Эксперты объясняют, почему Google удалил 31 000 отзывов об однозвездочных отелях в Ханчао

Ранее электронная газета VTC News сообщила о случае, когда девушка расстроилась из-за того, что в отеле Royal Hotel на улице Ханг Чао ( Ханой ) «из ее номера выбежали», поскольку она поздно заселилась, хотя оплатила 100% арендной платы через приложение для бронирования.

Google автоматически восстанавливает отзывы после «однозвёздочного шторма» для отеля Royal Hotel. (Фото: Google Maps)

Инцидент также вызвал переполох в интернет-сообществе, которое выразило свой гнев, присвоив отелю одну звезду. Отель Royal Hotel at 19 Hang Chao получил более 31 000 отзывов со средней оценкой в одну звезду, а также множество негативных комментариев.

Однако всего через 1 день средний рейтинг этого отеля вернулся к 4,3 звездам с 336 комментариями на Google Maps.

По словам эксперта Туана Ха, основателя и председателя правления Vinalink Media, в настоящее время и Google, и Facebook используют политику автоматической цензуры и удаления недобросовестных отзывов. Если система обнаруживает аномалию, например, резкое увеличение количества отзывов с оценкой 1 или 5 звёзд за короткий промежуток времени, она восстановит предыдущие отзывы для клиентов через 24 часа.

Г-н Туан Ха отметил, что раньше Google и Facebook не вмешивались в отзывы пользователей. Однако, осознав, что многие пользователи пользуются этим методом, используя инструменты поддержки для саботажа, дискредитации конкурентов и создания недобросовестной конкуренции, эти платформы начали внедрять политику автоматической цензуры.

В то же время Google будет отмечать подозрительные аккаунты Gmail, участвующие в подобных необычных отзывах, и понижать их рейтинг. Поэтому г-н Туан Ха рекомендует пользователям не ставить 1-звёздочные отзывы в подобных случаях, чтобы Google не сочла такой аккаунт поддельным.

Минь Хоан

Источник: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html