Предложение о мониторинге онлайн-государственных услуг на основе уровня удовлетворенности людей

VHO - Министерство науки и технологий только что предложило включить в проект закона о цифровой трансформации механизм мониторинга качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн посредством мнений людей, организаций и предприятий.

На 10-й сессии 15-го Национального собрания министр науки и технологий Нгуен Мань Хунг, уполномоченный премьер-министром, представил Национальному собранию проект закона о цифровой трансформации.

Согласно проекту Закона о цифровой трансформации, он содержит 79 статей с примечательным содержанием.

В частности, информационная система, предоставляющая онлайн-услуги, должна быть спроектирована таким образом, чтобы автоматически измерять и контролировать качество и производительность, включая скорость обработки, стабильность, удобство использования и безопасность сети. Качество онлайн-услуг будет постоянно повышаться на основе оценок и отзывов граждан, организаций и предприятий, полученных посредством онлайн-опросов.

Иллюстрация фото

Будут проводиться опросы населения и предприятий для оценки уровня их удовлетворенности, отзывы будут обрабатываться, а результаты станут прозрачными.

В проекте предусмотрено, что подразделения не имеют права требовать от организаций и граждан повторного представления документов и информации, уже находящихся в общегосударственных базах данных, специализированных базах данных и т. д., за исключением случаев, предусмотренных законом.

Государственные органы несут ответственность за соблюдение стандартов, нормативных актов и технических инструкций для предоставления качественных и эффективных государственных услуг в режиме онлайн в цифровой среде, за оперативное устранение технических ошибок и возникающих проблем, а также за обнародование результатов улучшения качества услуг.

В Плане по улучшению качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн на всех этапах предоставления новых персонализированных, основанных на данных цифровых услуг для населения и предприятий ( Решение № 1565/QD-TTg) четко обозначена цель, согласно которой к 2026 году уровень удовлетворенности населения и предприятий государственными услугами в режиме онлайн достигнет не менее 95%.

Это направлено на повышение эффективности, прозрачности и удобства административных процедур в цифровой среде, минимизацию затрат и времени для людей.

Source: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html