В преддверии пикового сезона приема иностранных гостей (с сентября по март) многие объекты размещения в Ханое внедрили новые правила продвижения и обслуживания для привлечения туристов. Кроме того, во многих отелях были улучшены качество обслуживания, инфраструктура и кадровый потенциал, что позволило им быть готовыми к приему долгосрочных гостей.
 |
| Инспекционная группа Департамента туризма Ханоя провела проверку деятельности объекта размещения в городе Сон Тай, июнь 2023 года. |
Внедряйте инновации для привлечения клиентов
После пандемии COVID-19 наибольший ущерб понесло гостиничное хозяйство. Многим заведениям пришлось надолго закрыться из-за отсутствия гостей и уволить сотрудников. После того, как правительство полностью возобновило туристическую деятельность с 15 марта 2022 года, по всей стране была реализована стратегия восстановления и развития туризма, в рамках которой Ханой стал одним из туристических центров, уделяя особое внимание комплексу синхронных решений. Гостиницы постепенно возобновили работу.
В преддверии золотого туристического сезона этого года, особенно времени приёма иностранных гостей (с сентября), многие объекты размещения готовы предложить туристам новые услуги. Директор по продажам отеля Movenpick Hanoi Hotel (улица Ли Тхыонг Киет, район Хоан Кием) Нгуен Туй Бич Ван сообщил, что отель находится в процессе модернизации и откроется в начале октября для иностранных гостей. Отель будет инвестировать в гастрономическое обслуживание, развлечения, бассейны для туристов, а также проводить привлекательную ценовую политику стимулирования.
По словам генерального директора отеля Sheraton (улица Сюань-Дьеу, район Тэйхо) Буй Суан Данга, в настоящее время у отеля есть стратегия продвижения и маркетинга среди многочисленных иностранных партнеров, посвященная политике отеля в отношении номеров и качества обслуживания. Система кампуса, деревьев и удобств отеля направлена на создание зелёного пространства для посетителей. В то же время, по информации отеля Grand K (улица Фам Ван Бах, район Кау-Гиай), потребности и привычки гостей изменились после пандемии COVID-19, поэтому в своих помещениях отель использует экологически чистые материалы.
В Старом квартале, привлекающем иностранных туристов, многие отели «возродились» после пандемии COVID-19. Менеджер отеля Boutique and Spa Hotel (Ма-Май, район Хоан-Кием) Данг Минь Той сообщил, что в настоящее время отель работает над улучшением своего имиджа и открытой политикой бронирования, чтобы привлечь больше туристов.
В пригородах Ханоя сфера размещения кипит. Летом многие места размещения полностью забронированы на выходные, например, Medi Thien Son, Asean resort (Ba Vi), Lang Mit, Glory resort (Son Tay)... В настоящее время некоторые места размещения предлагают туристам более эксклюзивные услуги, такие как травяные ванны, минеральные ванны, совмещенный туризм с лечением или совмещённый с некоторыми туристическими достопримечательностями, что позволяет туристам оставаться здесь надолго.
Требуется профессиональная эксплуатация
По данным Департамента туризма Ханоя, по состоянию на июнь 2023 года в Ханое насчитывалось 3756 объектов размещения туристов с 70 218 номерами. Из них 603 отеля имеют рейтинг от 1 до 5 звезд и 25 550 номеров, что составляет 16,1% от общего числа объектов размещения туристов в регионе и 36,3% от общего числа номеров. Средняя заполняемость номеров отелей в июне 2023 года оценивалась в 65,9%, что на 23% больше, чем за аналогичный период 2022 года. Несмотря на то, что объекты размещения работают эффективно, что создает явные изменения в привлечении долгосрочных туристов, есть еще много объектов размещения, которые все еще имеют недостатки.
По данным Департамента пожарной охраны, тушения пожаров и спасательных работ полиции города Ханой, в настоящее время многие объекты размещения не прошли проверку на пожарную безопасность, но были введены в эксплуатацию. Это не гарантирует безопасности туристов.
Председатель Ассоциации отелей Вьетнама До Хонг Соан заявил, что для устранения трудностей и недостатков, а также повышения качества обслуживания в заведениях размещения предприятиям размещения необходимо разработать политику повторного привлечения кадровых ресурсов и организовать обучение для повышения квалификации и навыков персонала, особенно навыков общения, руководства и приема иностранных гостей.
По словам доцента, доктора Фам Хонг Лонга, заведующего кафедрой туризма Ханойского университета социальных и гуманитарных наук, привычки иностранных туристов изменились по сравнению с прошлым. Предприятиям размещения необходимо использовать приложения технологий 4.0 и цифровые медиа для продвижения, а также иметь механизм, позволяющий гостям легко бронировать номера онлайн на расстоянии. Кроме того, чтобы помочь гостям оставаться дольше, предприятиям размещения необходимо создать туристическую карту ближайших достопримечательностей, чтобы гости могли найти больше развлечений.
Директор Департамента туризма Ханоя Данг Хыонгзянг сообщил, что управление регулярно координирует работу с соответствующими подразделениями для организации инспекционных групп по проверке деятельности объектов размещения; выпускает многочисленные документы, обязывающие объекты размещения строго соблюдать правила пожарной безопасности, пожаротушения, безопасности пищевых продуктов и гигиены, а также профилактики эпидемий. Кроме того, Департамент рекомендует туристическим подразделениям оперативно разрабатывать новые продукты и повышать эффективность работы для активного приема гостей, особенно в пиковый летний сезон и пик сезона иностранных туристов, начинающийся с сентября.
Источник
Комментарий (0)