Инвестиции в ИИ, соответствующие имеющимся ресурсам.

Эффективные инвестиции в ИИ означают разработку и эффективное использование «отечественных» решений в области ИИ для обслуживания отечественных пользователей.

Применение искусственного интеллекта (ИИ) перестало быть просто трендом и стало стратегическим требованием, способствующим повышению конкурентоспособности и оптимизации операций. Однако для эффективной работы предприятиям необходимо одновременно учитывать множество факторов, таких как затраты, инфраструктура, ресурсы и время.

Оптимизация операционной деятельности

В настоящее время многие отечественные компании начинают использовать ИИ для решения управленческих задач, от обслуживания клиентов и продаж до операционной деятельности и расширения рынка.

Представитель HADAKI, платформы электронной коммерции, специализирующейся на спортивной защитной экипировке и средствах профилактики травм, заявил, что они внедрили Business AI в Messenger, что помогло компании эффективно обрабатывать большой объем запросов от клиентов. Это привело к увеличению коэффициента конверсии на 20%, удвоению пропускной способности обработки сообщений и повышению средней стоимости заказа благодаря круглосуточной поддержке. Ранее служба поддержки клиентов компании часто была перегружена тысячами сообщений в день, что легко приводило к ошибкам и недовольству клиентов. «После внедрения ИИ процесс взаимодействия был автоматизирован, что повысило точность и облегчило выход компании на международные рынки», — поделился представитель.

Shopee ускоряет интеграцию ИИ в свою экосистему продавцов. В первом квартале 2026 года платформа представила новые функции в своем приложении для продавцов, которые позволяют оптимизировать изображения и персонализировать товары с помощью ИИ, что способствует повышению вовлеченности пользователей и улучшению бизнес-показателей для продавцов.

В секторе государственных услуг компания Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) также добилась значительных результатов благодаря цифровой трансформации в сочетании с искусственным интеллектом. В настоящее время 100% услуг для клиентов оцифрованы, что позволяет пользователям получать к ним доступ в любое время и в любом месте. Компания также применяет ИИ для автоматизированных ответов, анализа поведения клиентов и улучшения взаимодействия на цифровых платформах, таких как приложения для обслуживания клиентов, веб-сайты с 360-градусной виртуальной реальностью и системы безналичных платежей. В результате процент клиентов с рейтингом удовлетворенности 4 звезды и выше стабильно остается выше 97%.

С точки зрения розничной торговли, по словам г-на Луонг Тат Чунга, технического директора 7-Eleven Vietnam, компания внедряет ИИ в сочетании с многоканальной моделью продаж для предоставления услуг через приложение, веб-сайт и другие цифровые платформы. Эта система позволяет обновлять данные о наличии товаров в режиме реального времени и мгновенно обрабатывать платежи, что приводит к более быстрой и точной обработке заказов. Примечательно, что ИИ-агент в 7-Eleven действует как «менеджер магазина», способный анализировать данные и принимать оперативные решения. Эта технология поддерживает прогнозирование сезонного спроса и планирование запасов, тем самым минимизируя дефицит или избыток товаров. Благодаря собственной облачной инфраструктуре компания также экономит 60-70% средств по сравнению с использованием зарубежных сервисов. Г-н Чунг отметил, что эффективность применения ИИ также наглядно демонстрируется операционными показателями. Показатель отмены заказов на GrabMart снизился примерно до 4,33%, время обработки заказов сократилось до менее чем 3 минут, а средняя стоимость заказа увеличилась примерно на 30%.

«На уровне магазина для каждой точки продаж требуется всего около двух сотрудников, при этом затраты на техническое обслуживание технологического оборудования составляют около 550 000 VND на магазин, а сбоев в работе системы практически не возникает», — сказал г-н Луонг Тат Чунг.

Вьетнамские компании применяют виртуальную реальность и искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов.

Препятствий по-прежнему много.

Несмотря на многочисленные преимущества, многие компании считают, что ИИ — это все еще новая область, требующая значительных инвестиций в ресурсы и время для исследований и внедрения. Генеральный директор GreenNode, г-н Ву Тхань Тунг, заявил, что его компания в настоящее время решает задачу обеспечения бесперебойной круглосуточной работы для поддержки расширения сети 7-Eleven во Вьетнаме. Кроме того, существуют макроэкономические барьеры, такие как рост цен на электроэнергию, глобальный дефицит памяти и графических процессоров, а также ограничения на импорт оборудования из США. Самая большая проблема заключается в оптимизации этих затрат для предоставления готовой к использованию инфраструктуры ИИ по разумной цене для клиентов.

Согласно отчетам, использование отечественных технологических решений может помочь предприятиям сэкономить в 3-5 раз больше средств по сравнению с зарубежными партнерами. В условиях быстрого роста инвестиций зависимость от иностранных поставщиков может привести к неконтролируемому росту затрат, даже несмотря на очевидные преимущества ИИ. Генеральный директор ABeam Consulting Vietnam Рёхэй Ода считает, что стоимость внедрения ИИ, вероятно, будет продолжать расти в будущем. Однако один из способов оптимизации затрат — разработка и использование «отечественных» решений на основе ИИ, созданных во Вьетнаме для обслуживания отечественных пользователей. Когда эти продукты достигнут высокого уровня зрелости и будут широко применяться, затраты могут снизиться, что повысит конкурентоспособность. Предприятиям следует оценивать не только стоимость, но и ценность инвестиций. Вопрос не в том, дорого ли потратить 1 миллион долларов на ИИ, а в том, какие преимущества приносят эти инвестиции. Если ИИ помогает снизить затраты сверх первоначальных инвестиций, например, 1,1 миллиона долларов, то это разумное решение; в противном случае предприятиям следует пересмотреть свою позицию. «Искусственный интеллект следует рассматривать как долгосрочную инвестицию, а не как сиюминутные затраты. Если отдача будет достигнута в течение 3-5 лет, то в последующие годы начнут приноситься устойчивая прибыль и создавать ценность», — сказал г-н Ода.

С точки зрения платформы, по словам Хой Ле, директора Meta во Вьетнаме, мессенджеры остаются предпочтительным каналом взаимодействия для вьетнамских потребителей при общении с брендами. Внедрение бизнес-ИИ в Messenger помогает компаниям не только отвечать клиентам круглосуточно и упрощать взаимодействие, но и выступать в роли «цифрового помощника», отражая бизнес-аналитику и фирменный стиль, тем самым поддерживая операционную деятельность и масштабирование.

По мнению экспертов, в ближайшие 3-5 лет искусственный интеллект, как ожидается, станет ключевым фактором роста, открывая множество возможностей для компаний, которые начнут внедрение этой технологии на раннем этапе и освоят её.

Воспользуйтесь преимуществами государственной поддержки.

Г-жа Чыонг Ли Хоанг Фи, президент и генеральный директор InnoEx International Innovation Alliance and Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), заявила, что цифровая трансформация выходит за рамки простого соединения рынков; она также помогает предприятиям оптимизировать операции, минимизировать скрытые издержки и заложить основу для внедрения ИИ — фактора, который будет и впредь определять конкурентоспособность на следующем этапе. Она также рекомендовала предприятиям воспользоваться государственной поддержкой, особенно льготными механизмами и вычетами из затрат на инновационную и научно-исследовательскую деятельность.

Однако, по словам г-жи Фи, политика — это всего лишь рычаг, а решающим фактором является внутренний оперативный потенциал.

Источник: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm