Форум инсайдеров в Хошимине – конференция, объединяющая многих лидеров, инвесторов и экспертов в сфере туризма , – представил картину туристической индустрии Вьетнама в период масштабных преобразований.
В ходе обсуждения вопросов цифрового взаимодействия с клиентами региональный менеджер Trip.com г-н Нго Тай Нгок заявил, что с 2023 года группа значительно увеличила инвестиции в разработку технологий, в среднем тратя 1 доллар на технологии на каждые 4 доллара выручки.
Самостоятельные путешествия, цифровые технологии и поведенческие данные.
С точки зрения рынка, Ричард Беррейдж, основатель исследовательской фирмы Cimigo, заявил, что туристическое поведение вьетнамцев значительно изменилось всего за несколько лет.
К 2025 году примерно 80% вьетнамских туристов будут путешествовать внутри страны самостоятельно, а 70% иностранных туристов, посещающих Вьетнам, не будут участвовать в организованных турах. Поколение Z, миллениалы и формирующийся средний класс возглавляют эту тенденцию, предъявляя высокие требования к цифровым сервисам: быстроте, гибкости и персонализации.
|
От знаковых достопримечательностей до разнообразных культурных и кулинарных впечатлений, Хошимин является одним из самых привлекательных мест для иностранных туристов во Вьетнаме. Фото: Линь Хуинь. |
В 2019 году туристический спрос был в основном сосредоточен в июне, но к 2025 году пик сезона растянется на последние шесть месяцев года, особенно с октября по декабрь. По словам г-на Бурраджа, фокусирование маркетинга и продвижения продукта на летнем периоде больше нецелесообразно; туристической индустрии необходимы более сбалансированные кампании для распределения спроса в течение всего года.
Кроме того, изменилось и качество поездок. Опытные путешественники, как правило, продлевают свои поездки до 4-7 дней, тратя больше средств на покупки, высококачественные услуги и дополнительные впечатления. Средний бюджет вьетнамских туристов в настоящее время составляет около 9,69 миллиона донгов за поездку.
Данные Cimigo показывают, что туристы из Хошимина отдают приоритет внутренним поездкам (94%), выбирая такие популярные направления, как Далат, Ханой и Вунгтау; в то время как туристы из Ханоя сосредотачиваются на Куангнине, Дананге и Хошимине. Выездные поездки по-прежнему в основном сосредоточены на Азии, причем Япония, Южная Корея, Таиланд и Китай являются наиболее популярными направлениями.
Изменения в поведении потребителей привели к новым требованиям к дизайну продукции. Деловым путешественникам необходимы технологии для оптимизации процессов; туристы, с другой стороны, ищут в гостеприимстве эмоции, местную самобытность и изысканность.
Г-н Данг Мань Фуок, соучредитель и генеральный директор компании The Outbox Company, заявил, что компания сотрудничает с Департаментом туризма города Хошимин для создания системы анализа данных HCMC Global Traveler Barometer, которая служит для прогнозирования количества туристов, мониторинга поведения рынка и оценки эффективности маркетинга.
|
Посетители могут скачать приложение, чтобы взять напрокат велосипеды и исследовать Хошимин. Фото: Линь Хуинь. |
«Инвестиции в данные не означают автоматического увеличения доходов. Данные ценны только тогда, когда помогают устранить предвзятость и ответить на ключевые вопросы: кто эти клиенты, откуда они приходят и почему они возвращаются — или не возвращаются?» — сказал г-н Фуок. По его словам, многие компании обладают большими объемами данных, но они фрагментированы, разрознены и не отражают истинную историю своих клиентов. «Честность по отношению к своим данным — это первый шаг», — сказал г-н Фуок, потому что данные нужны не для «украшения» вещей, а для принятия решений.
Какую историю рассказывает Вьетнам миру?
Кеннет Аткинсон, основатель Grant Thornton Vietnam и вице-председатель Консультативного совета по туризму Вьетнама, имеющий более чем 35-летний опыт работы с Вьетнамом, отмечает, что страна, принявшая в 1990 году всего около 250 000 иностранных туристов, претерпела значительные изменения в инфраструктуре, туристических предложениях и узнаваемости бренда.
