Что может сделать владелец магазина, столкнувшись с «шквалом» однозвездочных ошибок на Google Картах?

(Дэн Три) - Отзывы на Google Maps являются для многих людей «мерилом» при принятии решения, ехать в то место или нет.

При поиске местоположения в Google и Google Maps отображаемые результаты будут включать Google Review, который представляет собой обобщение отзывов людей, посетивших или воспользовавшихся услугами ресторанов, отелей, туристических достопримечательностей...

Эти обзоры представлены в виде звездных оценок (по шкале от 1 до 5) и письменных отзывов, которые могут включать фотографии места.

Любой, у кого есть аккаунт Google, может быстро и легко оставить отзыв. Согласно политике Google, отзывы публикуются публично в сервисах Google (включая Карты, Поиск и YouTube), а также на сторонних сайтах и ​​в приложениях, использующих сервисы Google.

Обзоры Google Карт являются источником информации о местах, предоставляя пользователям общее представление о местах, которые они могут посетить (скриншот).

На самом деле Google Maps — это не только инструмент навигации, но и сопровождающие его обзоры существенно влияют на решения пользователей при выборе ресторанов, закусочных, отелей и туристических достопримечательностей.

С помощью обзоров местоположения предприятия записывают комментарии для улучшения качества обслуживания, анализируют данные для разработки соответствующих бизнес-стратегий... Кроме того, эти обзоры также демонстрируют прямое взаимодействие между клиентами и подразделениями по управлению местоположениями, способствуя бесплатному продвижению местоположения, которое они оставляют отзыв.

Поисковые привычки пользователей и легкость оставления отзывов на Google Картах иногда могут оказывать негативное влияние на местоположения и компании.

Посмотрев несколько негативных отзывов, многие пользователи могут изменить свое мнение, выбрать другие места или даже составить отрицательное мнение об изначальном месте еще до его посещения.

6ABC Action News (телеканал ABC в районе Филадельфии, штат Пенсильвания, США) сообщил, что в конце октября 2025 года по меньшей мере 8 ресторанов в штате Филадельфия получили «шквал» фейковых отзывов с одной звездой на Google, что может серьезно повлиять на их имидж и продажи.

Многие владельцы ресторанов удивляются, видя отзывы, критикующие качество еды, которой нет в меню, или рекламу услуг по удалению отзывов, но имеющих номер телефона в другой стране.

Они поняли, что это «кибератака», направленная на нанесение ущерба репутации их ресторана, и попытались связаться со службой поддержки Google.

Даже если поддельные отзывы будут удалены, владельцы ресторанов все равно опасаются, что плохие отзывы повлияют на выбор клиентов (Иллюстрация: iStock).

По данным Guardian Money, в 2022 году Google заблокировал или удалил в общей сложности 115 миллионов фейковых отзывов, направленных против отелей, ресторанов и других компаний. «Шквал» негативных отзывов в промышленных масштабах, вызванный тысячами фейковых аккаунтов, серьёзно повлиял на бизнес и продвижение этих мест.

Алекс Туфик, владелец Mish Mish, одного из филадельфийских ресторанов, пострадавших от необоснованного «шторма» в одну звезду, рассказал о случившемся в своём Instagram. Постоянные клиенты ресторана выразили сочувствие, помогая его ресторану, увеличивая количество положительных отзывов и улучшая его рейтинг на Google Maps.

Google предлагает ряд инструментов для помощи компаниям, пострадавшим от необоснованных отзывов с оценкой в ​​одну звезду. Менеджеры локаций могут сообщать о поддельных или нарушающих правила сообщества отзывах и запрашивать их удаление непосредственно через платформу Google Мой бизнес.

Если отзывы недействительны или исходят от подозрительных аккаунтов, компании могут попросить Google проверить и удалить эти отзывы.

В долгосрочной перспективе компаниям следует разработать стратегию, которая использует Google Maps в качестве канала продвижения, а Google Reviews — это одновременно и мост, помогающий выслушивать отзывы клиентов, и инструмент, помогающий разрабатывать соответствующие бизнес-стратегии.

Предприятиям и подразделениям по управлению местоположением необходимо регулярно проверять и сообщать о необычных отзывах или напрямую реагировать на негативные отзывы, объясняя возникшие проблемы; в то же время поощрять честные отзывы от клиентов и посетителей, чтобы улучшить их рейтинг на Google Maps.

Источник: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm