Зянг Во» в качестве официального канала взаимодействия между фронтом и населением.
Члены «Молодежной волонтерской команды цифровой трансформации» обучают жителей использованию приложения Zalo OA «Фронт отечества Вьетнама в районе Джианг Во».
Не ограничиваясь лишь созданием цифровой платформы, на недавних народных собраниях была задействована «Молодежная волонтерская команда по цифровой трансформации», которая с самого начала встречи оказывала гражданам помощь в решении повседневных вопросов. Г-жа Нгуен Тхи Май Хоа (жительница 30-го района) считает, что эта платформа предоставляет гражданам еще один канал тесного взаимодействия: «Это будет канал, где нас выслушают, поймут, направят, проинформируют о законах и дадут возможность внести свои предложения».
Между тем, г-жа Нгуен Тхи Бич Ван (жилой комплекс № 28) отметила, что приложение разработано таким образом, чтобы быть простым в использовании и подходящим для пожилых людей.
С точки зрения общественных организаций, вице-президент Союза женщин района Джианг Во, Динь Тху Хуонг, подчеркнула факторы удобства и безопасности: «Личная информация людей на платформе будет храниться в тайне». Через официальный аккаунт Zalo район Джианг Во призвал жителей принять участие в решении 5 «проблемных моментов» в районе — давних вопросов, влияющих на жизнь людей, таких как инфраструктура, городской порядок, санитария и управление общественным пространством.
Новые подходы в работе по массовой мобилизации.
Очевидно, что сценарий «граждане жалуются, власти признают проблему, а затем игнорируют» закончился. Эта модель требует более быстрых и прозрачных ответов от органов государственного управления. Г-н Нгуен Хуу Чунг, руководитель отдела экономики , инфраструктуры и городского планирования района Нгок Ха, сказал: «В течение 4 часов после получения жалобы подразделение направляет должностных лиц для проверки и подтверждения вопроса в пределах своей юрисдикции, чтобы решить его в рамках своих полномочий, или дает указание районному народному комитету решить его в тот же день. На сегодняшний день около 85% мнений, предложений и жалоб от населения были рассмотрены оперативно».
По словам Чан Тхи То Там, председателя Комитета Отечественного фронта Вьетнама в районе Цзян Во, отзывы будут постоянно собираться и передаваться в соответствующие ведомства для рассмотрения и решения. Вопросы, находящиеся в юрисдикции района, будут рассматриваться Народным комитетом района, и жителям будут оперативно предоставляться ответы.
Люди используют приложение Zalo Official Account (OA) "Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward".
По словам Чан Тхи Ха Зянг, председателя Комитета Отечественного фронта Вьетнама в районе Нгок Ха, модель «Прислушиваясь к народу» — это не просто применение технологий, а новый подход к работе по массовой мобилизации, соответствующий требованиям современного управления и цифровой трансформации на низовом уровне. Примечательно, что обратная связь касается не только жизни простых людей, но и ответственности должностных лиц и государственных служащих, особенно тех, кто занимает руководящие должности, за выполнение своих обязанностей. «Когда люди могут осуществлять мониторинг с помощью своих личных устройств, повышается ответственность за государственную службу, что способствует созданию более прозрачного и эффективного государственного аппарата», — сказала г-жа Чан Тхи Ха Зянг.
По мере упрощения процесса обратной связи граждане становятся более активными в управлении городом. От простого «внесения предложений» граждане начинают участвовать в «выдвижении идей». От ожидания, пока правительство решит какие-либо вопросы, граждане постепенно становятся частью процесса мониторинга и управления городом. Это также самое важное изменение, которое цифровая трансформация вносит в работу по связям с общественностью на низовом уровне: не только оцифровка процедур, но и оцифровка отношений между правительством и народом. И в этом случае технология — всего лишь инструмент.
Ключевым фактором остается инициативный подход органов государственного управления и их способность искренне реагировать на вопросы, волнующие общественность. Когда каждое предложение принимается, обрабатывается и рассматривается прозрачно, доверие населения к местным властям будет укрепляться очень конкретными способами, начиная с самых обыденных вопросов.
Этот интерфейс позволяет гражданам оставлять отзывы и предложения после сканирования QR-кода.
Председатель Комитета Вьетнамского отечественного фронта в Ханое Буй Хуен Май подтвердила, что работа Фронта должна существенно и эффективно сместиться в сторону применения цифровых технологий, тем самым укрепляя его роль как надежного моста между партией, государством и народом.
Для обеспечения эффективности модели «Прислушиваясь к народу» председатель Комитета Вьетнамского отечественного фронта в Ханое предложил сделать ее одним из ключевых элементов системы фронта. Для должностных лиц, работающих с населением, необходимо внедрять инновационные методы понимания общественного мнения, активно применять технологии, использовать цифровые платформы и QR-коды, чтобы своевременно и практично «прислушиваться к народу».
Источник: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
Комментарий (0)