Ожидается, что в 2025 году Вьетнам примет более 21 миллиона иностранных туристов, что примерно на 20% больше, чем в предыдущем году. Однако, по словам Кеннета, национальная история остается фрагментированной, каждая местность рассказывает свою собственную историю, что размывает общее впечатление.
Разделяя эту точку зрения, многие выступавшие утверждали, что, помимо «золотых лесов и серебряных морей», вьетнамскому туризму необходимо начать рассказывать свою историю через своих людей – тех, кто предоставляет услуги, местные сообщества и подлинные впечатления от местной жизни.
Г-жа Нгуен Хай Минь, операционный директор отеля The Pearl Hoi An, считает, что, хотя здание может быть современным и роскошным, только люди могут создать душу места назначения. Это справедливо не только для Вьетнама, но и для любого места в мире, потому что здания могут выглядеть похожими, но людей невозможно скопировать.
|
Вместо того чтобы просто говорить о пейзажах или культурном наследии, вьетнамский туризм рассматривает людей как ключевое «послание», которое он должен донести до мира. Фото: Фуонг Лам. |
«Чтобы рассказать туристам местную историю, персонал должен сначала понять эту историю и гордиться ею. Когда работники сферы обслуживания понимают, почему архитектура была спроектирована именно так, почему каждая деталь связана с историей и культурой, эти эмоции естественным образом будут излучаться через их глаза, улыбки и обслуживание», — сказала г-жа Минь.
Вовлечение местного сообщества — от владельцев малого бизнеса и уличных художников до местных жителей — не только создает источники дохода, но и превращает их в «послов» этого места.
В сегменте MICE (встречи, поощрительные поездки, конференции и выставки) Жан-Франсуа Брюн, генеральный директор отеля Fairmont Hanoi, заявил, что к 2025 году общий доход Вьетнама от туризма, по оценкам, достигнет примерно 38 миллиардов долларов США, но вклад MICE составит лишь около 1,1 миллиарда долларов США, что значительно меньше, чем в Сингапуре (8 миллиардов долларов США) или Бангкоке (5,5 миллиардов долларов США).
Вьетнам воспринимается как новое, богатое впечатлениями и ненасыщенное туристическое направление. Однако основными препятствиями остаются барьеры, связанные с визами, инфраструктурой, возможностями координации и отсутствием четкой национальной стратегии развития MICE-индустрии. Кроме того, многие международные организаторы сообщают, что на предложения откликается лишь около 30% отелей, что создает впечатление, будто Вьетнаму «MICE-индустрия не нужна».
Аналогично, свадебный туризм во Вьетнаме считается очень перспективным благодаря разнообразию ландшафтов, аутентичности, богатому культурному и кулинарному наследию, а также высокой степени персонализации. Однако, чтобы конкурировать с Бали или Пхукетом, Вьетнаму необходима хорошо структурированная стратегия, а не фрагментарное развитие.
|
В программе семинара приняли участие многие ведущие эксперты в сфере туризма. Фото: Линь Хуинь. |
Марк Ван Дер Вилен, генеральный менеджер Marriott International Vietnam, считает, что новые проекты аэропортов и автомагистралей — это позитивные признаки. Однако для MICE-клиентов или VIP-клиентов инфраструктура — это не просто строительство новых аэропортов или автомагистралей, а бесперебойное обслуживание с момента приземления: четкие процедуры, плавная и бесперебойная работа, отсутствие ожидания, хаоса и навязчивости. Для них ощущение профессиональной организованности важнее любых роскошных удобств.
В 2026 году гонка за привлечение 25 миллионов иностранных туристов – это не просто вопрос количества. Это гонка за то, насколько хорошо Вьетнам понимает своих посетителей, как он рассказывает свою историю и как он поддерживает баланс между технологиями, людьми и культурной самобытностью.
Источник: https://znews.vn/du-lich-viet-nam-ke-gi-voi-the-gioi-trong-nam-2026-post1620974.html
Комментарий (0)