Внедрение инновационных методов защиты прав потребителей.

В новую эпоху стремительного развития цифровой экономики и электронной коммерции, сопровождающуюся взрывным ростом искусственного интеллекта и больших данных, защита прав потребителей сталкивается с многочисленными проблемами и требует инноваций как в политике, так и в повышении оперативной эффективности. Поэтому защите прав потребителей уделяется все больше внимания.

Защита прав потребителей в условиях современной быстро развивающейся цифровой экономики и электронной коммерции ставит перед нами множество инновационных задач в процессе реализации этой работы. Фото: КХАНЬ ХОА

Завершение формирования правовой базы

Народный комитет города только что издал План № 95/КХ-УБНД по реализации проекта развития деятельности по защите прав потребителей в городе в период 2026-2030 годов.

Цель плана – обеспечить обработку 100% жалоб и предложений потребителей, касающихся споров между потребителями и предприятиями/частными лицами, поступающих в Ассоциацию защиты прав потребителей. Ежегодно город организует мероприятия, посвященные Дню защиты прав потребителей во Вьетнаме (15 марта); а также поддерживает связь между горячей линией консультаций и поддержки потребителей 1800.6838 и национальной базой данных по защите прав потребителей для повышения эффективности приема и разрешения жалоб граждан.

Ежегодно Департамент промышленности и торговли организует конференции, семинары и учебные курсы для повышения осведомленности о правах потребителей и обязанностях организаций и отдельных лиц, участвующих в производстве и бизнесе. Кроме того, он проводит мероприятия по содействию торговле, рекламирует продукцию; организует ярмарки и рынки для популяризации вьетнамских товаров в сельских и отдаленных районах; а также программы по демонстрации и представлению продукции OCOP и местных деликатесов, способствуя повышению осведомленности потребителей и поддержке бизнеса в расширении рынков сбыта.

В предстоящий период правительство продолжит совершенствовать правовую базу для защиты прав потребителей. Это включает в себя усиление ответственности предприятий и частных лиц; дополнение нормативных актов, касающихся защиты информации о потребителях, защиты уязвимых групп потребителей и защиты потребителей в конкретных видах сделок, например, в цифровой среде и в интернете.

Создание безопасной среды для потребителей.

По словам г-жи Нгуен Тхи Тхань Фуонг, заместителя председателя Комитета Вьетнамского отечественного фронта города, помимо таких крупных программ, как кампания «Вьетнамцы отдают приоритет вьетнамским товарам», появилось множество новых моделей и программ, способствующих повышению потребительского потенциала и улучшению потребительского поведения населения, например, модели «Горжусь вьетнамскими товарами» и «Квинтэссенция вьетнамских товаров». На сегодняшний день более 90% жителей и предприятий города осведомлены о программе по выявлению вьетнамских товаров и активно в ней участвуют, тем самым способствуя увеличению покупательной способности населения в отношении вьетнамских товаров.

Наряду с кампаниями по повышению осведомленности общественности, власти усилили проверки, инспекции и меры по обеспечению соблюдения прав потребителей. В период с 2021 по 2025 год Департамент промышленности и торговли и городская ассоциация защиты прав потребителей получили и обработали 74 жалобы и сообщения, касающиеся качества продукции и гарантийных условий.

За прошедшие годы город ежегодно организовывал 2-3 конференции, семинара или форума для повышения способности предприятий соблюдать законы о защите прав потребителей. Сотрудники, работающие в этой сфере, проходят курсы повышения квалификации для совершенствования своих навыков. Также активизировалось распространение политики и законов о защите прав потребителей, что сопровождалось различными информационными кампаниями; и было усилено использование средств массовой информации для широкого распространения информации в обществе. В частности, масштабы этих кампаний были расширены на сельские районы, отдаленные регионы и районы с уникальными социально-экономическими условиями.

В сфере управления рынком руководитель Департамента управления рынком Дананга г-н Фам Нгок Сон отметил, что одним из ключевых решений подразделения является содействие применению информационных технологий и искусственного интеллекта в управлении, поддержке потребителей и надзоре за рынком.

Усиление координации в проверке, предотвращении и обращении с товарами, нарушающими права интеллектуальной собственности, контрафактной и поддельной продукцией; контроль за продукцией, нарушающей географические указания и товарные знаки в секторах потребительских товаров, косметики, электроники, продуктов питания и моды, с целью предотвращения распространения контрафактной продукции на рынке.

Одновременно координировать строительство, модернизацию и развитие баз данных и информационных технологий для обслуживания государственного управления в областях защиты прав потребителей, управления деятельностью предприятий многоуровневого маркетинга, контроля за стандартными договорами и т. д.

Ожидается, что принимаемые решительные меры будут способствовать созданию прозрачной и безопасной потребительской среды, обеспечению законных прав и интересов потребителей, а также продвижению здорового и устойчивого развития производства и бизнеса в городе Дананг.

Источник: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html